（2002年12月24日　建總發[2002]174號） 各省、自治區、直轄市分行，總行直屬分行，蘇州、三峽分行： 　　為做好個人理財業務，積極應對市場競爭，不斷滿足優質客戶的需求，增強個人銀行業務綜合服務能力，提高核心競爭力，總行制定了《中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶服務管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。現予印發，并將有關事項通知如下： 　　一、請各分行認真學習，遵照執行。各分行要結合本行實際，制定實施細則。 　　二、在目前缺乏客戶關系管理系統的情況下，總行制定的ＶＩＰ客戶量化標準比較簡單，以后將視情況調整。在總行統一組織的大型營銷活動中，總行也將根據需要確定階段性的政策。 　　三、ＶＩＰ客戶服務將采取收費制。何時開始收費以及收費標準和方式，總行根據情況另行確定，目前暫提供免費服務。 　　四、總行統一設計了總行級、分行級的ＶＩＰ卡，并統一由天津環球磁卡公司制作，單價1．15元。由各分行根據需要直接與卡廠訂購、結算。卡片出廠即為成品卡，因此，各行要嚴加管理，指定人員負責卡片訂購、出入庫管理工作。卡片出庫、入庫都需經指定人員及其業務主管雙人簽字。 　　各分行要認真核定下屬機構庫存卡片的數量，可采取對所轄機構劃分號段的辦法，以便根據卡號識別ＶＩＰ卡的發放機構。 　　卡片發放要嚴格按照《辦法》規定執行?？ㄆ趁嬉匾顚懬宄?，不得涂改。 　　ＶＩＰ卡發放及管理的具體流程參見附件1。 　　五、各分行要做好ＶＩＰ客戶的發展及管理工作，要將《辦法》中規定的服務內容切實落到實處。《辦法》中所列的各項服務可以逐步推出，但必須有明確的計劃和步驟，并且把握好宣傳口徑。各相關機構也可以根據具體情況和相關服務能力增添新的服務內容。 　　六、所有ＶＩＰ客戶盡量由理財中心集中服務和管理。必須由其他機構網點服務和管理的，客戶檔案也應在理財中心統一管理和維護?？蛻艚浝硪龊每蛻舻怯洝⑿畔⑹占凸芾砉ぷ?，認真填寫《中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶登記表》（表式見附件2），建立ＶＩＰ客戶檔案。個人理財專家支持系統上線后，ＶＩＰ客戶檔案將在系統中實現集中管理、維護和統計分析。 　　七、《辦法》執行中的問題及建議，請及時向總行個人銀行業務部反饋。聯系人：王業強，聯系電話：010－67598797，總行郵箱：ｗａｎｇｙｅｑｉａｎｇ／ｚｈ／ｃｃｂ。 　　附： 中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶服務管理辦法(試行) 第一章　總則 　　第一條　為鞏固和發展優質客戶群體，優化個人客戶結構，規范向個人優質客戶提供優先、優惠的服務內容和服務方式，提高我行個人銀行業務的綜合競爭能力，促進個人銀行業務的持續、健康發展，特制定本辦法。 　　第二條　個人優質客戶（以下簡稱“ＶＩＰ客戶”）是指具有一定經濟基礎和社會地位，信用度高，能夠帶來較高利潤回報，對業務發展產生較大貢獻或重大影響的個人客戶。ＶＩＰ客戶分總行級ＶＩＰ客戶和分行級ＶＩＰ客戶兩個等級。 　　第三條　ＶＩＰ客戶服務實行“客戶自愿、重點發展、為客戶保密”的原則。向符合規定條件并自愿成為會員的客戶發放ＶＩＰ卡，作為享受ＶＩＰ服務的依據。 　　第四條　本辦法適用于建設銀行所有機構、網點和涉及個人銀行業務的部門。個人銀行業務部為ＶＩＰ客戶服務的歸口管理部門，負責客戶服務資源的組織和ＶＩＰ客戶的管理；其他涉及個人銀行業務的相關部門負責利用本部門的業務資源，向ＶＩＰ客戶提供本部門業務的優質服務。 第二章?。郑桑锌蛻舻墓芾? 　　第五條　在客戶信息分析系統建立前，ＶＩＰ客戶標準主要根據客戶的存款、龍卡消費及貸款確定。一級分行根據業務發展特殊需要，確需增加業務指標作為篩選總行級ＶＩＰ客戶依據的，須上報總行批準。 　　第六條　總行級ＶＩＰ客戶的量化標準由總行統一確定。具體標準為： 　　1．一年內儲蓄存款月均余額在50萬元人民幣（外幣等值，下同）以上； 　　2．個人貸款余額達到100萬元以上，還款情況良好，無不良記錄； 　　3．一年內龍卡消費額累計在10萬元以上的客戶。 　　符合以上條件的客戶，報二級（含）以上分行個人銀行業務部門備案后，即可成為總行級ＶＩＰ客戶。 　　第七條　對能為我行業務發展帶來重大貢獻的社會知名人士、企業負責人或具有發展潛力的客戶，可適當放寬量化標準。報一級分行個人銀行業務部門逐一核準后，這些客戶可以獲得總行級ＶＩＰ客戶資格。 　　第八條　分行級ＶＩＰ客戶的標準由各分行根據本行客戶結構和服務資源等實際情況自行確定。 　　第九條　各級行應配備專職個人客戶經理，負責ＶＩＰ客戶的管理和營銷工作，并為ＶＩＰ客戶提供全方位、個性化的個人金融服務。 　　第十條　各級行必須為每個ＶＩＰ客戶建立檔案，記錄客戶個人資料和服務信息，不得遺漏。ＶＩＰ客戶檔案由個人理財中心集中管理和維護。 　　第十一條　各級行必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規定或客戶允許，任何單位和個人不得對外公開或泄露客戶的個人資產和賬戶交易等客戶資料。 第三章　ＶＩＰ卡的管理 　　第十二條　ＶＩＰ卡由總行統一設計制作，包括總行級ＶＩＰ卡和分行級ＶＩＰ卡兩種。各一級分行根據本行發展ＶＩＰ客戶的實際需要，向總行提交書面訂購申請。各分行已經發行的ＶＩＰ卡可以在有效期內繼續使用，但要逐步用總行統一制作的ＶＩＰ卡予以替換。 　　第十三條　ＶＩＰ卡卡號共計8位，前兩位為我行38個一級分行的字母縮寫（采用我行0Ａ系統的規范）；第三位為數字，0表示總行級ＶＩＰ客戶（卡面為金色），1表示分行級ＶＩＰ客戶（卡面為銀色）；第四到第八位為從00001到99999的順序號。 　　