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電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定

來源: 律霸小編整理 · 2021-01-26 · 755人看過
  《電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定》(電監(jiān)會18號令)   各有關(guān)單位:   《電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定》已經(jīng)2006年1月17日國家電力監(jiān)管委員會主席辦公會議通過,現(xiàn)予公布,自2006年4月1日起施行。   電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定   第一條 為了保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益,維護電力市場秩序,規(guī)范投訴處理工作,根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī),制定本規(guī)定。   第二條 本規(guī)定適用于國家電力監(jiān)管委員會及其派出機構(gòu)(以下簡稱電力監(jiān)管機構(gòu))處理公民、法人或者其他組織向電力監(jiān)管機構(gòu)提出的投訴請求。   第三條 電力監(jiān)管機構(gòu)處理投訴應(yīng)當(dāng)依法、公正、及時。   第四條 電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴電話、電子信箱、投訴接待的時間和地點、查詢投訴事項進展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項。   第五條 公民、法人或者其他組織認(rèn)為電力監(jiān)管機構(gòu)、電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構(gòu)侵害其合法權(quán)益,可以采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等方式向電力監(jiān)管機構(gòu)提出投訴請求。   多人采用走訪形式投訴的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過5人。   第六條 投訴人提出投訴請求,應(yīng)當(dāng)向電力監(jiān)管機構(gòu)提交下列材料:   (一)投訴書,內(nèi)容包括投訴人的姓名或者名稱、住所和聯(lián)系方式,被投訴人的名稱、住所和聯(lián)系方式,投訴事項,投訴請求等;   (二)與投訴事項相關(guān)的證明資料,包括書面資料、照片、錄音、錄像等。   第七條 電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對投訴事項進行登記、編號。   第八條 電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定;作出不予受理決定的,應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由。   第九條 投訴請求符合下列條件的,電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理:   (一)有明確的投訴人和被投訴人的;   (二)有明確的投訴請求、事實和理由的;   (三)屬于電力監(jiān)管機構(gòu)的職責(zé)范圍的。   第十條 有下列情形之一的,電力監(jiān)管機構(gòu)不予受理:   (一)投訴人與投訴事項沒有利害關(guān)系;   (二)投訴事項不屬于電力監(jiān)管機構(gòu)的職責(zé)范圍的;   (三)投訴事項已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁或者行政復(fù)議等法定途徑解決的;   (四)依照法律、法規(guī)或者國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由電力企業(yè)或者其他組織先行處理的;   (五)投訴事項的內(nèi)容不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的;   (六)電力監(jiān)管機構(gòu)已經(jīng)作出處理,投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。   第十一條 電力監(jiān)管機構(gòu)受理的投訴,由被投訴人所在地的國家電力監(jiān)管委員會派出機構(gòu)負(fù)責(zé)辦理。   國家電力監(jiān)管委員會派出機構(gòu)認(rèn)為投訴情況重大、復(fù)雜的,可以報請國家電力監(jiān)管委員會辦理。   第十二條 電力監(jiān)管機構(gòu)處理投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事,查明事實、分清責(zé)任,宣傳法制、教育疏導(dǎo),及時妥善處理,不得推諉、敷衍、拖延。   電力監(jiān)管機構(gòu)處理投訴的工作人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)回避:   (一) 與投訴事項有利害關(guān)系的;   (二) 與當(dāng)事人有利害關(guān)系的;   (三) 其他電力監(jiān)管機構(gòu)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)回避的情形。   第十三條 電力監(jiān)管機構(gòu)辦理投訴事項,發(fā)現(xiàn)投訴事項不屬于受理范圍的,應(yīng)當(dāng)終止辦理,并告知投訴人終止辦理的理由。   第十四條 電力監(jiān)管機構(gòu)辦理投訴事項期間,投訴人與被投訴人自行和解或者通過其他方式和解的,可以向電力監(jiān)管機構(gòu)申請撤回投訴。   電力監(jiān)管機構(gòu)作出是否準(zhǔn)予撤回投訴,按照下列規(guī)定辦理:   (一)已經(jīng)查明有違法行為的,不予撤回投訴,并繼續(xù)調(diào)查處理;   (二)撤回投訴不損害國家利益、社會公共利益或者其他當(dāng)事人合法權(quán)益的,準(zhǔn)予撤回投訴,終止辦理。   第十五條 電力監(jiān)管機構(gòu)辦理投訴事項期間,發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違反有關(guān)電力監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為,需要立案調(diào)查的,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定立案調(diào)查處理。   電力監(jiān)管機構(gòu)辦理投訴事項期間,發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違法行為,但不屬于電力監(jiān)管機構(gòu)查處范圍的,應(yīng)當(dāng)移送有關(guān)部門進行處理。電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自作出移送決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。   第十六條 電力監(jiān)管機構(gòu)經(jīng)調(diào)查核實,應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)電力監(jiān)管的法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件,分別作出下列處理決定:   (一)投訴請求事實清楚,符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的,予以支持;   (二)投訴請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的,應(yīng)當(dāng)對投訴人做好解釋工作;   (三)投訴請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的,不予支持。   電力監(jiān)管機構(gòu)依照前款第(一)項規(guī)定作出支持投訴請求決定的,本機構(gòu)可以直接執(zhí)行的,予以執(zhí)行;本機構(gòu)不能直接執(zhí)行的,督促有關(guān)單位執(zhí)行。   第十七條 投訴事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。有下列情形之一的,經(jīng)電力監(jiān)管機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,可以延長辦理期間,但延長期限不得超過30日,并告知投訴人延期理由:   (一)投訴事項復(fù)雜,涉及多方主體的;   (二)投訴事項調(diào)查取證困難的;   (三)投訴事項需要專業(yè)鑒定的;   (四)其他需要延長辦理期間的。   第十八條 電力監(jiān)管機構(gòu)辦結(jié)投訴事項,應(yīng)當(dāng)自作出投訴處理決定之日起5日內(nèi)告知投訴人;對多人采用走訪形式投訴的,電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴處理結(jié)果告知其選出的代表。   第十九條 投訴事項社會影響較大的,電力監(jiān)管機構(gòu)可以將投訴事項及其處理情況向社會公布。   第二十條 電力監(jiān)管機構(gòu)處理投訴的工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、以權(quán)謀私,視其情節(jié)輕重給予批評或者行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。   第二十一條 投訴人應(yīng)當(dāng)對自己所投訴的內(nèi)容負(fù)責(zé)。誣告、誹謗被投訴人,或者以投訴為名制造事端,干擾電力監(jiān)管工作正常進行的,按照有關(guān)規(guī)定處理。   第二十二條 本辦法自2006年4月1日起施行。

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