全國(guó)星級(jí)評(píng)定委員會(huì) 　　關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)飯店星評(píng)和復(fù)核工作的通知 　　各省、自治區(qū)、直轄市旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)： 　　為了貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)和全國(guó)星評(píng)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于飯店星評(píng)工作的指示精神，進(jìn)一步做好全國(guó)飯店星評(píng)和復(fù)核工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下: 　　一、對(duì)飯店星評(píng)和復(fù)核工作要從嚴(yán)把關(guān) 　　全國(guó)星評(píng)委要求各級(jí)星評(píng)委和星評(píng)員要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有的星評(píng)工作操作規(guī)程，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)，確保飯店星評(píng)和復(fù)核工作質(zhì)量。各地要本著“嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)事求是”的原則，把握好星級(jí)飯店特別是高星級(jí)飯店的評(píng)定進(jìn)度。對(duì)于今年復(fù)核中達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的五星級(jí)飯店，全國(guó)星評(píng)委將按照相關(guān)規(guī)定作出處理。對(duì)于因裝修改造而申請(qǐng)延期復(fù)核的部分五星級(jí)飯店，要進(jìn)一步核實(shí)情況，防止其借故拖延復(fù)核，延期復(fù)核的最長(zhǎng)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)一年。 　　二、對(duì)各級(jí)星評(píng)員工作要從嚴(yán)監(jiān)督 　　要建立星評(píng)員工作記錄制度，加強(qiáng)對(duì)星評(píng)員工作的檢查力度，進(jìn)一步健全對(duì)各級(jí)星評(píng)員的監(jiān)督管理制度。要組織針對(duì)飯店星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作的監(jiān)督員隊(duì)伍，對(duì)已經(jīng)評(píng)定和復(fù)核的星級(jí)飯店進(jìn)行抽查，對(duì)于存在嚴(yán)重失職行為的星評(píng)員，將根據(jù)情況作出嚴(yán)肅處理。 　　三、對(duì)四星級(jí)及以下飯店星評(píng)和復(fù)核工作要從嚴(yán)要求 　　全國(guó)星評(píng)委在做好五星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作的同時(shí)，還將對(duì)授權(quán)各省星評(píng)機(jī)構(gòu)實(shí)施的四星級(jí)及以下飯店的評(píng)定和復(fù)核工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，把相關(guān)規(guī)定、程序和工作機(jī)制延伸貫穿至四星級(jí)及以下飯店的評(píng)定和復(fù)核工作之中，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織力量對(duì)四星級(jí)及以下飯店的評(píng)定和復(fù)核工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。各地星評(píng)機(jī)構(gòu)也要嚴(yán)把星評(píng)和復(fù)核工作的質(zhì)量關(guān)，按照全國(guó)星評(píng)委的工作程序和要求，做好四星級(jí)及以下飯店的評(píng)定和復(fù)核工作。 　　四、加快完善星評(píng)工作制約監(jiān)督機(jī)制 　　全國(guó)星評(píng)委將在現(xiàn)有國(guó)家級(jí)星評(píng)員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，逐步建立星評(píng)監(jiān)督員隊(duì)伍，并考慮引入第三方專(zhuān)業(yè)公司開(kāi)展客人滿意度調(diào)查。三項(xiàng)工作相互獨(dú)立，形成科學(xué)合理的制約機(jī)制。星評(píng)監(jiān)督工作將在今年的五星級(jí)飯店復(fù)核工作中實(shí)施，選取部分已完成復(fù)核的五星級(jí)飯店作為檢查對(duì)象，檢查以暗訪為主。 　　特此通知。 　　全國(guó)星級(jí)評(píng)定委員會(huì) 　　二○○九年十一月五日