各省、自治區(qū)、直轄市旅游局(委)：

　　為落實《旅游法》第三十一條關于旅游服務質量保證金用于墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用的規(guī)定，將《旅行社質量保證金存取管理辦法》(旅發(fā)〔2009〕25號，以下簡稱舊辦法)修改為《旅游服務質量保證金存取管理辦法》(以下簡稱新辦法)。有關事項通知如下：

　　1.將旅行社質量保證金修改為旅游服務質量保證金，在《旅游法》實施后，繳納數(shù)額、存入方式等仍按《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》執(zhí)行，使用范圍除執(zhí)行《旅行社條例》有關規(guī)定外，增加《旅游法》第三十一條用于墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用的內容。

　　2.新辦法在保留舊辦法整體結構及主要內容的基礎上，在第二條、第十四條，第十五條以及附件《旅游服務質量保證金存款協(xié)議書》、《旅游服務質量保證金銀行擔保承諾書》、《旅游服務質量保證金取款通知書》中增加了旅游服務質量保證金用于墊付旅游者人身安全遇有危險緊急救助費用的內容，新增加了《旅游服務質量保證金取款申請書》、《關于使用旅游服務質量保證金墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用的決定書》兩個附件。

　　現(xiàn)將修改后的《旅游服務質量保證金存取管理辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

　　附件：旅游服務質量保證金存取管理辦法

　　國家旅游局辦公室

　　2013年9月26日

　　附件:旅游服務質量保證金存取管理辦法

　　http://www.cnta.gov.cn/files/yutian/2013/2013%2009/旅行社質量保證金存取管理辦法.docx

　　附件:存款協(xié)議書

　　http://www.cnta.gov.cn/files/yutian/2013/2013%2009/1存款協(xié)議書.doc

　　附件:擔保承諾書

　　http://www.cnta.gov.cn/files/yutian/2013/2013%2009/2擔保承諾書.docx

　　附件:取款通知書

　　http://www.cnta.gov.cn/files/yutian/2013/2013%2009/3取款通知書.doc

　　附件:取款申請書

　　http://www.cnta.gov.cn/files/yutian/2013/2013%2009/4取款申請書.docx

　　附件:墊付決定書

　　http://www.cnta.gov.cn/files/yutian/2013/2013%2009/5墊付決定書.docx

　　旅游服務質量保證金存取管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為規(guī)范對旅游服務質量保證金的管理，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國擔保法》、《中華人民共和國合同法》和《旅行社條例》的規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 旅游服務質量保證金(以下簡稱“保證金”)是指根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及《旅行社條例》的規(guī)定，由旅行社在指定銀行繳存或由銀行擔保提供的一定數(shù)額用于旅游服務質量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。

　　第三條 依據(jù)《旅行社條例》第十三條第一款的規(guī)定，為旅行社開設保證金專用賬戶或提供保證金擔保業(yè)務的銀行，由國家旅游局指定。國家旅游局本著公平、公開、公正的原則，指定符合法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定并提出書面申請的中國境內(不含港澳臺地區(qū))商業(yè)銀行作為保證金的存儲銀行。

　　第四條 旅行社須在國家旅游局指定的范圍內，選擇一家銀行(含其銀行分支機構)存儲保證金。保證金實行專戶管理，專款專用。銀行為旅行社開設保證金專用賬戶。當專用賬戶資金額度不足時，旅行社可對不足部分申請銀行擔保，但擔保條件須符合銀行要求。

　　第五條 銀行本著服務客戶的原則受理旅行社的保證金存儲業(yè)務，按期辦理保證金的存款、取款和支付手續(xù)，不得為不符合擔保條件的旅行社提供擔保。

　　第六條 旅行社要按照《旅行社條例》的規(guī)定，到指定銀行辦理存款、取款和支付手續(xù)。

　　第二章 存款

　　第七條 旅行社需要存繳保證金時，須持《營業(yè)執(zhí)照》副本、《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》副本到銀行辦理存款手續(xù)。存繳保證金的旅行社須與銀行簽訂《旅游服務質量保證金存款協(xié)議書》(附件1)，并將復印件送許可的旅游行政主管部門備案。

