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消費者申訴后 還可以協(xié)商和解嗎
消費者申訴后還可以協(xié)商和解嗎
可以。達成和解協(xié)議的，可以請求工商行政管理機關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。調(diào)解書應(yīng)當(dāng)寫明申訴請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達當(dāng)事人。工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。
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協(xié)商和解的步驟
在實踐中，協(xié)商和解可以在其權(quán)益受到侵犯時，帶上有關(guān)證據(jù)，如購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)以及受損失證據(jù)，找到經(jīng)營者，向其負責(zé)人或者主管解決糾紛的部門說明情況，并提出自己的意見和要求。如果經(jīng)營者覺得消費者的意見和要求合理，就會接受。如果經(jīng)營者覺得消費者的要求過高，就會要求消費者降低其要求。經(jīng)過一番"討價還價"后，達成一個雙方都愿意接受的協(xié)議時，爭議就解決了。
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