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寧波
免費和停車造成丟失的責任誰負?
南陽李先生問：今年春節期間, 我和家人一起駕車出游,到達某酒店時,保安指揮我們將車停靠在內部停車場,當天晚上我們就在該飯店入住.第二天早上，當我們下樓提車時，發現汽車不見了。我們立即到酒店保安室保告。他們聽后卻說我們停車是免費的，他們不應承擔汽車丟失的責任。請問我們能否要求酒店賠償損失？
高鐵軍律師：你們入住酒店辦理手續后，與酒店之間就達成了服務合同，即你們有向酒店交納費用的義務，酒店有向你們提供相關服務的義務，其中應包括保護客人的財物不受侵害。在酒店這類商業營業場所里，客人所交的住房款等營業所得已包括了替客人保管物品的費用。除非入住時已聲明注不負責保管停車場內的汽車，因此，保管實質上并非是無償的，在這個服務合同中還隱含著保管合同。
商業營業場所的保管，如賓館、娛樂場所、超市等為游客存包或保存其他物品,保管人不能因為保管是無償的,而一張免責.從保護消費者權益的角度看,也應加重保管人的注意程度,即商業場民對消費者寄存的物品,應盡善良管人的注意。根據《民法通則》的規定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務時的，應當承擔民事責任”，“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產應當承擔民事責任”。
此外《消費者權益保護法》第７條、第11條也規定：“消費者在購買 、使用商品和接受服務時享有人身 財產安全不受侵害的權利”，“消費者因購買 使用商品或者在接受服務受到人身財產損害的，享有依法獲得賠償的權利?！痹撈嚨谋槐I，是因保安看護不嚴所致，酒店是有過錯的，所以應對被盜車輛負賠償責任，酒店主張未收存車費是沒有道理的。你們如果和酒店不能達成協議，可以請求消費者協會調解，或向法院起訴，要求該賠償損失。
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