第十四條　各行可根據ＶＩＰ標準篩選出目標客戶，主動聯系客戶，發放ＶＩＰ卡，并協助客戶如實填寫《ＶＩＰ客戶登記表》，收集客戶資料。 　　第十五條　各行應嚴格管理，按章操作，維護ＶＩＰ卡的形象，嚴格禁止向不符合條件的客戶發放ＶＩＰ卡。 　　第十六條?。郑桑锌ǖ挠行跒閮赡?，過期作廢。ＶＩＰ卡到期后，重新驗證客戶資格，對符合ＶＩＰ標準的客戶重新換發新的ＶＩＰ卡。 　　第十七條　ＶＩＰ卡僅限客戶本人使用，不得轉借或出租他人，使用時需同時出示有效身份證件?？蛻暨z失ＶＩＰ卡，可視情況給予補發新卡。 　　第十八條?。郑桑锌蛻粼冢郑桑锌ㄓ行趦?，發生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為，我行有權取消其ＶＩＰ客戶資格，并停止為其提供優先優惠服務。 　　第十九條?。郑桑锌ú坏米鳛榭蛻羯矸葑C件使用，不得因客戶持有ＶＩＰ卡而違反有關業務規定為客戶辦理業務。 第四章　對ＶＩＰ客戶的服務 　　第二十條?。郑桑锌蛻舴諆热莅▋炏确?、優惠服務、理財咨詢服務、親情服務和緊急援助服務等五個方面的優質服務。 　　第二十一條?。郑桑锌蛻艨上硎芤韵聝炏确?，各分行可根據實際情況，在充分考慮成本效益的原則下逐步推出。 　?。?）可直接到個人理財中心、理財室辦理業務，享受貴賓服務；到各營業網點辦理業務時，可優先受理； 　?。?）優先辦理各類個人貸款的審批、放款； 　?。?）優先使用建行推出的新業務、新產品； 　?。?）申領信用卡優先審批； 　　（5）信用卡即時換卡服務； 　　（6）購買我行代理發行的債券、基金、紀念幣等預約業務； 　　（7）換新鈔、換零鈔的優先服務。 　　第二十二條　ＶＩＰ客戶可享受以下優惠服務； 　?。?）辦理個人貸款業務可在人民銀行規定范圍內享受不同額度的貸款利率優惠； 　　（2）免收信用卡、儲蓄卡換卡工本費； 　?。?）免收信用卡、儲蓄卡、儲蓄存單（折）掛失手續費； 　?。?）根據信用等級給予較高的信用卡透支額度； 　?。?）享受保管箱業務收費優惠； 　　（6）享受我行定價政策規定范圍內的其他收費優惠和階段性優惠服務； 　　（7）在與我行簽訂優惠服務協議的商場、賓館、飯店、房地產公司、汽車銷售商、旅游景點、機票票務公司等特約商戶購物消費時，可享受到更多的折扣優惠服務。 　　第二十三條?。郑桑锌蛻艨上硎芤韵吕碡斪稍兎眨? 　　（1）享受個人財務分析、理財規劃、產品組合、投資理財建議等專業化服務； 　?。?）享受保險、證券、期貨、房地產、國際金融等各種經濟信息及外匯走勢、股市、房地產、汽車、保險等投資信息服務； 　?。?）參加建行組織的理財沙龍等活動； 　?。?）對ＶＩＰ客戶子女的金融知識、理財技能等方面的專業化培訓。 　　第二十四條　在重要節日、客戶及其家屬生日等特殊紀念日，開展溫馨問候、提醒等親情服務。 　　第二十五條?。郑桑锌蛻粼诋惖匕l生信用卡丟失、被盜等意外情況，出現支付危機時，可享受限額內的現金緊急援助服務。 　　第二十六條　各級行在服務內容、服務范圍、價格優惠幅度等方面，對分行級ＶＩＰ客戶的服務標準不得超過總行級ＶＩＰ客戶。 　　第二十七條　總行級ＶＩＰ客戶除在全國范圍內享受總行規定的優先服務外，還能在異地享受各分行針對分行級ＶＩＰ客戶提供的各項優先、優惠等服務，但規定不允許異地辦理的業務除外；分行級ＶＩＰ客戶只能在本分行范圍內享受總行和本分行提供的優先、優惠等服務。 　　第二十八條　各營業網點應設立理財窗口，為ＶＩＰ客戶提供優先服務。暫時沒有條件設立理財窗口的網點，應采取靈活措施為ＶＩＰ客戶提供優先的服務。 　　第二十九條　任何單位和個人對ＶＩＰ客戶無故拒絕提供相應的服務，或因服務質量不符合規定引起客戶投訴，造成不良影響的，將按《中國建設銀行工作人員違規行為處理辦法》的有關規定對相關責任人進行處理。 第五章　附則 　　第三十條　本辦法由中國建設銀行總行負責修改和解釋。各一級分行可根據本辦法制定相應的實施細則。 　　第三十一條　本辦法自下發之日起施行。 　　 附件1： 中國建設銀行個人ＶＩＰ卡需求及發卡流程圖 　?。? 　　｜　總行?。　　　　。? 　?。　　　　。傂兄付◤S｜ 　　　　↑　　　　　　　　－－－－－－－－ 　　　?。　　　　　　　　　　。? 　　　　｜　　　　　 3①訂卡｜　?。?發貨 　　　?。　　　　　　　　。　　? 　　　　｜　 3②上報備案?。? 　　　?。患壏中校? 　　　　　　　　　　　　?。? 　　　　　　　　　　　　　　↑　?。?分發 　　　　　　　　　　　　　?。　　? 　　　　　　　 2上報需求?。? 　　　　　　　　　　　　?。壏中校? 　　　　　　　　　　　　?。? 　　　　　　　　　　　　　　↑　?。? 　　　　　　　　　　　　　　｜　?。?分發 　　　　　　 1調研、上報需求｜　　↓ 　　　　　　　　　　　　－－－－－－－－ 　　　　　　　　　　　?。±碡斨行摹。? 　　　　　　　　　　　?。? 　　　　　　　　　　　　?。　　　。? 　　　　　　　　　 7①發卡｜　　　　｜7②送卡 　　　　　　　　　　　　　↓　　　　↓ 　　　　　　　　　　－－－－－－－?。? 　　　　　　　　　?。郑桑锌蛻簦。鼱I業網點｜ 　　　　　　　　　?。。? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜8發卡 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　　?。? 　　　　　　　　　　　　　　　　?。郑桑锌蛻簦? 　　　　　　　　　　　　　　　　?。? 　　附件2： 中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶登記表 （正面） 　　歡迎您申請成為中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶。