各區(qū)，市政府各部門，在嘉各單位：

　　現(xiàn)將《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　通過網(wǎng)民留言了解民意、匯聚民智、排解民憂已成為當(dāng)前政府加強社會管理的有效手段和做好群眾工作的重要舉措。制定《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》，是進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)民留言辦理工作，提高辦理質(zhì)量和水平，推進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的重要舉措，各區(qū)、各部門要高度重視，切實加強對網(wǎng)民留言辦理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位、落實到位。

　　二〇一二年七月十二日

　　網(wǎng)民留言辦理工作辦法

　　第一章　總　則

　　第一條　網(wǎng)民留言指網(wǎng)民在市政府網(wǎng)站上給市長信箱來信、在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》給市政府領(lǐng)導(dǎo)留言、以及通過互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測的網(wǎng)民熱點問題。

　　第二條 為認(rèn)真做好網(wǎng)民留言辦理工作，進(jìn)一步提高網(wǎng)民留言辦理工作的質(zhì)量和水平，推動網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，特制訂本辦法。

　　第三條　做好網(wǎng)民留言辦理工作，必須堅持統(tǒng)一收集、統(tǒng)一整理、屬地管理和統(tǒng)一答復(fù)的原則，依法、合理、及時處理網(wǎng)民留言中反映的情況和問題。

　　第二章　責(zé)任分工

　　第四條　網(wǎng)民留言的辦理工作由市政府辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)。

　　第五條　市信息化工作辦公室(以下簡稱信息辦)負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言的搜集、整理、匯總、轉(zhuǎn)辦、督辦、答復(fù)工作。

　　第六條　市政府督查室負(fù)責(zé)市政府領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)民留言批示件的督辦工作。

　　第七條　各區(qū)、市政府各部門負(fù)責(zé)涉及本轄區(qū)和本部門職責(zé)范圍內(nèi)網(wǎng)民留言的承辦、核查及回復(fù)工作。

　　第三章　辦理程序

　　第八條　網(wǎng)民留言辦理工作按照收集—整理—轉(zhuǎn)辦(督辦)—辦理—答復(fù)的程序進(jìn)行。

　　第九條　收集和整理。信息辦按照“按時收集、整理有序、文字清晰、體現(xiàn)原貌”的工作要求，收集整理網(wǎng)民留言，并建立網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)送、辦理情況工作臺賬。

　　第十條　轉(zhuǎn)辦和呈報。信息辦將整理、匯總的網(wǎng)民留言及時轉(zhuǎn)送相關(guān)區(qū)和市政府有關(guān)部門辦理。對重要網(wǎng)民留言及時呈報市政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，同時抄送市政府督查室。

　　第十一條　辦理。各區(qū)、市政府各部門在收到信息辦《網(wǎng)絡(luò)留言轉(zhuǎn)辦通知單》后，對反映事由相對簡單的一般網(wǎng)民留言，5個工作日內(nèi)辦結(jié);對反映問題牽扯面廣、情況較為復(fù)雜的網(wǎng)民留言，在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　網(wǎng)民反映的問題由于情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結(jié)的，由承辦單位說明原因，并向留言者做好解釋工作。

　　第十二條　督辦。信息辦按照辦理時限要求，督促各區(qū)、市政府各部門及時報送辦理結(jié)果。

　　第十三條　答復(fù)。網(wǎng)民留言在辦結(jié)之后，承辦單位要將辦理意見和結(jié)果及時報信息辦，由信息辦統(tǒng)一向當(dāng)事人答復(fù)。

　　第十四條　對網(wǎng)民留言辦理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員責(zé)任。

　　第四章　附　則

　　第十五條　本辦法由市政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第十六條　本辦法自印發(fā)之日起施行。