附件一：　 關(guān)于對(duì)全國(guó)導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定的意見(jiàn)（試行）

　一、目的
　　加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游員素質(zhì)和接待服務(wù)水平；客觀公正地評(píng)價(jià)和選拔人才，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性；引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為改革全國(guó)導(dǎo)游員管理體制，建立導(dǎo)游人才市場(chǎng)創(chuàng)造條件；為旅行社服務(wù)的等級(jí)化創(chuàng)造人員條件。

　二、等級(jí)的劃分、條件和適用范圍
　　導(dǎo)游員等級(jí)是旅游業(yè)認(rèn)可的導(dǎo)游職業(yè)等級(jí)，適用于我國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游工作的專(zhuān)兼職人員。
　　導(dǎo)游員等級(jí)分為兩個(gè)系列、四個(gè)級(jí)別。
　　（一）特級(jí)導(dǎo)游員：采取以評(píng)審考核為主，以考試為輔的方式。評(píng)審采用論文答辯、跟團(tuán)實(shí)查和專(zhuān)家審議三種形式；考試工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和游客反映；考試第二外語(yǔ)或一種方言。評(píng)定工作不定期進(jìn)行。工作步驟為省（區(qū)、市）旅游局初評(píng)，國(guó)家旅游局評(píng)定。
　　（二）高級(jí)導(dǎo)游員：采取考試、考核和評(píng)審相結(jié)合的方式。考試科目為導(dǎo)游詞創(chuàng)作和口譯（中文導(dǎo)游員不考）兩科。考核、評(píng)審方式和工作步驟與特級(jí)導(dǎo)游員相同；對(duì)高級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每三年進(jìn)行一次。
　　（三）中級(jí)導(dǎo)游員：采取考試和考核相結(jié)合的方式。考試科目為導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)（含政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)三部分內(nèi)容）、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游兩科。考核方式與高級(jí)導(dǎo)游員相同。中級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每?jī)赡杲M織一次。考試以國(guó)家旅游局為主組織實(shí)施，考核以省（區(qū)、市）旅游局為主組織實(shí)施。
　　（四）初級(jí)導(dǎo)游員：采取考核方式。凡取得導(dǎo)游資格證書(shū)后工作滿(mǎn)一年，經(jīng)考核合格，即可成為初級(jí)導(dǎo)游員。

　三、組織管理
　　（一）采取由國(guó)家旅游局統(tǒng)一政策、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，與地方旅游局分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施的辦法。
　　（二）各省（區(qū)、市）旅游局應(yīng)完善導(dǎo)游人員資格考試的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督、檢查，以保證導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定工作的質(zhì)量。
　　（三）逐步建立導(dǎo)游員等級(jí)注冊(cè)登記制度。各級(jí)資格有效期一般為五年。有效期滿(mǎn)，持證者要按有關(guān)規(guī)定主動(dòng)到發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核。逾期不辦者，其證件自行作廢（具體辦法另行規(guī)定。）

　四、政策和措施
　　（一）等級(jí)證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一制作核發(fā)。
　　（二）加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的宣傳。待時(shí)機(jī)成熟，即向國(guó)內(nèi)外旅游界宣布此項(xiàng)工作；每次等級(jí)考試后通過(guò)新聞媒介向國(guó)內(nèi)外公布特級(jí)、高級(jí)和中級(jí)導(dǎo)游員名單及旅行社、導(dǎo)游公司導(dǎo)游員的等級(jí)構(gòu)成情況。
　　（三）各省（區(qū)、市）旅游局應(yīng)根據(jù)本意見(jiàn)和隨后頒發(fā)的實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本地區(qū)、本單位的實(shí)際情況，制訂本地區(qū)、本單位的貫徹意見(jiàn)和辦法。
　　（四）各旅行社、導(dǎo)游公司應(yīng)在待遇方面對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游員加以區(qū)別，拉開(kāi)檔次。已實(shí)行崗位技能工資的單位，應(yīng)以導(dǎo)游員等級(jí)做為崗位技能工資的評(píng)定依據(jù)。