　　第八條 為最大限度提高資金效益、簡化續(xù)存手續(xù)，銀行按照不少于一年定期、到期自動結息轉存方式管理保證金，中途提取部分改按活期結算利息。利息收入全部歸旅行社所有。

　　第九條 為防止保證金存單質押，銀行應在存單上注明“專用存款不得質押”字樣。

　　第十條 銀行提出保證金擔保的，由銀行向許可的旅游行政主管部門出具《旅游服務質量保證金銀行擔保函》(附件2)。銀行擔保期限不得少于一年。擔保期限屆滿前3個工作日，應續(xù)辦擔保手續(xù)。

　　第三章 取款

　　第十一條 旅行社因解散或破產清算、業(yè)務變更或撤減分社減交、三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰而降低保證金數(shù)額50%等原因，需要支取保證金時，須向許可的旅游行政主管部門提出，許可的旅游行政主管部門審核出具《旅游服務質量保證金取款通知書》(附件3)。銀行根據(jù)《旅游服務質量保證金取款通知書》，將相應數(shù)額的保證金退還給旅行社。

　　第十二條 發(fā)生《旅行社條例》第十五條規(guī)定的情形，銀行應根據(jù)旅游行政主管部門出具的《旅游服務質量保證金取款通知書》及《旅游行政主管部門劃撥旅游服務質量保證金決定書》，經(jīng)與旅游行政主管部門核實無誤后，在5個工作日內將保證金以現(xiàn)金或轉賬方式直接向旅游者支付。

　　第十三條 發(fā)生《旅行社條例》第十六條規(guī)定的情形，銀行根據(jù)人民法院判決、裁定及其他生效法律文書執(zhí)行。

　　第十四條 發(fā)生《旅游法》第三十一條規(guī)定的旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的情形，旅行社提出申請的(申請書樣式見附件4)，旅游行政主管部門應立即予以審核;旅游行政主管部門決定墊付的，需按實際所需確定墊付額度。申請額度和決定墊付額度均應在保證金賬戶現(xiàn)有額度內。

　　銀行根據(jù)旅游行政主管部門出具的《旅游服務質量保證金取款通知書》及《關于使用旅游服務質量保證金墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用的決定書》(附件5)后24小時內，經(jīng)與旅游行政主管部門核實無誤后，將保證金以現(xiàn)金或轉賬方式直接向《旅游服務質量保證金取款通知書》中確定的單位或賬戶提供。

　　第十五條 提供保證金擔保的銀行，因發(fā)生《旅行社條例》第十五條、第十六條規(guī)定的情形，在收到《旅游服務質量保證金取款通知書》及《旅游行政主管部門劃撥旅游服務質量保證金決定書》或人民法院判決、裁定及其他生效法律文書5個工作日內履行擔保責任;因發(fā)生《旅游法》第三十一條旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的情形，在收到《旅游服務質量保證金取款通知書》及《關于使用旅游服務質量保證金墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用的決定書》24小時內履行擔保責任。

　　第四章 附則

　　第十六條 銀行應及時和定期通報保證金情況信息，具體通報內容和方式如下：

　　(一)當旅游行政主管部門、人民法院依法劃撥保證金后3個工作日內，將劃撥單位、劃撥數(shù)額、劃撥依據(jù)文書等情況，通報給旅行社和許可的旅游行政主管部門。

