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實體店商品沒有質量問題可以隨意退貨嗎

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-15 · 743人看過

實體店商品沒有質量問題可以隨意退貨嗎

這個要看情況。

關于實體店無理由退貨制度并沒有任何比較明確的規(guī)定，但是根據新《消費者權益保護法》規(guī)定經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但實體店的售后服務仍執(zhí)行“國家三包規(guī)定”，即產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外，如果沒有的話，消費者不能輕易要求退貨。

無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，因此退貨運費由消費者來承擔。如果是商品有瑕疵、有缺陷等質量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨，這時的退貨費用就要由經營者承擔了。此項規(guī)定是從保護交易雙方的共同權益來考慮的，消費者有冷靜期，對不滿意的商品可以退，但如果由此產生的新資費卻要經營者承擔，無疑也加重了經營者的負擔。當然，實體店退貨的也可與賣家協(xié)商。

法律規(guī)定：

《消費者權益保護法》

第二十四條?經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

第二十五條?經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的；

(二)鮮活易腐的；

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

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