　附件二：　　　　　 導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

　　　　　　　　　　　　　　 初級(jí)導(dǎo)游員

　一、知識(shí)要求
　　１．了解我國(guó)的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)。
　　２．掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)；了解我國(guó)主要旅游景點(diǎn)和線路的基本知識(shí)。
　　３．了解與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識(shí)。
　　４．了解有關(guān)主要客源市場(chǎng)的概況和習(xí)俗。
　　５．掌握導(dǎo)游工作規(guī)范。
　　６．外語(yǔ)導(dǎo)游員基本掌握一門(mén)外語(yǔ)，達(dá)到外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大學(xué)三年級(jí)水平；中文導(dǎo)游員掌握漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，達(dá)到高中畢業(yè)水平。

　二、技能要求
　　１．能獨(dú)立完成導(dǎo)游接待工作。
　　２．能與旅游者建立良好的人際關(guān)系。
　　３．能獨(dú)立處理旅行中發(fā)生的一般問(wèn)題。
　　４．能與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和人員合作共事。
　　５．導(dǎo)游語(yǔ)言正確、通順、外語(yǔ)導(dǎo)游員的外語(yǔ)表達(dá)基本正確，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)較好；中文導(dǎo)游員的普通話(huà)表達(dá)清楚、流暢，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)正確、親切。
　　６．導(dǎo)游體態(tài)大方得體。
　　７．能準(zhǔn)確填寫(xiě)業(yè)務(wù)所需的各種票據(jù)。
　　８．能起草情況反映、接待簡(jiǎn)報(bào)等有關(guān)應(yīng)用文。

　三、業(yè)績(jī)要求
　　１．完成企業(yè)要求的工作。
　　２．無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于８５％。

　四、學(xué)歷要求
　　外語(yǔ)導(dǎo)游員具有外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科及其以上學(xué)歷；中文導(dǎo)游員須高中及其以上學(xué)歷。

　五、資歷要求
　　取得導(dǎo)游員資格證書(shū)后工作滿(mǎn)一年。
　　（注：取得資格證書(shū)的導(dǎo)游員與初級(jí)導(dǎo)游員在知識(shí)方面的要求一致，并按以上“知識(shí)要求”進(jìn)行考試；初級(jí)導(dǎo)游員不再考試，按以上“技能要求”、“業(yè)績(jī)要求”和“資歷要求”進(jìn)行考核）。

　　　　　　　　　　　　　　 中級(jí)導(dǎo)游員

　一、知識(shí)要求
　　１．熟悉我國(guó)的大政方針，掌握旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)。
　　２．全面掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)；了解我國(guó)主要旅游景點(diǎn)、線路的有關(guān)知識(shí)。
　　３．掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、社會(huì)、宗教、藝術(shù)和民俗等方面的基本知識(shí)。
　　４．熟悉有關(guān)主要客源市場(chǎng)的概況和特點(diǎn)。
　　５．熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范。
　　６．外語(yǔ)導(dǎo)游員掌握一門(mén)外語(yǔ)，達(dá)到外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)水平；中文導(dǎo)游員掌握漢語(yǔ)言文學(xué)的有關(guān)知識(shí)，達(dá)到大專(zhuān)畢業(yè)水平。

　二、技能要求
　　１．能接待不同性質(zhì)、類(lèi)型和規(guī)模的旅行團(tuán)，有比較嫻熟的導(dǎo)游技能。
　　２．能獨(dú)立處理旅行中發(fā)生的疑難問(wèn)題。
　　３．能正確理解旅游者的服務(wù)要求，有針對(duì)性地進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。
　　４．能與旅游者、有關(guān)業(yè)務(wù)單位和人員密切合作，有較強(qiáng)的公關(guān)能力。
　　５．導(dǎo)游語(yǔ)言流暢、生動(dòng)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)比較優(yōu)美，講究修辭。外語(yǔ)導(dǎo)游員的外語(yǔ)表達(dá)正確，中文導(dǎo)游員能使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，并能基本聽(tīng)懂一種常用方言（粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)或客家話(huà)）。
　　６．能培訓(xùn)和指導(dǎo)初級(jí)導(dǎo)游員。

