在我們旅游時(shí),如果買了假冒產(chǎn)品是不是很氣憤,也總會(huì)有各種意外,產(chǎn)生各種的旅游糾紛,那我們應(yīng)該怎么做呢?該怎么維權(quán)呢?律霸網(wǎng)小編為大家講解一下,希望您可以在第一時(shí)間維護(hù)自身的合法利益。
一、旅游糾紛的形式是多種多樣的,主要包括:
1、是游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見(jiàn),但一旦發(fā)生,往往后果嚴(yán)重,影響惡劣。
2、是游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意,但主觀上存在過(guò)失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動(dòng)物園的猴子抓傷游客一案,就以公園作出賠償而告終。
3、是旅行社偷工減料,提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目,降低檔次:出發(fā)前說(shuō)好住三星級(jí)賓館,但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差,而且吃不飽;對(duì)于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水,半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事,購(gòu)物卻安排半天時(shí)間。
4、是在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年,旅游購(gòu)物投訴主要集中在高檔商品上,尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。
二、當(dāng)遇到以下七種情形之一時(shí),游客應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴索賠:
1、旅游經(jīng)營(yíng)者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后,擅自變更合同內(nèi)容,或只收錢不提供服務(wù)時(shí),游客應(yīng)立即交涉,或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以投訴。
2、旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館,但實(shí)際履行時(shí)只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、旅游經(jīng)營(yíng)者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒(méi)有安全保障,致使游客財(cái)物被竊;游客赴景點(diǎn)游覽,旅行社未盡保管責(zé)任,致使游客物品損壞、丟失、被竊等。
4、旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成游客人身傷害。
5、旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐游客,損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品,巧立名目、中途擅自增加游客費(fèi)用等。
6、旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi)。如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購(gòu)”,哄騙游客到某商店購(gòu)物,從中索取回扣,或直接向游客索要小費(fèi)等。
7、其他損害游客利益的行為。
三、旅游者索賠的程序
賠償請(qǐng)求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請(qǐng)求書:請(qǐng)求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?span style="color: rgb(79, 129, 189); font-family: Calibri; font-size: 12pt; mso-spacerun: "yes"; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-font-kerning: 1.0000pt;">;有關(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后,經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的,應(yīng)在收到賠償請(qǐng)求之日起10個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。對(duì)符合條件的賠償請(qǐng)求,質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對(duì)案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí),主動(dòng)與賠償請(qǐng)求人協(xié)商解決糾紛,在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議。對(duì)協(xié)商處理失敗的,質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見(jiàn),責(zé)成侵權(quán)方對(duì)游客進(jìn)行賠償,或直接動(dòng)用該旅行社質(zhì)量保證金對(duì)游客進(jìn)行賠償。
四、行政復(fù)議程序
賠償請(qǐng)求人對(duì)質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服的,應(yīng)在接到?jīng)Q定書之日起15個(gè)工作日內(nèi)向上一級(jí)質(zhì)監(jiān)所申請(qǐng)復(fù)議;當(dāng)事人對(duì)復(fù)議決定不服的,可以在收到復(fù)議書之日起15日內(nèi),向人民法院提起訴訟。根據(jù)民事訴訟法規(guī)定,旅游服務(wù)合同糾紛的訴訟時(shí)效是一年。逾期起訴的,法院不予受理。
以上內(nèi)容就是相關(guān)的回答,如果現(xiàn)實(shí)生活中您或您的家人朋友們遇到了旅游糾紛等方面的困擾,可以直接找所在地人民法院或公安機(jī)關(guān),直接起訴或報(bào)警立案,或者在第一時(shí)間找律霸網(wǎng)律師在線圖文咨詢或電話咨詢。如果您還有其他法律問(wèn)題的也可以咨詢律霸網(wǎng)相關(guān)律師。
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