各省、自治區、直轄市及計劃單列市工商行政管理局:
為進一貫徹落實“三個代表”重要思想,堅持以人為本、執法為民,增強消費維權服務意識,方便廣大消費者申訴舉報,提高12315工作水平,國家工商行政管理總局制訂了《全國工商行政管理機關12315消費維權措施》,現印發給你們,請結合實際,認真貫徹執行。
二00四年三月十五日
全國工商行政管理機關12315維權服務措施
一、提供全天受理服務。12315電話,工作時間人工受理,非工作時間錄音電話受理。不具備錄音電話受理條件的地區,在非工作時間,公布值班電話,受理消費者申訴舉報。
二、保障受理渠道暢通。12315機構除接受電話、信函、來人申訴舉報外,逐步開通互聯網絡,網上受理申訴舉報;根據申訴舉報情況,適時調整電話數量,保持電話暢通。
三、熱情受理消費者申訴舉報。牢記“群眾利益無小事”,受理時,做到熱心,誠心、耐心。對屬于工商行政管理職責范圍內的咨詢、申訴、舉報,有問必答,有訴必接,有案必查,有查必果。對屬于其他部門的咨詢、申訴、舉報,準確告知受理部門及聯系方式。
四、公正處理消費侵權案件。堅持依法行政,文明執法,在處理消費侵權案件時,做到公正、公平。如有正當理由認為存在影響公正處理因素的,消費者和經營者雙方均可提出執法人員回避的要求。
五、簡化調解處理程序。對爭議金額較小,事實清楚的消費者申訴,按照簡易程序現場調解,及時辦結。對疑難申訴,需要消費者提供證據材料的,一次講清所需材料,不讓消費者多次往返。
六、及時反饋處理結果。對消費者的申訴,在辦結后兩個工作日內反饋結果;對舉報人要求反饋的,在結案后三個工作日內予以反饋。
七、適時發布消費維權信息。及時匯總、分析消費者申訴舉報信息,定期公布;針對突出的消費侵權問題,發布消費維權提示,引導消費者理性消費。
八、嚴格信息保密制度。對舉報人的有關信息,嚴格保密,切實維護舉報人的合法權益。
九、設立便民服務臺。在12315固定辦公場所配備紙張、筆墨、老花鏡、飲用水等便民用品;在宣傳欄公布12315工作職責、受理范圍、處理程序、消費知識等信息。
十、增設消費維權標志。在商業街區、旅游景區、大型市場、社區、村鎮和學校等地方設立消費維權告示牌,告知消費糾紛解決渠道和服務電話。
該內容對我有幫助 贊一個
簡介:
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
中華人民共和國國務院組織法(1982)
1982-12-10中華人民共和國土地管理法(2004修正)
2004-08-28第十屆全國人民代表大會第四次會議關于2005年中央和地方預算執行情況與2006年中央和地方預算的決議
2006-03-14全國人大常委會關于批準《中華人民共和國和阿富汗伊斯蘭共和國睦鄰友好合作條約》的決定
2006-10-31全國人民代表大會常務委員會關于批準《中華人民共和國和吉爾吉斯共和國引渡條約》的決定
1998-11-04全國人民代表大會常務委員會關于批準《生物多樣性公約》的決定
1992-11-07全國人民代表大會常務委員會關于實施刑事訴訟法規劃問題的決議
1980-04-16中華人民共和國外資企業法
1986-04-12中華人民共和國義務教育法(已修正)
1986-04-12全國人民代表大會常務委員會關于修改《中華人民共和國文物保護法》第三十條第三十一條的決定 [修正]
1991-06-29全國人大常委會辦公廳關于對礦山企業審批和發證程序問題的答復
1993-05-24中華人民共和國槍支管理法
1996-07-05中華人民共和國職業教育法
1996-05-15全國人民代表大會常務委員會關于修改《中華人民共和國水污染防治法》的決定 附:修正本
1996-05-15中華人民共和國審計法
1994-08-31澳門特別行政區司法機關具體產生辦法
1999-07-03中華人民共和國刑法修正案(二)
2001-08-31中華人民共和國土地管理法(修訂)
1998-08-29城市房地產開發經營管理條例(2020修訂)
2020-03-27艾滋病防治條例(2019修正)
2019-03-02中華人民共和國人類遺傳資源管理條例
2019-05-28城市房地產開發經營管理條例(2018修正)
2018-03-19浙江省行政規范性文件異議審查處理辦法
2014-12-10中華人民共和國營業稅條例(草案)[失效]
1984-09-18國務院辦公廳關于云南大理經濟開發區升級為國家級經濟技術開發區的復函
2014-02-18企業債券管理條例(2011修訂)
2011-01-08中華人民共和國企業法人登記管理條例(2011修訂)
2011-01-08國務院關于加快發展養老服務業的若干意見
1970-01-01國務院關于改革鐵路投融資體制加快推進鐵路建設的意見
2013-08-09國務院關于促進信息消費擴大內需的若干意見
2013-08-08