15日,《重慶江北國際機(jī)場不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)。該標(biāo)準(zhǔn)將航班延誤后的各項(xiàng)服務(wù)和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化,是國內(nèi)首個(gè)航班延誤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
不正常航班有兩種原因:一是承運(yùn)人原因,即造成航班不正常的可歸責(zé)于承運(yùn)人的航班計(jì)劃、航班調(diào)配、機(jī)務(wù)維護(hù)、運(yùn)輸服務(wù)和機(jī)組等原因;二是非承運(yùn)人原因,即造成航班不正常的天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客或公共安全等原因。
民航重慶監(jiān)管局表示,如果因航空公司原因造成航班延誤而又未處理好,將取消其下個(gè)季度該航班的飛行時(shí)刻,最重的處罰會(huì)取消航空公司航線經(jīng)營權(quán)。機(jī)場方面稱,旅客如果遭遇不公正待遇,可撥打67155777投訴。
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