各分、支行：

　　為規范法律咨詢服務程序，提高法律服務質量，特制定《交通銀行總行法律事務室法律咨詢服務工作規程》，現印發給你們，請遵照執行。

　　為擴大總行法律咨詢服務范圍，方便全行員工法律咨詢，及時為全行提供法律咨詢服務，現開通法律咨詢服務熱線，以專線電話和傳真的方式，受理與我行業務有關的法律咨詢。咨詢電話在工作日的上午九點至下午四點三十分由專人接聽，傳真24小時開通。

　　咨詢電話：（021）62788396 傳真：（021）62788648

　　特此通知。

　　交通銀行總行法律事務室法律咨詢服務工作規程

　　第一條　為規范法律咨詢服務的工作程序，提高法律咨詢服務的效率和質量，特制定本規程。

　　第二條　本規程所稱“法律咨詢服務”指交通銀行總行法律事務室應各分支行、總行各部門及有關工作人員的申請，對本行管理和業務中遇到的法律問題發表法律咨詢意見。

　　第三條　法律事務室對法律咨詢實行集中受理，分別承辦。

　　法律事務室開通法律咨詢服務熱線，集中受理口頭咨詢。

　　第四條　法律咨詢包括口頭咨詢和書面咨詢。

　　法律事務室對口頭咨詢和僅要求口頭答復的書面咨詢申請予以口頭解答。

　　法律事務室對要求書面答復的書面咨詢申請出具法律咨詢意見書。

　　第五條　口頭咨詢

　　（一）交通銀行任何機構或員工均可向法律事務室進行口頭咨詢。

　　（二）口頭咨詢以來電或來人的方式提出。以來電方式提出時，應當通過法律咨詢服務熱線。

　　（三）承辦人員根據具體情況采取相應的處理措施：

　　1.確有把握作出答復的，立即答復對方；

　　2.暫無把握作出確切答復的，告知對方原因并取得對方聯系電話，盡快給予答復；

　　3.涉及重大或疑難法律問題的，告知對方提出書面咨詢申請。

　　第六條　書面咨詢

　　（一）總行法律事務室僅受理總行各部門和各管轄、直屬分行的法律機構提出的書面咨詢申請。

　　各管轄、直屬分行的業務部門及轄屬分支行遇到疑難法律問題，應首先向本行法律機構咨詢。本行法律機構難以作出準確答復的，可由本行法律機構向總行法律事務室提出書面咨詢申請。

　　（二）書面咨詢應當填寫《法律咨詢申請表》（見附件）。

　　（三）承辦人員應在收到《法律咨詢申請表》后的三個工作日內擬定法律咨詢意見書。

　　法律咨詢意見書應統一編號，正文部分列明法律和事實依據，分析各方權利義務和可能的法律后果，并提供結論性意見。法律咨詢意見書應有充分的法律、事實依據和較強的說服力。

　　（四）法律咨詢意見書經法律事務室負責人簽署后對外出具。

　　第七條　法律事務室受理咨詢應以申請人提供的事實材料為基礎，現行法律法規為根據，并對法律咨詢意見書的準確性和合法性負責。

　　法律咨詢意見書僅作為申請人決策的參考。

　　第八條　承辦人員履行職責時，有權查閱有關的文件、資料；有權詢問有關機構或個人。有關機構或人員應當認真配合，按要求提供承辦人員所需資料或回答有關問題。

　　申請人或相關機構及人員未全面提供承辦人員所需的資料時，承辦人員僅根據已有的資料予以答復或出具法律咨詢意見書。

　　第九條　法律咨詢意見的檔案管理

　　（一）受理口頭咨詢的承辦人員應當記錄咨詢申請和答復意見，并將記錄統一歸檔。

　　（二）辦理書面咨詢的承辦人員在出具法律咨詢意見書后，應將書面咨詢申請及其所附材料、經法律事務室負責人簽署的法律咨詢意見書的復印件等統一歸檔。

　　第十條　本規程由交通銀行總行法律事務室負責解釋。

　　第十一條　本規程從印發之日起施行。

　　附件：　　　　　　　　　法律咨詢申請表

　　編號：部門或分行——年度——序號

?? －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　　｜　　　　｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜申請單位｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
　　｜　　　　｜經辦人｜　　　　　　　｜聯系電話｜　　　　　｜
　　｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
　　｜　事由　｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
　　｜咨詢事項｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜　之　　｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜背景情況｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
　　｜　　　　｜需｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜　　　　｜解｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜　　　　｜決｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜　　　　｜的｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜具體要求｜問｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜　　　　｜題｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜　　　　｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
　　｜　　　　｜答復方式｜　　口頭（　）　｜　書面（　）　　｜
　　｜　　　　｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
　　｜　　　　｜答復時間｜　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
　　｜附件材料｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
　　｜申請部門負責人簽章：　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　時間：　　　　｜
　　｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
　　｜法律事務室負責人批辦意見：　　　　　　　　　　　　　　｜
　　｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　時間：　　　　｜
　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

?