請您在仔細閱讀背面重要提 示后協助我們填寫以下個人資料，我們將為尊貴的您配備客戶經理，根據您的 需要為您提供更為個性化的金融服務，并對您所填寫的個人信息保密。 　　　　　　　　　　　日期：　　　年　　月　　日 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜?。　⌒彰　。　　　　。詣e｜　　　｜出生日期｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜?。? ｜?。　　　　　。诤线m的選項前打√：□身份證□戶口簿　□護照　□軍官證　　　　　　　　　?。? ｜?。∽C件類別?。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。? ｜?。　　　　　。　　　　　　　　　　醺郯呐_通行證　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜?。∽C件號碼?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。? ｜?。? ｜　｜聯系地址及郵編　｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜?。? ｜?。ぷ鲉挝弧　。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。? ｜?。? ｜?。粒彝ル娫挘　　　　　　　　　　　　。拢k公電話｜　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜?。茫苿与娫挘　　　　　　　　　　　　。模畟髡嫣柎a｜　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜?。? ｜申｜Ｅ．Ｅ－ＭＡＬＬ地址｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜請｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜人｜以上五種聯絡方式，您所希望的優先使用順序是：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜基｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜本｜　婚姻狀況?。跻鸦橛凶优　跻鸦闊o子女　□未婚　□其他　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜資｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜料｜　文化程度?。跹芯可耙陨稀　醣究啤　醮髮！　醺咧校袑！　跗渌　　　　　　　　　　。? ｜?。? ｜?。　　　　　。跽畽C關　□國有企業　□集體企業　□股份公司　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜?。挝恍再|?。趺駹I企業／個體　□跨國企業／外商獨資企業　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　｜　　　　　?。跬鈬M織駐華機構　□其他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜?。? ｜?。　　　　　。踅鹑冢洕　酰桑浴　跣侣劊瘡V告　□商業貿易　□醫療衛生　　　　　　　　｜ ｜?。÷殹　I?。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。? ｜　｜　　　　　　｜□文藝／體育　□科研／教育　□律師　□其他　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜?。? ｜?。÷殹　铡。醵麻L　□總經理　□部門經理　□其他　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜?。? ｜　｜　　　　　?。?千元以下　□5千－1萬元　□1萬－3萬元　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜ ｜?。≡率杖搿　。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。? ｜?。　　　　　。?萬－5萬元　□5萬元以上　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜ ｜?。? ｜?。　　　　　。趼糜味燃佟　踝x書看報　□書法繪畫　□影音娛樂　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜?。∨d趣愛好?。躞w育健身　□電腦游戲　□汽車駕駛　□民間收藏　　　　　　　　　　　　　?。? ｜?。　　　　　。踬徫锵M　□其他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜?。?．您希望客戶經理與您間隔多長時間聯系一次？請選擇：　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜ ｜?。