　　(二)銀行應每季度將保證金存款對賬單一式兩份，發(fā)給旅行社和許可的旅游行政主管部門。

　　第十七條 本辦法自發(fā)布之日起實行。

　　旅游服務質量保證金存款協(xié)議書

　　為加強對旅游服務質量保證金的管理，根據(jù)《旅游法》等規(guī)定，旅行社和銀行就旅游服務質量保證金(以下簡稱保證金)管理事項達成以下協(xié)議：

　　一、該保證金屬于旅行社依法繳存、保障旅游者權益的專用資金，除發(fā)生《旅游法》第三十一條、《旅行社條例》第十五條、第十六條規(guī)定的情形外，任何單位和個人不得動用保證金。

　　二、銀行對旅行社存入的保證金，按照_年定期、到期自動結息轉存方式管理，中途提取的部門按活期結息，全部利息收入歸旅行社所有。

　　三、旅行社不得將保證金存單用于質押，銀行應在出具的存單上注明“專用存款不得質押”字樣。

　　四、保證金支取按照如下方式進行：

　　(一)旅行社因解散或破產清算、業(yè)務變更或撤減分社減交、三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰而降低保證金數(shù)額50%等原因，需要支取保證金時，銀行根據(jù)許可的旅游行政主管部門出具的《旅游服務質量保證金取款通知書》等有關文件，將保證金直接退還給旅行社。

　　(二)發(fā)生《旅行社條例》第十五條規(guī)定的情形，銀行應根據(jù)旅游行政主管部門出具的《旅游服務質量保證金取款通知書》及《旅游行政主管部門劃撥旅游服務質量保證金決定書》，經(jīng)與旅游行政主管部門核實無誤后，在5個工作日內將保證金以現(xiàn)金或轉賬方式直接向旅游者支付。

　　(三)發(fā)生《旅行社條例》第十六條規(guī)定的情形，銀行根據(jù)人民法院判決、裁定及其他生效法律文書從保證金賬戶中扣取。

　　(四)發(fā)生《旅游法》第三十一條規(guī)定的緊急救助情形，銀行根據(jù)旅游行政主管部門出具的《旅游服務質量保證金取款通知書》及《關于使用旅游服務質量保證金墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用的決定書》后24小時內，經(jīng)與旅游行政主管部門核實無誤后，將保證金以現(xiàn)金或轉賬方式直接向當事旅行社提供。

　　按照第(一)(二)(三)(四)項規(guī)定的方式執(zhí)行時，對超出旅行社存繳保證金數(shù)額的，銀行不承擔任何支付義務。

　　五、旅游行政主管部門、人民法院按規(guī)定劃撥保證金后3個工作日內，銀行應將劃撥數(shù)額、劃撥單位、劃撥依據(jù)文書等情況通知旅行社和許可的旅游行政主管部門。

　　六、銀行應每季度將保證金存款對賬單一式兩份，分別發(fā)送給旅行社和許可的旅游行政主管部門。

　　七、本協(xié)議一式兩份，旅行社和開戶銀行各存一份，復印件送許可的旅游行政主管部門備案。

　　附注一：存款原因(選擇其一):

　　1.新設立();

　　2.業(yè)務變更增存();

　　3.設立分社增存();

　　4.旅游行政主管部門劃撥補交()。

　　附注二：許可的旅游行政主管部門、旅行社及開戶銀行基本信息：

　　1.許可的旅游行政主管部門名稱：

　　通信地址及郵編：

　　聯(lián)系人及聯(lián)系電話：

　　2.旅行社名稱：

　　通信地址及郵編：

　　法定代表人姓名及聯(lián)系電話：

　　3.開戶銀行名稱：

　　通信地址及郵編：

　　聯(lián)系電話：

　　旅行社(蓋章)

　　法定代表人或授權代表人簽字： 簽字時間：

　　開戶銀行(蓋章)

　　法定代表人或授權代表人簽字： 簽字時間：

　　旅游服務質量保證金銀行擔保承諾書

　　**旅游局：

　　根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，**旅行社(經(jīng)營許可證號**)

　　需依法交納**萬元人民幣(金額大寫**)的旅游服務質量保證金。按照我行和該旅行社(以下簡稱申請人)簽訂的協(xié)議(編號為**)，我行作出如下承諾，保證申請人支付：

