一、醫(yī)護(hù)人員如何避免醫(yī)療糾紛?

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。

醫(yī)療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫(yī)療質(zhì)量、對(duì)醫(yī)療安全有保障、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，就要切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)影響醫(yī)療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地監(jiān)控。健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，制定切實(shí)可行的防范和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級(jí)管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴(yán)”的培訓(xùn)，才能確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。

3、提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量并加強(qiáng)管理。

病歷是疾病的診治經(jīng)過及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究的原是資料，也是判斷醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為是否得當(dāng)?shù)姆ǘㄗC據(jù)。它不僅涉及到醫(yī)學(xué)技術(shù)問題，還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認(rèn)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的民事法律責(zé)任的一種重要依據(jù)。

4、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)化我們醫(yī)務(wù)人員及時(shí)服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)、謹(jǐn)慎服務(wù)、非特異性服務(wù)以及廉潔服務(wù)觀念，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以患者為中心，改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員工作的效率性、嚴(yán)密性、科學(xué)性、全面性和純潔性，切實(shí)提高醫(yī)療技術(shù)水平，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

5、實(shí)施知情同意，防范醫(yī)療爭(zhēng)議醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)的不同階段，自始至終都要根據(jù)患者的實(shí)際情況，通過告知明確醫(yī)療服務(wù)合同的目的、疾病發(fā)展轉(zhuǎn)歸過程和醫(yī)療服務(wù)的損害特性，明確醫(yī)療服務(wù)合同履行的風(fēng)險(xiǎn);治療時(shí)多提出幾套治療方案，將每一方案的優(yōu)缺點(diǎn)、副作用講清楚，提出可供選擇及建議選擇的診療手段，讓患者參與制定和選擇;告知其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和可能的服務(wù)期限，以及通過積極的救治措施仍可能發(fā)生不能預(yù)料或者不能防范的意外;凡是患者死亡的均應(yīng)告知患者家屬應(yīng)當(dāng)尸體解剖，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方在認(rèn)識(shí)上的一致，避免大多數(shù)醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

6、建立良好醫(yī)患關(guān)系當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，沖突不斷，很重要的一個(gè)原因是由于部分醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)不到位造成的。為此，要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念,改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。

二、醫(yī)療糾紛的處理方式有哪些

首先，在醫(yī)療事故發(fā)生后，病員及其家屬應(yīng)保持冷靜和克制，切忌沖動(dòng)和過激行為，以免矛盾激化，妨礙問題的解決。實(shí)踐中解決的辦法有以下幾種：

第一、協(xié)商解決。

病員及家屬可以向醫(yī)院提出對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查和處理，要求醫(yī)院確定事件的性質(zhì)并提出處理辦法。在事實(shí)清楚、責(zé)任分明的基礎(chǔ)上，您可以與醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商。實(shí)踐中絕大部分醫(yī)療糾紛是通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決的，它避免了不必要的行政和訴訟程序，可以為病員和家屬節(jié)省大量的時(shí)間、精力和財(cái)力。

第二、技術(shù)鑒定。

倘若患者和醫(yī)院不能就醫(yī)療事故的處理達(dá)成一致時(shí)，可以向當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)提出鑒定申請(qǐng)，由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門處理。

第三、重新鑒定、行政復(fù)議和訴訟。

患者若對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)的鑒定結(jié)論或者對(duì)衛(wèi)生行政部門所做的處理不服，可以在收到鑒定書或處理通知書之日起十五日內(nèi)向上一級(jí)技術(shù)鑒定委員會(huì)申請(qǐng)重新鑒定或者向上級(jí)衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)復(fù)議，當(dāng)然患者也可以直接向當(dāng)?shù)氐娜嗣穹ㄔ浩鹪V。

在司法實(shí)踐中，醫(yī)療糾紛的訴訟案件是比較常見的，醫(yī)患糾紛發(fā)生的主要原因在于醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通失敗，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療實(shí)踐不滿意。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律規(guī)定，并提高自身的醫(yī)療救護(hù)水平，如果發(fā)生了醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間進(jìn)行協(xié)商溝通解決。

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