工程質保期內措施主要有哪些?

一、服務及承諾內容

1、智能化系統提供為期24個月的工程質量保修期。

2、在保修期內，免費提供合同內設備及系統非誤操作情況下的維修、更換和保養服務。

3、提供7×24小時技術服務。在保修期及試運行期內，在接到建設單位通知(包括電話、電傳、傳真)后4小時內派遣有經驗的技術人員到達現場，并在4小時內排除故障。如故障不能在6小時內完成修復工作，則應提供相同性能的備用設備給用戶免費使用。保修期結束后，在接到建設單位通知后8小時內派遣有經驗的技術人員到達現場，并力爭在24小時內排除故障。

4、在合同所報分項價格的基礎上，以最優惠價格快速提供保修期內因誤操作導致的設備及系統的維修、更換和保養服務，以及保修期結束后設備及系統的維修、更換和保養服務。

5、在保修期內免費為整個智能化系統提供必要的軟件系統維護和升級服務。在系統及設備擴容和軟件升級時派技術人員到現場指導。

6、保修期間，定期(每季度第一個月)進行系統維護和回訪。

7、所有與系統及設備有關的問題由我們負責聯系生產廠商落實解決，生產廠商作出的所有服務和承諾由我們負責落實或監督落實。

8、在質保期內，我方承諾按照招標文件的要求安排相應數量的各系統技術人員進駐現場提供保障服務，各系統技術人員均具備相應資質。

二、保質期后的跟蹤與保修服務

1、跟蹤服務

包括：保養、維修。為保障建設單位利益，我們建立了完善的客戶服務體系，我們擁有技術全面的專業服務隊伍。對每一用戶建立專用的服務檔案，定期回訪，確保服務的高效性。同時我們具有獨立的技術開發能力，緊密跟蹤行業最新技術，為建設單位提供全方位的技術支持和工程咨詢，并為建設單位提供最實效的智能系統工程改造、更新與升級等工程服務。

2、工程保修服務

1)在保質期后，我們將繼續提供工程保修服務，并以最優價格(不高于合同之設備單價)提供系統設備的備品備件，并繼續對用戶工作人員提供維修與維護指導。

2)公司接到用戶報修時，由工程項目主管領導填寫《用戶報修表》記錄內容，如用戶地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間，并填入《工程維修單》。

3)《用戶報修表》和《工程維修單》及時送到維修人員手中，并簽字接收《用戶報修表》留維修人員處。

4)保修期后，維修人員在接報后8小時內到達維修地點，并力爭在24小時內修復故障。

5)維修人員對用戶報修內容進行維修，并經用戶確認后，在《工程維修單》上簽字，維修人員回公司后交主管領導留存。

6)在質保期滿后提供一份系統工程設備材料表，寫明材料、設備的規格、型號、生產廠家，便于客戶使用。

7)發現工程嚴重質量缺陷記錄時，在3日內由部門經理部組織有關人員到現場進行復查，產生的責任，確定維修方案及預防措施，以質量整改通知書的形式通知有關部門，嚴防質量事故再次發生。

8)技術部門對工程質量缺陷制定維修方案，并及時發給修理部門。

9)維修部在接到維修方案通知單后及時組織修理。

10)維修完工后質檢部門會同使用單位對維修效果進行驗收，并會簽對維修結果的意見。

3、服務保障

公司將在建立了專門的售后服務機構——服務部，委任專職的服務經理，配備專職的技術人員和維修人員，做好本項目的服務工作。我們將運用事前維修、定期維修等科學的維修保養方法，對工程的全過程及售后進行服務。

保證工程項目服務質量滿足客戶的需要，全心全意，以優質的產和服務奉獻給客戶。

關于工程保修期內的一些服務措施，實質上也是發包方和承包方簽訂的相關合同。也就是在整個工程質保期之內，建筑工程單位還是應該經常的對已經完成的作業進行回訪、排查，這樣才可確保整個質保期之內不會發生意想不到的情況，一般在質保期內和質保期后都要求提供相應的服務。

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