各縣（市、區(qū)）人民政府，市政府各部門： 　　《紹興市城鄉(xiāng)公交客運管理辦法（試行）》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真貫徹執(zhí)行。 二○○七年二月六日 紹興市城鄉(xiāng)公交客運管理辦法（試行） 第一章 總則 　　第一條 為加強城鄉(xiāng)公交客運管理，維護城鄉(xiāng)公交客運秩序，促進公共交通事業(yè)發(fā)展，維護乘客、經(jīng)營者和從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)《浙江省道路運輸管理條例》、《城市公共汽電車客運管理辦法》、《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)建設部等部門關于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通意見的通知》（國辦發(fā)〔2005〕46號）等有關規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。 　　第二條 凡在本市行政區(qū)域內(nèi)從事城鄉(xiāng)公交客運、城鄉(xiāng)公交客運站（場）經(jīng)營以及其他相關活動的單位和個人，應當遵守本辦法。 　　第三條 本辦法所稱的城鄉(xiāng)公交客運，是指營運客車在城市道路和鄉(xiāng)村公路上依托候車站（亭、點）按照規(guī)定的線路、站點、班次及時間運行的一種客運方式。 本辦法所稱的城鄉(xiāng)公交客運站（場）經(jīng)營，是指以站（場）設施為依托，為城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者和乘客提供有關運輸服務的經(jīng)營活動。 　　第四條 城鄉(xiāng)公交客運應當堅持全面規(guī)劃、統(tǒng)一管理的原則，鼓勵發(fā)展安全、舒適、環(huán)保、節(jié)能的城鄉(xiāng)公交客運車輛。 　　第五條 市交通行政主管部門負責對全市城鄉(xiāng)公交客運行業(yè)進行組織領導，各縣（市）交通行政主管部門對本行政區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)公交客運行業(yè)進行組織領導。市、縣（市）城鄉(xiāng)公交客運管理機構(gòu)負責具體實施城鄉(xiāng)公交客運管理工作。 發(fā)改、建設、規(guī)劃、國土、公安、工商、財政等部門應當按照各自職責，協(xié)同做好城鄉(xiāng)公交客運管理的相關工作。 　　第六條 市、縣（市）人民政府對城鄉(xiāng)公交客運事業(yè)的發(fā)展給予政策扶持，在城市規(guī)劃、建設、管理和資金投入、制訂產(chǎn)業(yè)政策等方面體現(xiàn)公交優(yōu)先原則。 第二章 發(fā)展規(guī)劃 　　第七條 城鄉(xiāng)公交客運發(fā)展規(guī)劃應在政府統(tǒng)一領導下，組織交通、規(guī)劃、建設等部門進行編制，并將其納入城市總體規(guī)劃和國民經(jīng)濟與社會發(fā)展規(guī)劃。 　　紹興市區(qū)和紹興縣按市縣公交一體化原則統(tǒng)一編制城鄉(xiāng)公交客運發(fā)展規(guī)劃。 　　第八條 城鄉(xiāng)公交客運發(fā)展規(guī)劃應當根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展需要，明確城鄉(xiāng)公交客運發(fā)展戰(zhàn)略和目標，科學合理設置城鄉(xiāng)公交客運線網(wǎng)和站場設施。 　　第九條 城鄉(xiāng)公交客運線網(wǎng)規(guī)劃應當明確線路布局及功能，優(yōu)化線路資源結(jié)構(gòu)，與城市化進程和道路建設相適應。城市旅游專線以及其他客運專線應當納入城鄉(xiāng)公交客運線網(wǎng)規(guī)劃。 城鄉(xiāng)公交客運管理機構(gòu)應當按照城鄉(xiāng)公交客運線網(wǎng)規(guī)劃新辟或調(diào)整城鄉(xiāng)公交客運線路。 　　第十條 城鄉(xiāng)公交客運站（場）規(guī)劃應當適度超前，有利于提高公交服務覆蓋面和運行效率。城市主要出入口、商業(yè)中心等應當科學規(guī)劃城鄉(xiāng)公交樞紐站。 　　第十一條 鼓勵城鄉(xiāng)公交客運站（場）實行站運分離、資源共享。 第三章 站（場）建設與管理 　　第十二條 城鄉(xiāng)公交客運站（場）是社會公共基礎設施，其建設應堅持以政府投入為主的原則。