　　1.申請人因違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅游行政主管部門查證屬實，須賠償旅游者損失。

　　2.申請人因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費損失。

　　3.按照人民法院的判決、裁定或仲裁機構的裁決，申請人須賠償旅游者的損失。

　　4.按照申請或旅游行政主管部門決定，墊付團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

　　如果申請人屆時沒有支付上述費用或損失，我行保證在收到旅游行政主管部門出具的《旅游服務質量保證金取款通知書》、《旅游行政主管部門劃撥旅游服務質量保證金決定書》或者其他相關證明文件的5個工作日內在擔保額度內履行擔保義務;在收到《旅游服務質量保證金取款通知書》、《關于使用旅游服務質量保證金墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用的決定書》的24小時內，在擔保額度內履行擔保義務。

　　本擔保承諾書有效期自*年*月*日起至*年*月*日止

　　擔保銀行(蓋章)

　　地址：

　　* 年*月*日

　　旅游服務質量保證金取款通知書

　　旅行社名稱

　　經(jīng)營許可證號碼

　　通信地址及郵編

　　法定代表人姓名及聯(lián)系電話

　　保證金開戶銀行及聯(lián)系電話

　　取款原因 第一類 退還給旅行社

　　1.解散撤銷清算()

　　2.業(yè)務變更減交()

　　3.撤減分社減交()

　　4.旅游行政主管部門依法降低保證金數(shù)額50%()

　　第二類 給付旅游者

　　1.旅行社違反合同約定侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅游行政主管部門查證屬實()

　　2.旅行社解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失()

　　第三類 墊付團隊旅游者緊急救助費用

　　1.旅行社申請墊付()

　　2.旅游行政主管部門決定墊付()

　　取款金額 大寫：佰 拾 萬 千 佰 拾 元 角 分;小寫

　　輔助文件一 《旅游行政主管部門劃撥旅游服務質量保證金決定書》()

　　輔助文件二 《關于使用旅游服務質量保證金墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用的決定書》()

　　旅游行政主管部門意見 屬第一類情形的，開戶銀行在5個工作日內，直接退還旅行社。

　　屬第二類情形的，開戶銀行在5個工作日內，直接給付旅游者，并在之后3個工作日內，將劃撥單位、劃撥數(shù)額、劃撥依據(jù)文書等情況通報給旅行社和許可的旅游行政主管部門。

　　屬第三類情形的，開戶銀行在24小時內，直接提供給**單位或**賬戶。

　　經(jīng)辦人簽字：

　　領導簽字：

　　單位蓋章

　　地址：

　　聯(lián)系電話：

　　旅游服務質量保證金取款申請書

　　**旅游局(委)：

　　茲有以下原因申請支取旅游服務質量保證金：

　　1.解散撤銷清算()

　　2.業(yè)務變更減交()

　　3.撤減分社減交()

　　4.旅游行政主管部門依法降低保證金數(shù)額50%()

　　5.墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用()

　　支取金額：

　　大寫 佰 拾 萬 千 佰 拾 元 角 分

　　小寫

　　支取方式：

　　1.轉賬**開戶行的**賬戶()

　　2.現(xiàn)金()

　　旅行社名稱(加蓋公章)：

　　經(jīng)營許可證號碼：

　　法定代表人：

　　法定代表人聯(lián)系電話：

　　年 月 日

　　《關于使用旅游服務質量保證金墊付旅游 者人身安全遇有危險時緊急救助費用的

　　決定書》

　　**(旅行社名稱)：

　　鑒于 ** (時間)發(fā)生在 ** (地點)的 ** 事件，決定使用你社旅游服務質量保證金 ** (額度大寫)墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用。

　　**旅游局(委)

　　年 月 日

　　(公章)

　　抄送：**(存儲旅游服務質量保證金的銀行名稱)