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中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳關(guān)于積極做好服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者有關(guān)工作的通知

來源: 律霸小編整理 · 2020-11-15 · 4123人看過
        各保監(jiān)局,機(jī)關(guān)各部門:   保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益是保險(xiǎn)監(jiān)管的重要職責(zé),也是保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。在當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)所處發(fā)展階段,此項(xiàng)工作尤為迫切,必須大力加強(qiáng)。2011年2月18日,吳定富主席在《關(guān)于主席信箱反映銀行保險(xiǎn)誤導(dǎo)情況的處理意見的請(qǐng)示》上批示:“此件反映的問題十分重要,贊成處理意見。全體監(jiān)管干部都要高度重視人民群眾的來信、來訪,真正想保險(xiǎn)消費(fèi)者所想、急保險(xiǎn)消費(fèi)者所急、辦保險(xiǎn)消費(fèi)者所需,努力解決好社會(huì)公眾關(guān)心的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,嚴(yán)肅查處損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人利益。”請(qǐng)各單位組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)吳定富主席批示精神,并結(jié)合2011年工作安排,研究加強(qiáng)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益、解決突出問題的有效辦法。現(xiàn)就貫徹落實(shí)批示精神有關(guān)工作,提出以下要求:   一、加強(qiáng)監(jiān)管信息公開和輿論監(jiān)督。要把監(jiān)管信息公開作為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的重要舉措,加大信息公開力度,提高監(jiān)管透明度。要積極宣傳監(jiān)管政策和經(jīng)營規(guī)定,主動(dòng)曝光一批典型案例,強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)公司的社會(huì)監(jiān)督。要高度重視解決輿論反映的突出問題,積極完善監(jiān)管制度,督促保險(xiǎn)公司整改。要充分發(fā)揮主流媒體對(duì)輿論的引導(dǎo)作用,形成監(jiān)管和輿論的良性互動(dòng)。   二、大力普及保險(xiǎn)知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示。要把保險(xiǎn)知識(shí)普及作為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)性工作,納入工作總體規(guī)劃和部署。要發(fā)揮監(jiān)管機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)社團(tuán)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的力量,正確宣傳保險(xiǎn)功能作用,大力普及保險(xiǎn)購買、理賠、資金支付、爭(zhēng)議解決等方面的知識(shí)。要進(jìn)一步建好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),豐富內(nèi)容和表現(xiàn)形式,完善查詢保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能,增強(qiáng)網(wǎng)站互動(dòng)性。要研究分析保險(xiǎn)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié),結(jié)合保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)主動(dòng)向保險(xiǎn)消費(fèi)者提示風(fēng)險(xiǎn)。   三、完善合同糾紛調(diào)解機(jī)制,拓寬調(diào)解渠道。要把保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解作為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的有效手段,以人為本、服務(wù)為先,不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新調(diào)解工作。要督促保險(xiǎn)公司加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù),及時(shí)積極化解合同糾紛。要指導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)強(qiáng)化投訴處理和糾紛調(diào)解職能,規(guī)范加強(qiáng)各地協(xié)會(huì)調(diào)解工作,推動(dòng)調(diào)解機(jī)制平穩(wěn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。要加強(qiáng)與司法、綜治、交管等部門協(xié)作,積極參與社會(huì)大調(diào)解,降低消費(fèi)者維權(quán)成本,多渠道化解矛盾糾紛。   四、強(qiáng)化信訪投訴處理,提高辦理實(shí)效。要把加強(qiáng)信訪投訴處理作為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的有力保障,進(jìn)一步暢通來電、來信、來訪渠道,全面提升信訪投訴辦理實(shí)效。要加強(qiáng)對(duì)投訴件的轉(zhuǎn)辦、督辦、考核和披露,將信訪投訴多、解決不力的保險(xiǎn)公司列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。要加強(qiáng)對(duì)積壓賠案的清理,重點(diǎn)查處一批群眾反映強(qiáng)烈、嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的案件。   五、扎實(shí)處理好主席(局長)信箱來信反映的問題。要把主席(局長)信箱作為傾聽保險(xiǎn)消費(fèi)者意見訴求的重要渠道,高度重視群眾來信辦理工作。要虛心聽取主席(局長)信箱來信提出的建議,認(rèn)真答復(fù)各類咨詢,采用多種手段積極解決來信反映的突出問題,改進(jìn)完善監(jiān)管工作。   請(qǐng)各單位結(jié)合實(shí)際情況,創(chuàng)造性地落實(shí)以上各項(xiàng)要求,及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法,分析問題困難,并及時(shí)向保監(jiān)會(huì)報(bào)告。   中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳   二○一一年二月二十三日

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胡枝柳律師,碩士研究生,畢業(yè)于有法學(xué)界“黃埔軍校”美譽(yù)的西南政法大學(xué),擁有證券從業(yè)資格證、基金從業(yè)資格證、人力資源管理師,擅長合同糾紛、債權(quán)債務(wù)、勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件的處理。

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