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寧波
海南立法規(guī)范快遞服務(wù)保障用戶合法權(quán)益
海南省四屆人大常委會第二十六次會議30日審議通過《海南省郵政條例》(下稱《條例》)，其中多項(xiàng)條款涉及快遞業(yè)，旨在加強(qiáng)對快遞服務(wù)行為的規(guī)范，減少糾紛，保障用戶的合法權(quán)益。這些規(guī)定包括：
一、“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的許可范圍和有效期限經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，并按照國家規(guī)定的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供快遞服務(wù)。”
二、“快遞企業(yè)不得將快遞業(yè)務(wù)交由未取得快遞經(jīng)營許可的企業(yè)或者個(gè)人經(jīng)營。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，規(guī)范其從業(yè)行為。”
三、“快遞企業(yè)提供的快遞運(yùn)單應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國合同法》關(guān)于合同格式條款的規(guī)定，在顯著位置注明時(shí)限、保價(jià)及賠償條款等保障用戶權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容。快遞企業(yè)收取快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面向用戶告知運(yùn)遞時(shí)限、保價(jià)及賠償?shù)葍?nèi)容。用戶交寄物品應(yīng)當(dāng)遵守本條例第十二條第一款的規(guī)定并簽字確認(rèn)。”
四、“快遞企業(yè)投遞快件應(yīng)當(dāng)向快件收件人或者其委托的代收人當(dāng)面送達(dá)，但是符合快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的自取情形除外。快遞業(yè)務(wù)員投遞快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人或者其委托的代收人當(dāng)面驗(yàn)收快件。”
《條例》規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)價(jià)格、營業(yè)時(shí)間、運(yùn)遞時(shí)限等服務(wù)承諾，并向省郵政管理部門備案。公開的服務(wù)承諾視為合同條款。
《條例》規(guī)定，“郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對快遞市場的監(jiān)督管理，定期組織對快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并及時(shí)在本省主要媒體和政府網(wǎng)站向社會公告監(jiān)督檢查和評價(jià)的情況。公告的內(nèi)容包括快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷情況，快遞企業(yè)的違法經(jīng)營行為及其誠信記錄、用戶投訴信息等。”
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