市、縣（市）人民政府統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)公交客運站（場）建設和管理的財政專項資金，通過減免相關費用、落實優(yōu)惠政策等方式，鼓勵、支持城鄉(xiāng)公交客運站（場）的建設和經(jīng)營。 　　第十三條 舊城改造、新區(qū)建設時應充分考慮公交客運站（場）的規(guī)劃布點與建設，積極引導火車站、客運碼頭、長途汽車站、居住區(qū)、大型商業(yè)中心、大型文化娛樂場所、旅游景點、體育場館等人流較為集中的工程項目配建公交客運站（場）。 規(guī)劃部門在核發(fā)前款涉及的工程項目的建設工程規(guī)劃許可證時，應當征求城鄉(xiāng)公交客運管理機構(gòu)的意見。 對未按規(guī)劃配套建設城鄉(xiāng)公交客運站（場）等公共交通設施的建設項目，由有關行政主管部門責令予以補建。 　　第十四條 建設城市道路時，建設單位應當優(yōu)先改造影響城鄉(xiāng)公交客車通行的路段和道路交叉口。 城市主、次干道應當逐步設置、完善港灣式停靠站，在道路條件許可的情況下可開設城鄉(xiāng)公交客車專用車道，設置城鄉(xiāng)公交客車優(yōu)先通行標志、信號裝置。 　　第十五條 任何單位和個人都有保護城鄉(xiāng)公交客運站（場）設施的義務。 禁止毀壞、污損城鄉(xiāng)公交配套設施。 第四章 行業(yè)管理 　　第十六條 城鄉(xiāng)公交客運依法實行特許經(jīng)營制度，形成國有主導、多方參與、規(guī)模經(jīng)營、有序競爭的格局。 　　第十七條 城鄉(xiāng)公交客運管理機構(gòu)應當按照城鄉(xiāng)公交客運線網(wǎng)規(guī)劃和公眾出行的需要，合理設置城鄉(xiāng)公交客運線路和站點，依法確定公交客運線路經(jīng)營者，并簽訂有關公交客運線路專營合同。 　　第十八條 城鄉(xiāng)公交客運管理機構(gòu)對經(jīng)營者依法獲得的線路應當發(fā)給相應的證明，城鄉(xiāng)公交客運車輛應當隨車攜帶，接受檢查。 　　第十九條 城鄉(xiāng)公交客運線路經(jīng)營者應當向公眾提供連續(xù)運輸服務，不得擅自停業(yè)、終止或者轉(zhuǎn)讓，不得將城鄉(xiāng)公交客運線路經(jīng)營權(quán)發(fā)包給其他單位或者個人經(jīng)營。 　　第二十條 城鄉(xiāng)公交客運線路專營合同期滿需要延續(xù)的，應當在合同期滿前3個月提出申請，按規(guī)定程序重新取得線路經(jīng)營權(quán)并簽訂相應的合同。 　　第二十一條 利用城鄉(xiāng)公交客車和城鄉(xiāng)公交站（場）設施設置廣告的，應當遵守廣告管理、城市市容管理的有關規(guī)定，并按規(guī)定向城鄉(xiāng)公交客運管理機構(gòu)備案。 公交車身廣告不得覆蓋車輛營運標志、不得阻礙行車安全視線。 第二十二條 城鄉(xiāng)公交客運管理機構(gòu)應當定期對城鄉(xiāng)公交營運服務質(zhì)量進行考核和評議。考核和評議結(jié)果作為保留或者取消經(jīng)營者線路經(jīng)營權(quán)的重要依據(jù)。 　　第二十三條 城鄉(xiāng)公交客運管理機構(gòu)應當加強對城鄉(xiāng)公交客運的監(jiān)督檢查，及時查處違法行為。 　　第二十四條 城鄉(xiāng)公交客運管理機構(gòu)應當建立投訴受理制度，接受乘客投訴。 第五章 公交車輛 　　第二十五條 鼓勵經(jīng)營者購置中高檔城鄉(xiāng)公交客運車輛，鼓勵經(jīng)營者提前更新城鄉(xiāng)公交客運車輛。相關部門可以出臺相應的優(yōu)惠扶持政策。 　　第二十六條 城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者應當按照國家有關規(guī)定加強對客運車輛的維護和檢測，確保車輛技術、安全性能符合有關標準。 　　第二十七條 城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者對達到國家規(guī)定的報廢標準或者經(jīng)檢測不符合國家強制性標準要求的城鄉(xiāng)公交客車，應當及時辦理報廢手續(xù)，不得繼續(xù)從事客運經(jīng)營活動。 　　第二十八條 城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者和城鄉(xiāng)公交客運管理機構(gòu)應當分別建立車輛技術檔案和經(jīng)營管理檔案，并妥善保管。對相關內(nèi)容的記載應當及時、完整和準確，不得隨意更改。 　　第二十九條 城鄉(xiāng)公交客運車輛的載客人數(shù)核定按《機動車運行安全技術條件》（GB7258-2004）中關于城市公共汽車的標準執(zhí)行。 　　第三十條 城鄉(xiāng)公交客運管理機構(gòu)應當定期對城鄉(xiāng)公交客運車輛進行審驗。 