對于消費(fèi)者的權(quán)益，大家要注意正確的維護(hù)方法，要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益的話是相對比較重要的事情，我們每個人作為消費(fèi)者都要注意保護(hù)自己的權(quán)益，要注意具體的細(xì)節(jié)，更要維護(hù)自己的權(quán)益，那么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益可以選擇哪些途徑？下面律霸小編為大家具體介紹一下。

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消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

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一、協(xié)商和解

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協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。

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消費(fèi)者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

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在協(xié)商和解時，消費(fèi)者應(yīng)注意以下問題：

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針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費(fèi)者財產(chǎn)損失擴(kuò)大的，經(jīng)營者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者正常要求外，還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

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針對經(jīng)營者故意推卸責(zé)任，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉的行為，消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

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消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

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消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

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因此，當(dāng)消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題時，如經(jīng)營者推卸責(zé)任，認(rèn)為是生產(chǎn)廠家的問題，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有自我保護(hù)意識，不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當(dāng)“皮球”踢。要以法律規(guī)定為依據(jù)，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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針對經(jīng)營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔(dān)責(zé)任的行為，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，當(dāng)消費(fèi)者因商品質(zhì)量和服務(wù)問題與商家交涉、協(xié)商時，千萬不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束，這些服務(wù)規(guī)則與法無據(jù)，沒有法律效力，應(yīng)視為無效規(guī)則。

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二、消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

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消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解的前提是消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會投訴。

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消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。

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消費(fèi)者爭議可以通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解解決。

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消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

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(一)投訴人基本情況；

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即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等；

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(二)被投訴方的基本情況；

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即被投訴方名稱、地址、電話等；

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(三)購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等；

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(四)受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等；

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(五)購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等；

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三、向有關(guān)行政部門申訴

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消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

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消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

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消費(fèi)者決定申訴時，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。

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消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

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(一)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；

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(二)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；

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(三)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；

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(四)申訴的日期。

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必要時，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。

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消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

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四、提起訴訟(如消費(fèi)者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

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消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：

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(一)刑事訴訟；

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(二)民事訴訟；

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(三)行政訴訟。

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消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

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符合以下條件的起訴，人民法院才會予以受理。

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(一)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；

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(二)有明確的被告；

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(三)有具體的訴訟請求和事實(shí)、理由；

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(四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

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各位可以結(jié)合實(shí)際情況來選擇。消費(fèi)者在權(quán)益受損時，要勇于維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的途徑有很多，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的情況靈活處理。如果前三種途徑都無法解決自身損害問題，只能通過訴訟維護(hù)自身的合法權(quán)益了，當(dāng)事人如果對訴訟過程和訴訟技巧不太了解，可以向有相關(guān)經(jīng)驗的律師求助，律師有豐富的經(jīng)驗，會站在您的立場幫助您解決難題。

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以上就是律霸小編為大家整理的關(guān)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益可以選擇哪些途徑的相關(guān)法律規(guī)定。如果現(xiàn)實(shí)生活中您或您的家人朋友們遇到類似的問題，可以直接找所在地人民法院或公安機(jī)關(guān)，或者在第一時間找律霸網(wǎng)律師在線圖文咨詢或電話咨詢。如果您還有其他法律問題的也可以咨詢律霸網(wǎng)相關(guān)律師。