為了落實《信訪條例》和《電力監(jiān)管條例》,貫徹依法監(jiān)管、高效便民原則,履行電力監(jiān)管職能,國家電力監(jiān)管委員會決定在全國統(tǒng)一開通電力監(jiān)管投訴舉報熱線——12398熱線?,F(xiàn)公告如下:
一、12398熱線開通時間:2006年8月1日。
二、12398熱線受理范圍:全國各地均可撥打12398熱線(西藏暫不開通)。
三、任何單位和個人對違反《信訪條例》、《電力監(jiān)管條例》和國家有關(guān)監(jiān)管規(guī)定的行為均可向12398熱線投訴舉報。
四、12398熱線在工作日的工作時間設(shè)座席值班,其余時間和節(jié)假日、公休日使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)接聽投訴舉報。
五、12398熱線受理時限為:
自接受投訴舉報之日7日內(nèi)向投訴、舉報人(非具名舉報除外)回復(fù)是否受理意見。
自受理投訴舉報之日60日內(nèi)向投訴、舉報人(非具名舉報除外)回復(fù)處理結(jié)果,特殊情況可以延期,延期時間最長不超過30日。
六、為了配合12398熱線的開通,國家電力監(jiān)管委員會各派出機構(gòu)將在門戶網(wǎng)站開通電力監(jiān)管投訴舉報電子郵箱。郵箱名稱詳見國家電力監(jiān)管委員會各派出機構(gòu)的門戶網(wǎng)站。
二○○六年七月二十八日
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