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在目前醫療環境里，醫患關系越來越緊張，呈現出快速增長趨勢。以往的醫患糾紛多見于臨床科室，影像科和放射科，這些很少見到，現如今，影像科室也時有發生醫患糾紛，對影像科室及工作人員影響較大。那對于影像科如何避免醫患糾紛，隨著小編一起來了解。

1、服務問題

1.1影像科工作性質特殊，檢查中醫患之間面對面溝通交流時間短，長時間繁瑣工作造成某些醫務人員缺乏患者中心的理念，表情淡漠，話言生硬，不耐心解釋。

1.2 業務問題 有些醫務人員業務素質不高，檢查不規范，閱片不系統，對各種影像信息不認識或認識不足，導致漏診、誤診、延誤診斷，從而產生醫療糾紛；缺乏必要的醫療急救知識和急救技能，在搬動病人和擺放體位時加重病人痛苦，甚至引起新的損傷或對檢查過程中出現的休克、心臟驟停、造影劑過敏反應等危急重癥不能立即按照操作規程進行處理，延誤搶救時間，造成糾紛。

1.3 影像科與臨床科缺乏溝通問題 雙方各自為政，不交流不溝通，出現問題時相互推脫責任。申請單為影像科提供不了有價值信息，報告單為臨床提供不了診治依據。

1.4 責任心問題 部分醫務工作者責任心不強，不嚴格執行查對制度，不認真閱讀申請單內容，出現病人和部位檢查錯誤、左右標識錯誤，寫報告時姓名、性別、年齡錯誤，閱片時疏忽大意、張冠李戴等；影像資料保管不善，造成影像資料的損壞、丟失，現代化醫療設備內部存儲的關鍵數據丟失，在病人提出質疑時科室無法作出自身無責任的舉證；不注意病人輻射防護，引起病人家屬不滿。

1.5 硬件問題 劃價、登記、領取結果窗口過小，醫患溝通出現一定障礙；候診處人流量大，導致很多患者在等待中產生不滿情緒；標識不夠醒目清楚，導致一些患者無法順利找到檢查、登記、劃價的地方，導致糾紛發生。

1.6 復雜的檢查流程 患者到影像科檢查前多數已經過排隊掛號、排隊候診、就診等多個環節，到影像科后一般再經過影像科排隊劃價、收費處排隊付費、影像科排隊登記、檢查室排隊檢查、登記處排隊等候取檢查報告、借片等復雜過程，本來就身體不適的患者花費了很長的時間在排隊等待上，心情不佳、病情較急、年老體弱、活動不便、無人陪伴的患者往往產生不滿和怨恨，病人的這種不滿和怨恨一般不敢向臨床醫師發泄，如果影像科稍有怠慢，患者的這種情緒就會發泄在放射科醫務人員頭上。

2、防范措施

2.1 改善服務態度 樹立以病人為中心、全心全意為病人服務的理念，熱愛本專業，有事業心、責任心和進取精神。在日常工作中，實行人性化管理，從細節做起為患者提供方便，工作中要學會換位思考，積極愉快的面對患者，詳細熱情的與患者溝通，有效的改善醫患之間的關系。

2.2 完善培訓機制 強化科室管理，全面提高放影像工作人員的專業技術水平，定期培訓醫學基礎知識，提高應急能力。影像醫學快速發展，知識更新異常迅速，人才的培養尤其艱巨和重要。目前我國影像學醫師的培訓還不夠完善，影像科應根據自身特點制定規范的訓練方案，進行全面專業訓練，逐漸提高業務素質和整體技術水平。還要加強臨床知識的學習，掌握必要的急救知識和急救技能，對檢查過程中出現的休克、心臟驟停、造影劑過敏反應等能立即按照操作規程有條不紊地進行處理。

2.3 影像科與臨床科加強溝通 臨床科和影像科在醫院中扮演了不同的角色，兩者都需要對方的配合，雙方的信息充分交流才能得出正確的結論。影像科是按照申請單完成各種檢查的，而申請單來自于臨床各科各種年資的醫師。如何正確領會臨床醫師的醫囑，做好準確的檢查，幫助臨床醫師達到診斷的目的，對影像科來說至關重要，也是避免糾紛和差錯的途徑。放射科醫師養成定期下臨床的習慣，向臨床醫師介紹影像學知識，了解臨床需求，臨床科室要邀請影像科積極參與臨床查房、會診和疑難病例討論，建立復雜病例影像科臨床科共同讀片制度等。影像科應主動配合臨床醫師做好患者各種檢查、治療間的銜接，不使工作脫節。影像資料與臨床資料發生矛盾時應雙方應及時溝通查找原因，而不是相互推諉。

2.4 加強責任心 嚴格執行查對制度，認真閱讀申請單內容，規范檢查，嚴格審核；專人妥善保管影像資料，做好現代化醫療設備的數據存儲；對患者做好輻射防護；規范書寫影像診斷報告，在影像學表現不典型時不能妄下結論，而是提出可能的診斷并給出進一步檢查的建議。

2.5 改善硬件條件 影像科合理布局，各檢查部門相對集中，標識清楚；減少中間環節，將醫技檢查劃價工作交由收費員承擔；建立老、弱、急癥患者優先檢查制度，縮短檢查和取報告時間；病人流量較大量時設立放射科巡診醫師或導醫服務。

綜上所述，我們影像科如何避免醫患糾紛了，應該做到以下幾點，醫務工作者自身問題的一個反思，主要想想在工作中對待病人，哪兒的工作沒有做好。哪兒的工作要得到改進，在今后應該怎樣對待病人。還有更重要的一點就是患者的配合。因為避免醫患糾紛的發生都是需要我們醫患雙方的共同努力來完成的。做到了以上幾點。小編相信醫患糾紛的發生率會大大的降低。

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