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近來幾年我們常常在新聞報(bào)道里看見某某醫(yī)院又有病人家屬大鬧醫(yī)院，也有不少因?yàn)槭中g(shù)失敗而被病人家屬圍堵的醫(yī)生等等案件，這些糾紛中有的是因?yàn)樵悍结t(yī)護(hù)人員的態(tài)度問題和技術(shù)問題，有些則是因?yàn)榛颊叻教幱趯?duì)病情的急切擔(dān)心而情急之舉。但無論是院方還是病方都理應(yīng)冷靜地對(duì)待糾紛，那么當(dāng)遇到這些情況下醫(yī)院如何解決醫(yī)患糾紛呢？

醫(yī)院如何解決醫(yī)患糾紛

1、耐心聽取患方傾訴，運(yùn)用醫(yī)學(xué)理論做好解釋工作。

在處理糾紛過程中，對(duì)患者及家屬要體貼、關(guān)心、耐心，盡可能讓他們充分傾訴意見和要求，善于聽取并接受他們合理的建議，當(dāng)對(duì)方對(duì)醫(yī)學(xué)問題存在片面理解或不合理推論時(shí)，運(yùn)用醫(yī)學(xué)理論進(jìn)行解釋，將并發(fā)癥與醫(yī)療事故的定義嚴(yán)格區(qū)分開來。必要時(shí)可請(qǐng)有關(guān)專家介紹病情發(fā)展情況和診斷治療過程，借助學(xué)術(shù)權(quán)威的力量說服對(duì)方，爭(zhēng)取他們的理解。

2、保全原始證據(jù)，消除當(dāng)事人懷疑。

醫(yī)院在患者或者其代理人在場(chǎng)的情況下封存相關(guān)病例討論記錄、疑難病例討論記錄、醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見、病程記錄等。封存時(shí)由院方和患者共同簽字，把院方加蓋印章的復(fù)印件給患者，或者是經(jīng)患方同意由醫(yī)院的行政主管部門保管病例。

3、允許患者審查病例，接受患方監(jiān)督。

醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員是否將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，是否及時(shí)解答相關(guān)情況，醫(yī)療規(guī)程是否規(guī)范，主動(dòng)接受當(dāng)事人監(jiān)督。

4、確定醫(yī)療事件性質(zhì)，做出妥善處理。

雙方在是否屬醫(yī)療事故的問題上，達(dá)不成共識(shí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定部門進(jìn)行鑒定。如確屬醫(yī)療事故，應(yīng)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)事故等級(jí)、情節(jié)進(jìn)行補(bǔ)償。如不屬事故，但存在不足之處時(shí)應(yīng)主動(dòng)向患方承認(rèn)，以取得諒解。

綜上所述，醫(yī)院方應(yīng)該根據(jù)以上四步冷靜解決醫(yī)療糾紛，畢竟醫(yī)院是醫(yī)治病人的神圣的地方，不僅僅是為了盈利，更應(yīng)該對(duì)得起自己作為醫(yī)生的職責(zé)與使命，把自己的職責(zé)做好為病人治好病。當(dāng)然作為公民的我們也不能無理取鬧，冷靜下來，雙方和平相處互相理解了以后才能找到最好的出路。

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