第六章 營運服務 　　第三十一條 城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者應當按照合同規(guī)定的線路、站點、班次、時間、票價、車型組織營運，科學調(diào)度車輛和編制遠行圖，并采取加大行車密度等措施，防止和疏解乘客滯留、客流擁堵等現(xiàn)象。 城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者因客源或道路因素等確需調(diào)整線路的，應當提前10日向城鄉(xiāng)公交管理機構(gòu)提出書面申請，經(jīng)批準后實施。經(jīng)營者應持批準文件提前5日向社會公告。 　　第三十二條 城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者應當制定突發(fā)公共事件應急預案。應急預案應當包括報告程序、應急指揮、應急車輛和設備的儲備以及處置措施等內(nèi)容。 發(fā)生突發(fā)公共事件時，城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者應當服從有關部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。 　　第三十三條 城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者應當加強對從業(yè)人員的培訓、教育，不斷提高從業(yè)人員的安全生產(chǎn)、職業(yè)道德和業(yè)務技能水平；駕駛員、售票員等城鄉(xiāng)公交客運從業(yè)人員應當嚴格遵守服務規(guī)范。 　　第三十四條 乘客享有獲得安全、便捷公交客運服務的權(quán)利。 車輛營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，司乘人員應及時向乘客說明原因，并安排乘客免費換乘后續(xù)同線路同方向車輛或調(diào)派車輛，后續(xù)車輛不得拒載。確實無法安排的，乘客有權(quán)要求按照原價退還車費。 　　第三十五條 城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者及工作人員有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付或者要求退回車費： 　　（一）車廂內(nèi)未明碼標價或者未按照核定票價收費的； 　　（二）不提供合法有效的車票的。 　　第三十六條 乘客應當遵守下列規(guī)定： 　　（一）在候車區(qū)域內(nèi)等候公交客車，有序上下； 　　（二）不攜帶超大、超重、超長或者可能污損車輛、其他乘客的物品； 　　（三）不攜帶管制刀具或者易燃、易爆、有毒等危險物品； 　　（四）足額購票、投幣、刷卡或者主動出示乘車票證，不使用過期、偽造或者他人專用的乘車票證； 　　（五）乘車期間不得將身體任何部分伸出車外，不得跳車，不損壞車內(nèi)設備，不妨礙車輛行駛、停靠和他人正常乘坐等營運秩序，不實施危及他人安全的行為； 　　（六）不攜帶動物、寵物乘車； 　　（七）精神病患者、學齡前兒童等特殊人群乘車應當有成人陪護； 　　（八）其他乘坐公共汽車應該遵守的有關規(guī)定。 乘客違反前款規(guī)定，經(jīng)勸阻仍不改正的，城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者可拒絕為其提供營運服務；情節(jié)嚴重的可依法移交公安部門處理。 　　第三十七條 任何單位和個人不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，阻攔、扣押城鄉(xiāng)公交客車，不得損壞公交車輛。 　　第三十八條 城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者應當為乘客投保承運人責任險。 　　第三十九條 城鄉(xiāng)公交客運票價實行政府定價，票價調(diào)整時需進行聽證和公示。城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者須使用統(tǒng)一監(jiān)制的票證或IC卡，禁止任何單位和個人偽造、涂改、冒用票證和偽造IC卡。 　　第四十條 城鄉(xiāng)公交客運經(jīng)營者應當建立、完善各類臺帳和檔案，并按要求及時報送有關資料和信息。在春運、旅游“黃金周”等可能發(fā)生運力不足時，應提前做好運力調(diào)配和機動運力的準備工作，確保運力處于良好的技術狀況。 第七章 附則 　　第四十一條 本辦法由紹興市交通局負責解釋。 　　第四十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。