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。? ｜　｜　　□一個月　□一個季度　□半年　□一年　□必要時可隨時聯系　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜意｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜向｜2．您是否愿意接受向您寄發業務宣傳品及有關資料？　請選擇：□愿意　□不愿意　　　　　　　 ｜ ｜調｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜查｜3．您是否愿意參加我行組織的客戶聯誼活動？　請選擇：□愿意　□不愿意　　　　　　　　　　 ｜ ｜?。? ｜?。?．您的個人資金主要使用在以下哪些方面？ 請選擇：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜?。　　鮾π睢　踝C券基金　□保險　□房產　□汽車　□教育　□黃金　□債券　　　　　　　　?。? ｜　｜　　□其他＿＿＿＿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜?。?．您日常需要哪些方面的信息資料，請選擇：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜ ｜?。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。? ｜?。　　跬鈪R　□保險　□證券　□汽車　□房產　□郵品　□收藏　□其他　　　　　　　　　　　｜ ｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜需｜您對我行服務還有哪些建議和需求？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜求｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜與｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜建｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜議｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜在｜請填寫賬號或卡號　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜我｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜行｜存折1：　?。撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸撸摺　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?｜ ｜的｜存折2：　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜ ｜主｜儲蓄卡1：　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜ ｜要｜儲蓄卡2：　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜ ｜賬｜信用卡：　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜務｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜信｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜息｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ （背面） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜　　　　　　　　　　　　　銀　　行　　填　　寫　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜客戶經理意見｜　　　?。　±碡斨行囊庖姟　　。　　　　　　　　　　　　　　。? ｜－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　ＶＩＰ卡卡號　　?。。。。。。。。。。。。。。。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜客戶類別｜　　　　　　　　　?。π钏瘛。　　　　　　　　　　　　　　。? ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　重要提示　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　 －－－－－　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜ ｜　　我行將為您的個人信息及賬戶信息保密。我們將按照您所允許的方式　　　　　　　｜ ｜與您聯系，但是我們不對因聯系號碼更改、他人惡意接聽或被盜聽、郵件　　　　　　?。? ｜寄發后丟失或被他人盜取、電子信箱密碼被破解等意外情況而引起的個人　　　　　　?。? ｜信息泄露負有任何責任。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中國建設銀行　　　　　　　　　　　　｜ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－