第一條　為了保障人民群眾向政府反映問題的民主權(quán)利，密切政府與人民群眾的聯(lián)系，做好民政信訪工作，根據(jù)《黨政機關(guān)信訪工作暫行條例》，結(jié)合民政部門實際情況，制定本辦法。

　第二條　民政信訪工作是民政工作的重要組成部分，是民政部門體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。各級民政部門應(yīng)當(dāng)重視信訪工作，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，列入議事日程。

　第三條　處理人民來信來訪堅持實事求是的原則，以事實為依據(jù)，以政策法規(guī)為準(zhǔn)繩，正確處理人民群眾提出的問題。

　第四條　民政信訪工作實行分級負責(zé)、就地解決問題的工作制度。

　第五條　民政信訪工作的業(yè)務(wù)范圍包括擁軍優(yōu)屬和優(yōu)撫對象的撫恤、優(yōu)待、補助；軍隊離退休干部、退伍軍人安置；救災(zāi)救濟；農(nóng)村社會養(yǎng)老保險；社會福利；行政區(qū)劃和地名管理；社會團體管理；收容遣送管理；殯葬管理；婚姻管理；兒童收養(yǎng)管理；基層政權(quán)及基層群眾自治組織建設(shè)；民政事業(yè)費使用管理等方面的有關(guān)問題和人民建議征集工作。

　第六條　民政部設(shè)立信訪室。省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局）及其以下民政部門根據(jù)本地實際和工作需要設(shè)立相應(yīng)的信訪機構(gòu)。

　第七條　民政部信訪室的職責(zé)
　　（一）承辦中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳信訪局和部領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件；
　　（二）審查處理省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局）處理的、當(dāng)事人不服并提請重新處理的信訪案件；
　　（三）配合有關(guān)部門調(diào)查處理民政工作中的違法違紀問題；
　　（四）協(xié)調(diào)處理跨省、自治區(qū)、直轄市的民政信訪問題；
　　（五）向部內(nèi)業(yè)務(wù)部門和部外有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、催辦信訪案件；
　　（六）開展為發(fā)展民政事業(yè)的人民建議征集工作；
　　（七）指導(dǎo)全國民政信訪工作；
　　（八）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它信訪事項。

　第八條　各級民政部門應(yīng)當(dāng)重視和加強信訪工作，保證信訪工作的機構(gòu)、人員、制度的落實。并建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和閱信制度。

　第九條　各級民政部門要從政治上、工作上、生活上關(guān)心信訪干部，吸收他們參加必要的會議和閱讀有關(guān)文件。

　第十條　各級民政部門要重視信訪干部隊伍建設(shè)，選配黨性強、作風(fēng)正派、有工作能力、熟悉民政政策法規(guī)、身體健康的干部從事信訪工作。要逐步建立起一支相對穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的干部隊伍。

　第十一條　信訪工作實行目標(biāo)管理責(zé)任制，建立健全信訪工作制度，完善辦信辦訪程序，依照法律、法規(guī)和黨的方針政策認真處理每一起上訪案件。

　第十二條　做好集體上訪、越級上訪和上訪老戶的工作，深入調(diào)查研究，分析原因，制定措施，加強預(yù)防和控制。對無理取鬧、擾亂正常工作的上訪人員，配合公安部門依法處理。

　第十三條　加強信訪信息的反饋與交流，建立和完善信訪統(tǒng)計報表制度。

　第十四條　對人民群眾的信訪案件，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查，認真處理。對上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的，要及時匯報有關(guān)情況和查處結(jié)果；對信訪案件推諉拖延的，要進行批評教育；對弄虛作假者，要嚴肅處理。

　第十五條　要保護檢舉揭發(fā)人。嚴禁把群眾揭發(fā)檢舉的信訪問題轉(zhuǎn)給被揭發(fā)檢舉單位或個人，違者要進行批評教育；造成嚴重后果的，要追究責(zé)任。

　第十六條　切實加強縣級民政信訪工作，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政組織和民政助理員的作用，為民政對象辦實事，把信訪問題解決在基層。

　第十七條　各級民政信訪工作所需經(jīng)費，應(yīng)當(dāng)列入行政或事業(yè)費預(yù)算，予以保證。

　第十八條　民政信訪工作人員應(yīng)當(dāng)遵守以下準(zhǔn)則：
　　（一）熟悉掌握與民政工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，努力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
　　（二）堅持原則，實事求是；秉公辦事，為政清謙；遵紀守法，嚴守機密。
　　（三）熱情接待群眾來訪，認真處理人民來信，妥善解決群眾提出的問題，做好上訪群眾的教育疏導(dǎo)工作。
　　（四）不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，自覺接受群眾監(jiān)督。

　第十九條　各省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局）可根據(jù)本辦法，結(jié)合本地實際，制定具體實施辦法。

　第二十條　本辦法自發(fā)布之日起實施。