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寧波
旅行社質量保證金賠償試行標準
第一章 定義
第二章 直接賠償責任
第三章 間接賠償責任
第四章 附則
第一章 定義
第一條 本文所指旅行社直接賠償責任，系指旅行社因自身過錯直接損害了旅游者經濟權益所承擔的賠償責任。
第二條 本文所指旅行社間接賠償責任，系指旅游者由第三方而產生經濟損失但與旅行社之間存在因果關系時旅行社所承擔的賠償責任。
第二章 直接賠償責任
第三條 對旅行社直接性的服務項目因故意或過失而造成當事人的經濟損失的，旅行社應負擔賠償責任。
第四條 導游未按照旅游行業對客人服務基本標準，致使旅游者權益遭受侵害的，旅行社應承擔旅游者全部直接經濟損失。
第五條 導游未按照國家或旅游行業對客人服務基本標準中服務質量的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游者所付導游服務費用的2倍。
第六條 導游違反旅行社與旅游者的合同約定、或旅行社違反與旅游者的合同約定，擅自安排旅游項目，損害了旅游者的權益，旅行社應對旅游者進行賠償。
1.超計劃購物，每次賠償旅游者購物花費的四分之一。
2.超計劃用餐、參觀、娛樂、醫療保健，旅行社應賠償旅游者花費的五分之四。
第七條 導游欺詐旅游者，造成旅游者權益受到損害的，旅行社賠償被詐騙的全部款項加上旅行社所收旅游者導游服務費用的三分之一。
第八條 導游私自兜售商品，旅行社賠償旅游者購物的費用的二分之一。
第九條 導游安排旅游者到非指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者的全部損失。
第十條 旅行社安排的旅游活動內容及服務檔次與協議合同不符，造成旅游者經濟損失，賠償旅游者預交款與實際花費的差額，加上旅行社所收綜合服務費用的四分之一。
第十一條 因旅行社過錯造成旅游者誤機誤車，旅行社賠償旅游者的全部經濟損失。
第三章 間接賠償責任
第十二條 對于旅行社間接性提供的服務項目，未達到合同約定的服務質量標準，造成旅游者經濟權益受損害的，旅行社承擔相應的責任。
第十三條 在旅行社安排的餐廳就餐，發生質量問題或質價不符，旅行社賠償旅游者所付餐費的二分之一。
第十四條 旅行社安排的飯店低于合同約定服務標準時，旅行社賠償旅游者所付房費與實際房費的差額。
第十五條 旅行社安排的交通工具，其等級檔次低于合同約定時，旅行社向旅游者賠償所付交通費與實際費用的差額。
第十六條 旅行社安排觀光景點時，凡違反游客意愿，擅自增減項目，旅行社應承擔一定的賠償責任。
第十七條 接團社在服務過程中發生質量問題，組團社應賠償旅游者的損失。
第四章 附則
第十八條 賠償請求人對賠償主張有舉證責任。
第十九條 旅行社在旅游質量問題發生之前已采取以下措施的，應減輕或免除其責任。
1.對旅游質量和安全狀況已給予充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明。
2.所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。
3.質量問題的發生是全部或部分由于賠償請求人自身的原因。
4.質量問題發生后，已采取了善后處理措施的。
第二十條 對每個賠償請求人的最高賠償額，屬于旅行社直接賠償責任的，不超過1萬元人民幣，屬于旅行社間接賠償責任的，不超過3000元人民幣。
第二十一條 國家旅游局負責保證金賠償標準的發布，修訂和解釋。
第二十二條 本標準從一九九五年七月一日起試行。
相關文件：
國家旅游局關于下發《全國旅游質量監督管理所機構組織與管理暫行辦法》和《旅行社質量保證金賠償試行標準》的通知（19970327）
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