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寧波
《解讀《城市軌道交通運營管理辦法》》
??? 建設部２６日向社會公布的《城市軌道交通運營管理辦法》將于２００５年８月１日起實施，這個辦法將給乘客帶來什么影響呢？
?????????????????? 乘客將受到更好的服務
辦法規(guī)定，應當為乘客提供安全便捷的客運服務，保證車站、車廂整潔，出入口、通道暢通，保持安全、消防、疏散導向等標志醒目。
城市軌道交通運營單位工作人員應當佩戴標志、態(tài)度文明、服務規(guī)范。城市軌道交通運營單位應當在車站配備急救箱，車站工作人員應當掌握必要的急救知識和技能。
?????????????????? 乘客合法權益得到保障
辦法規(guī)定，城市軌道交通運營單位應當執(zhí)行價格主管部門依法確定的票價，不得擅自調整；城市軌道交通因故不能正常運行的，乘客有權持有效車票要求城市軌道交通運營單位按照單程票價退還票款。
乘客受了委屈怎么辦？辦法規(guī)定，城市人民政府城市軌道交通主管部門和城市軌道交通運營單位應當建立投訴受理制度，接受乘客對違反運營規(guī)定和服務規(guī)則的行為的投訴。城市軌道交通運營單位應當自受理投訴之日起十個工作日內做出答復。乘客對答復有異議的，可以向城市人民政府城市軌道交通主管部門投訴，城市人民政府城市軌道交通主管部門應當自受理乘客投訴之日起，十個工作日內做出答復。
??????????????????? 乘客生命安全至上
辦法規(guī)定，城市軌道交通運營中發(fā)生人員傷亡事故，處理原則是先搶救受傷者，及時排除故障，恢復正常運行，后處理事故。
城市軌道交通運營過程中發(fā)生乘客傷亡的，城市軌道交通運營單位應當依法承擔相應的損害賠償責任；能夠證明傷亡人員故意或者自身健康原因造成的除外。
?????????? 嚴懲乘客危害城市軌道交通正常運營行為
辦法規(guī)定７種禁止行為，分別是在車廂內吸煙、隨地吐痰、便溺、吐口香糖、亂扔果皮、紙屑等廢棄物；在車站、站臺、站廳、出入口、通道停放車輛、堆放雜物或者擅自擺攤設點堵塞通道的；擅自進入軌道、隧道等禁止進入的區(qū)域； 攀爬、跨越圍墻、護欄、護網、門閘； 強行上下列車； 在車廂或者城市軌道交通設施上亂寫、亂畫、亂張貼； 攜帶寵物乘車；攜帶易燃、易爆、有毒和放射性、腐蝕性的危險品乘車。
辦法規(guī)定，城市軌道交通運營單位可以對乘客攜帶的物品進行安全檢查，對攜帶危害公共安全的危險品的乘客，應當責令出站；拒不出站的，移送公安部門依法處理。?
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