　三、業(yè)績(jī)要求
　　１．工作成績(jī)明顯，成為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干。
　　２．無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于９０％。

　四、學(xué)歷要求
　　外語(yǔ)導(dǎo)游員同初級(jí)導(dǎo)游員；中文導(dǎo)游員具有大專(zhuān)及其以上學(xué)歷。

　五、資歷要求
　　取得初級(jí)導(dǎo)游員資格兩年以上。

　　　　　　　　　　　　　　 高級(jí)導(dǎo)游員

　一、知識(shí)要求
　　１．全面掌握我國(guó)的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)。
　　２．全面、深入地掌握當(dāng)?shù)赜斡[內(nèi)容；熟悉我國(guó)有關(guān)的旅游線路和景點(diǎn)知識(shí)。
　　３．有比較寬廣的知識(shí)面。
　　４．掌握有關(guān)客源市場(chǎng)的重要知識(shí)及其接待服務(wù)規(guī)律。
　　５．熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范。
　　６．外語(yǔ)導(dǎo)游員熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)，初步掌握一門(mén)第二外語(yǔ)；中文導(dǎo)游員熟練掌握漢語(yǔ)言文學(xué)的有關(guān)知識(shí)，初步掌握一種常用方言（粵語(yǔ)、閩南話(huà)或客家話(huà)）。

　二、技能要求
　　１．有嫻熟的導(dǎo)游技能，并有所創(chuàng)新。
　　２．能預(yù)見(jiàn)并妥善處理旅行中發(fā)生的特殊疑難問(wèn)題。
　　３．有一定的業(yè)務(wù)研究能力。
　　４．能創(chuàng)作內(nèi)容健康、語(yǔ)言?xún)?yōu)美的導(dǎo)游詞。
　　５．外語(yǔ)導(dǎo)游員能用一門(mén)外語(yǔ)自如、準(zhǔn)確、生動(dòng)、優(yōu)美的表達(dá)思想內(nèi)容，并能勝任一般場(chǎng)合的口譯工作；中文導(dǎo)游員能用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)和一種常用方言（粵語(yǔ)、閩南話(huà)和客家話(huà)）工作，語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象。
　　６．能培訓(xùn)和指導(dǎo)中級(jí)導(dǎo)游員。

　三、業(yè)績(jī)要求
　　１．工作成績(jī)突出。
　　２．無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于９５％
　　３．在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為所在企業(yè)吸引一定數(shù)量的客源。
　　４．有較高水平的導(dǎo)游工作研究成果（論文、研究報(bào)告等）。

　四、學(xué)歷要求
　　同中級(jí)導(dǎo)游員

　五、資歷要求
　　取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上。

　　　　　　　　　　　　　　 特級(jí)導(dǎo)游員

　一、知識(shí)要求
　　１．對(duì)有關(guān)的方針、政策和法規(guī)有全面、深入和準(zhǔn)確的理解。
　　２．對(duì)當(dāng)?shù)赜斡[內(nèi)容有精到的認(rèn)識(shí)，全面掌握我國(guó)的有關(guān)旅游線路和景點(diǎn)的知識(shí)。
　　３．有寬廣的知識(shí)面，在與業(yè)務(wù)有關(guān)的某一知識(shí)領(lǐng)域有較深的造詣。
　　４．掌握有關(guān)客源市場(chǎng)的知識(shí)，全面、準(zhǔn)確、具體地了解其特點(diǎn)和接待服務(wù)規(guī)律。
　　５．熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范。
　　６．外語(yǔ)導(dǎo)游員精通一門(mén)外語(yǔ)，基本掌握一門(mén)第二外語(yǔ)；中文導(dǎo)游員掌握漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)，基本掌握一種常用方言（粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)或客家語(yǔ)）。

