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寧波
大連首次頒布兩項洗染業地方標準
大連首次對洗衣業制定了明確的糾紛解決方案。困擾消費者多年的洗衣賠償即日起將執行統一標準。新規范中，“原始購物憑證”成為賠償標準的重要依據。貴重衣物“洗壞”至少要賠償原價的1/3。
八成洗染投訴繞在“質量關”
昨天(6月24日)，大連市服務業委員會首次頒布兩項洗染業地方標準：《洗染業服務技術規范》、《洗染業等級劃分與評定規范》。從根本上為洗衣店和消費者制定一個洗衣賠償的標準。
市洗染行業協會會長許曼麗說，目前全市大小洗衣店已超千家。大多數洗衣店員工都沒有經過專業的培訓。洗衣過程的不透明，也讓消費者蒙受損失。
大連工商局副局長、市消協副會長杜群說，目前本市洗染消費投訴爭議主要集中在兩方面：一是洗染質量和服務的問題，如送洗衣物破損、串色、染色、丟失，以水洗充當干洗，拖延或逾期交付衣物等，這占到了全部洗染消費訴求的80%以上。第二是企業管理的問題，如服務終止，消費者辦理的洗衣卡(券)無法正常使用，因服務價格、服務單據填寫等。
“還有一個問題令人頭疼，現在的服裝生產廠家又只顧著衣服樣式美觀，不考慮洗滌效果，”許曼麗說，因為服裝面料搭配不合適，洗滌標識不符等情況都會無形中給洗衣店增加了洗滌風險。
地方標準不帶“強制”屬性
標注衣物原價、購買時間的購物憑證將在賠償額度中扮演重要角色。在《洗染業服務技術規范》中明確規定，經營者由于管理不善或操作不慎等原因，造成所洗衣物出現燙糊、皮革服裝上色(上油)不均無法修復、縮水、脆化、串色等，應由洗衣店承擔賠償責任。賠償額度要依據衣物原價或雙方約定價、以及購物憑證所示的時間，進行折舊賠償。年折舊率不超過25%。最高折舊率不超過70%。
這意味著，以一件原價一萬元的貴重衣物為例，即使穿著多年，若被洗壞，洗衣店最少也要賠償3000元。
此外，洗衣店還要與消費者約定時限交付。無特殊情況逾期3天未交付衣服，經營者應補償洗染費10%。
不過，市質監局標準化處相關人士說，上述兩項標準均屬服務業地方標準，為推薦性標準。也就是說，盡管兩項標準對洗衣糾紛責任認定標準非常明確，但如果不參與該標準執行的洗衣店，其實是不受該標準制約的。因此，專業人士也提醒消費者，選擇洗衣服務的商家時，最好事先詢問清楚該商家是否執行這兩項行業新標。
提醒：洗衣店也有“免責權”
規范中提出，如果消費者不聽從經營者建議或未經協商，堅持按生產廠商提供的洗滌標識洗滌而出現質量問題，經營者不承擔責任。如果衣物的領、袖、襠、臀等部位有嚴重磨損而未破，洗衣店應主動向消費者說明，并在洗衣憑證上注明。若因洗燙出現破損，經營者可不予賠償。
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