收取客戶欠款時應(yīng)注意哪些問題
《民法典》于2021年1月1日生效,《合同法》生效日期為2020年12月31日止,屆時此條例被《民法典》所替換,相關(guān)的司法解釋也會失效,《民法典》生效前的規(guī)定:
收取客戶欠款即討債前要認(rèn)真了解債務(wù)人有關(guān)情況,收集信息和資料,在請教顧問、專家基礎(chǔ)上,確定討債的方法、策略。?討債應(yīng)注意的問題
1、討債中防止逃債
債務(wù)人為了逃債,可能會出現(xiàn)以下情形:(l)企業(yè)兼并、倒閉、撤消,法定代表人更換,新負(fù)責(zé)人不明前情,推卸不管;(2)債務(wù)人將資金匯入所立賬戶,秘密賬戶或其他單位,難以查尋凍結(jié);(3)債務(wù)人準(zhǔn)備將商品轉(zhuǎn)移、處理,換上代銷商品,難以用于抵債;(4)公款私存、公物私名,頻繁地變更經(jīng)營場所;(5)企業(yè)不清算就擅自關(guān)閉;(6)虛擬注冊資金,虛擬投資主體。
2、講究技巧、策略
討債前要認(rèn)真了解債務(wù)人有關(guān)情況,收集信息和資料,在請教顧問、專家基礎(chǔ)上,確定討債的方法、策略。討債中要振振有詞,咄咄逼人,要善于抓住對方把柄,攻其薄弱環(huán)節(jié),出其不意,以決制勝。針對不同性格的債務(wù)人,采取不同的策略,如對“強(qiáng)硬型”的,運(yùn)用沉默策略,軟硬兼施策略;對“固執(zhí)型”的可采用試探策略,先例策略。
3、充分妙用“情”、“理”、“利”、“法”
“動之以情”:憑著多年積淀的友情,只要說到傷心為難處,對方不會不有所考慮。“曉之以理”:情中寓之以理,曉之以利害,以理服人?!拜o之以利”:在事實(shí)基礎(chǔ)上給客戶一定的讓利,保本舍末,或許能激起客戶有效回款的積極性?!霸V之以法”:山窮水盡,仁至義盡,別無選擇,訴之以法。
如何收取客戶的欠款
對于支付貨款不干脆的客戶,如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往,一般情況下收不到貨款,必須在事前就催收。
事前上門催收時要確認(rèn)對方所欠金額,并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時前來,請他事先準(zhǔn)備好這些款項。這樣做,一定比收款日當(dāng)天來催討要有效得多。
如果客戶太多,距離又遠(yuǎn),可事先通過電話催收,確認(rèn)對方所欠金額,并告知收款日前來的準(zhǔn)確時間。或者把催款單郵寄給對方,請他簽字確認(rèn)后再寄回。
到了合同規(guī)定的收款日,上門的時間一定要提早,這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口,說我等了你好久,你沒來,我要去做其他更要緊的事,你就無話好說。
登門催款時,不要看到客戶處有另外的客人就走開,一定要說明來意,專門在旁邊等候,這本身就是一種很有效的催款方式。因為客戶不希望他的客人看到債主登門,這樣做會搞砸他別的生意,或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下,只要所欠不多,一般會趕快還款,打發(fā)你了事。
收款人員在旁邊等候的時候,還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容,并觀察對方內(nèi)部的情況,也可找機(jī)會從對方員工口中了解對方現(xiàn)狀到底如何,說不定你會有所收獲。
對于付款情況不佳的客戶,一碰面不必跟他寒暄太久,應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的,反而會使對方在精神上處于主動地位,在時間上做好如何對付你的思想準(zhǔn)備。
一般來說,欠款的客戶也知道這是不應(yīng)該的,他們一面感到欠債的內(nèi)疚,一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的,這種客戶結(jié)清這筆貨款后,最好不要再跟他來往。
如果只收到一部分貨款,與約定有出入時,你要馬上提出糾正,而不要等待對方說明。
另外,要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣,生意談起來也就比較順利。
如果經(jīng)過多次催討,對方還是拖拖拉拉不肯還款,一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫,或者在偵知對方手頭有現(xiàn)金時,或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項時,就即刻趕去,逮個正著。
上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時,就只有使用最后兩個“殺手锏”:一是把貨拖回去(如果還未銷售的話),另一個就是請求法院強(qiáng)制執(zhí)行。
以上內(nèi)容就是相關(guān)的回答,再收取客戶欠款的時候,一定要做好記錄而且要講好技巧,因為都是客戶不好輕易得罪,這個時候自己就可以收集對方的相關(guān)情報以此來商討策略,如果您還有其他法律問題的可以咨詢律霸網(wǎng)相關(guān)律師。
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