　二、技能要求
　　１．導(dǎo)游技能超群，導(dǎo)游藝術(shù)精湛，形成個(gè)人風(fēng)格。
　　２．能預(yù)見(jiàn)和妥善解決工作中的突發(fā)事件。
　　３．能通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客源。
　　４．有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力。
　　５．有很高的語(yǔ)言表達(dá)能力；外語(yǔ)導(dǎo)游員能勝任旅游專(zhuān)業(yè)會(huì)議及其它重要場(chǎng)合的口譯工作；中文導(dǎo)游員能勝任某一有關(guān)專(zhuān)業(yè)（如重點(diǎn)寺廟、古建筑或博物館）的解說(shuō)。
　　６．能創(chuàng)作富有思想性、藝術(shù)性和立論確鑿的導(dǎo)游詞。
　　７．能培訓(xùn)和指導(dǎo)高級(jí)導(dǎo)游員。

　三、業(yè)績(jī)要求
　　１．職業(yè)道德高尚，工作成績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響。
　　２．無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于９８％。
　　３．有一定數(shù)量高水平并正式發(fā)表的導(dǎo)游工作研究成果。

　四、學(xué)歷要求
　　同高級(jí)導(dǎo)游員。

　五、資歷要求
　　取得高級(jí)導(dǎo)游員資格五年以上。

　附件三：　關(guān)于試點(diǎn)單位導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定的實(shí)施細(xì)則（試行）

　　　　　　　　　　　　　　第一章　總則

　第一條　為貫徹執(zhí)行《關(guān)于對(duì)全國(guó)導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定的意見(jiàn)》，保證等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作健康有序地進(jìn)行，特制定本細(xì)則。

　第二條　全國(guó)導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定采取考試和考核相結(jié)合的方式。考試和考核的結(jié)果為評(píng)定導(dǎo)游等級(jí)的依據(jù)。

　第三條　全國(guó)導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作由國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，參加試點(diǎn)的省（市）旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)具體組織實(shí)施。

　　　　　　　　　　　　　第二章　組織機(jī)構(gòu)

　第四條　各試點(diǎn)單位應(yīng)成立“導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并由一名主管局長(zhǎng)牽頭，各有關(guān)業(yè)務(wù)處室和承擔(dān)試點(diǎn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加。具體組織實(shí)施工作由“導(dǎo)考辦”負(fù)責(zé)。

　第五條　各試點(diǎn)單位“導(dǎo)考辦”下設(shè)“中級(jí)導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)考試考評(píng)組”和“高級(jí)導(dǎo)游初評(píng)組”；國(guó)家旅游局“導(dǎo)考辦”下設(shè)“高級(jí)導(dǎo)游員導(dǎo)游辭創(chuàng)作考評(píng)組”、“外語(yǔ)高級(jí)導(dǎo)游員口譯考評(píng)組”、“高級(jí)導(dǎo)游員評(píng)審組”和“特級(jí)導(dǎo)游員評(píng)審組”。考評(píng)組的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)相關(guān)考試科目的評(píng)分；評(píng)審組的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)相應(yīng)等級(jí)資格的評(píng)定。

　第六條　各考評(píng)（評(píng)審）組應(yīng)由工作負(fù)責(zé)，辦事公道，作風(fēng)正派，有真才實(shí)學(xué)的人組成。

　第七條　考評(píng)組按實(shí)考語(yǔ)種數(shù)確定評(píng)委人數(shù)，每個(gè)語(yǔ)種的評(píng)委一般為３——４人，評(píng)審組一般由７——９人組成，成員應(yīng)包括旅游行政部門(mén)專(zhuān)職人員，院校專(zhuān)家和旅行社有影響的專(zhuān)業(yè)人員。其中專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)占三分之二。

