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寧波
買到假貨如何獲賠
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償”。該條款即為懲罰性賠償條款，需要注意該條款并不適用食品領(lǐng)域內(nèi)的消費者權(quán)益糾紛，食品領(lǐng)域內(nèi)的懲罰性賠償由《食品安全法》調(diào)整(特殊規(guī)則優(yōu)于一般規(guī)則)。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條適用的前提是經(jīng)營者有欺詐的故意，認(rèn)定經(jīng)營者是否具有欺詐的故意可以從以下幾個方面認(rèn)定：
1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時采用的手段。經(jīng)營者在銷售商品中是否存在摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格商品冒充合格商品;是否銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;是否提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器或者破壞計量器具準(zhǔn)確度;是否不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);是否以虛假或者引人誤解的方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);是否以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。
2、經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費者。判斷經(jīng)營者的行為誤導(dǎo)消費者應(yīng)以一般消費者的認(rèn)知水平和能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。經(jīng)營者實施欺詐行為，一般會造成消費者合法權(quán)益的損害，但認(rèn)定消費欺詐行為并不要求消費者有實際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營者的行為足以誤導(dǎo)消費者就可以認(rèn)定為欺詐。
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