　第八條　中級(jí)考評(píng)組評(píng)委中有高級(jí)職稱(chēng)的應(yīng)占二分之一；高級(jí)評(píng)審組評(píng)委中有高級(jí)職稱(chēng)的應(yīng)占五分之三；特級(jí)評(píng)審組評(píng)委一般均應(yīng)有高級(jí)職稱(chēng)。

　第九條　評(píng)委實(shí)行資格認(rèn)可和有效期制。省評(píng)委由省導(dǎo)游人員考試委員會(huì)認(rèn)可資格并發(fā)聘書(shū)；全國(guó)評(píng)委由國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)認(rèn)可資格并發(fā)聘書(shū)。

　　　　　　　　　　　　　　第三章　考試

　第十條　等級(jí)考試屬行業(yè)性考試，以國(guó)家旅游局為主組織實(shí)施。

　第十一條　外語(yǔ)特級(jí)導(dǎo)游員考一門(mén)第二外語(yǔ)，中文特級(jí)導(dǎo)游員考一種常用方言（粵語(yǔ)、閩南話(huà)和客家話(huà)）。

　第十二條　外語(yǔ)、中文高級(jí)導(dǎo)游員考“導(dǎo)游辭創(chuàng)作”；外語(yǔ)導(dǎo)游員另考一門(mén)外語(yǔ)口譯。

　第十三條　外語(yǔ)、中文中級(jí)導(dǎo)游員考“導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)”（包括時(shí)事政策、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和漢語(yǔ)言文學(xué)三部分）和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游兩科。

　第十四條　各等級(jí)考試由國(guó)家旅游局統(tǒng)一命題；各科合格分?jǐn)?shù)線由國(guó)家旅游局確定。

　第十五條　評(píng)卷工作由全國(guó)考游人員考評(píng)委員會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，與省導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施；中級(jí)導(dǎo)游員“導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)”、高級(jí)導(dǎo)游員“導(dǎo)游辭創(chuàng)作”、“外語(yǔ)高級(jí)導(dǎo)游員口譯和特級(jí)導(dǎo)游員第二外語(yǔ)、方言的閱卷、評(píng)分由全國(guó)導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)組織實(shí)施；中級(jí)導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的評(píng)分由省導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)組織實(shí)施。

　第十六條　”導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)“和導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)考試的考務(wù)工作參照導(dǎo)游員資格考試管理辦法執(zhí)行。口譯、第二外語(yǔ)（方言）和導(dǎo)游辭創(chuàng)作考試的考務(wù)要求另行頒布。

　　　　　　　　　　　　　　第四章　考核

　第十七條　試點(diǎn)單位負(fù)責(zé)組織參加試點(diǎn)的旅行社、導(dǎo)游公司對(duì)所轄導(dǎo)游員進(jìn)行全面考核。考核以《導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)；按國(guó)家旅游局統(tǒng)一制定的《導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定考核表》所列內(nèi)容逐項(xiàng)實(shí)施。

　第十八條　“游客反映良好率”（指《游客意見(jiàn)表》中“導(dǎo)游服務(wù)”評(píng)“好”占回收總張數(shù)的百分比）是對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行考核的重要依據(jù)之一，各單位可采取抽樣調(diào)查的方式發(fā)放和回收《游客意見(jiàn)表》，并在考核中進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)。對(duì)每個(gè)導(dǎo)游員的抽樣調(diào)查率為其本年度內(nèi)接待旅游者總量的１０％；同時(shí)，抽樣調(diào)查的覆蓋面應(yīng)達(dá)到所接待旅游團(tuán)總數(shù)的６０％。

　第十九條　考核應(yīng)堅(jiān)持客觀公正的原則。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合，臨時(shí)考核與定期考核相結(jié)合，并與各單位現(xiàn)行的考核辦法相結(jié)合。

　第二十條　考核應(yīng)包括個(gè)人總結(jié)、集體評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)審核，在此基礎(chǔ)上由主管部門(mén)查對(duì)、核實(shí)有關(guān)資料、逐項(xiàng)填寫(xiě)《導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定考核表》，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后報(bào)省和全國(guó)導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)審批。

　第二十一條　考核結(jié)果應(yīng)與本人見(jiàn)面。本人如對(duì)考核結(jié)果有異議，可申請(qǐng)復(fù)核或向上級(jí)旅游行政主管部門(mén)申訴。

　第二十二條　導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定考核實(shí)行國(guó)家和省兩級(jí)抽查復(fù)檢制度。省（區(qū)、市）導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)抽查各單位報(bào)評(píng)人數(shù)的３０％的考核原始材料（包括《游客意見(jiàn)表》、接待量、投訴、學(xué)歷證明等）；全國(guó)考游人員考評(píng)委員會(huì)再進(jìn)行抽查復(fù)檢。如抽查復(fù)檢出弄虛作假等問(wèn)題，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予停評(píng)、通報(bào)批評(píng)等處理。

　第二十三條　各導(dǎo)游公司和旅行社應(yīng)建立導(dǎo)游員個(gè)人等級(jí)考核檔案，隨導(dǎo)游員的調(diào)動(dòng)及時(shí)移交。

　　　　　　　　　　　　　　第五章　評(píng)審

　第二十四條　導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定采取由本人根據(jù)條件自愿申請(qǐng)報(bào)評(píng)等級(jí)的辦法。報(bào)名工作由省（區(qū)、市）導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署組織，參加旅行社、導(dǎo)游公司具體承辦。

　第二十五條　取到資格證書(shū)的導(dǎo)游員實(shí)習(xí)滿(mǎn)一年由所在單位考核合格后，報(bào)省旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)審定，確認(rèn)其初級(jí)導(dǎo)游員資格。

　第二十六條　申請(qǐng)報(bào)評(píng)中級(jí)導(dǎo)游員，需經(jīng)考試、考核合格，并經(jīng)省旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)審核，報(bào)國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)審定，確認(rèn)其中級(jí)導(dǎo)游員資格。

　第二十七條　申請(qǐng)報(bào)評(píng)高級(jí)導(dǎo)游員，需經(jīng)考試、考核合格，并經(jīng)省旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)初評(píng)，審核、通過(guò)其研究報(bào)告等書(shū)面材料，報(bào)國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)“高級(jí)導(dǎo)游員評(píng)審組”審定，確認(rèn)其高級(jí)導(dǎo)游員資格。

　第二十八條　申請(qǐng)報(bào)評(píng)特級(jí)導(dǎo)游員，需經(jīng)考試、考核合格，并經(jīng)省旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)初評(píng)，報(bào)國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)“特級(jí)導(dǎo)游員評(píng)審組”審定并通過(guò)論文答辯，確認(rèn)其特級(jí)導(dǎo)游員資格。

　　　　　　　　　　　　第六章　首次報(bào)評(píng)條件

　第二十九條　申請(qǐng)報(bào)評(píng)導(dǎo)游員等級(jí)必須已取得導(dǎo)游員資格證書(shū)，現(xiàn)仍從事導(dǎo)游工作者。

　第三十條　１９９１年以前（含１９９１年）從事導(dǎo)游工作，大專(zhuān)學(xué)歷者，可申請(qǐng)報(bào)評(píng)中級(jí)導(dǎo)游員。其中，具有中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)（指翻譯、教師〈限外語(yǔ)、中文、歷史、地理專(zhuān)業(yè)〉、編輯、記者和管理〈限旅游經(jīng)濟(jì)〉系列、以下同）者，可免考“導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)”；具有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者經(jīng)考核合格可免試取得中級(jí)導(dǎo)游員資格。

　第三十一條　１９８５年以前（含１９８５年）從事導(dǎo)游工作，大專(zhuān)學(xué)歷