各保監(jiān)局，各保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司，中國保險行業(yè)協(xié)會，中國保險學會： 　　為深入貫徹落實《國務院關于全面加強應急管理工作的意見》和《保險業(yè)重大突發(fā)事件應急處理規(guī)定》有關要求，進一步做好保險業(yè)突發(fā)事件應急管理工作，現(xiàn)將有關事項通知如下： 　　一、充分認識加強保險業(yè)突發(fā)事件應急管理工作的重要意義 　　保險業(yè)突發(fā)事件是指與保險業(yè)相關的、突然發(fā)生的，可能影響或者危及保險業(yè)安全穩(wěn)定運行、保險公司償付能力和社會安全穩(wěn)定的自然災害、重大意外事故以及其他保險監(jiān)督管理機構認為應當采取應急處理機制的非常態(tài)事件。加強保險業(yè)突發(fā)事件應急管理工作，是保險業(yè)貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求。積極預防、妥善處置好各類突發(fā)事件，有利于維護行業(yè)穩(wěn)定，保護被保險人利益，促進行業(yè)平穩(wěn)、健康、持續(xù)發(fā)展，同時對于轉(zhuǎn)移化解災害事故風險，維護國家金融安全、社會穩(wěn)定，保障民生都具有重要意義。保險業(yè)各單位要高度重視突發(fā)事件應急管理工作，不斷夯實工作基礎，加大工作投入，完善風險防控體系，健全風險預警機制和應急處置機制，確保行業(yè)風險及時發(fā)現(xiàn)、妥善處置，切實發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償和社會管理功能。 　　二、完善應急管理工作體制 　　(一)保險業(yè)建立統(tǒng)一領導、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負責、條塊結(jié)合、屬地為主的應急管理工作體制。 　　(二)中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國保監(jiān)會”)為保險業(yè)突發(fā)事件應急處理的主管機關，負責指導中國保監(jiān)會派出機構(以下簡稱“保監(jiān)會派出機構”)、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司建立突發(fā)事件應急報告制度和制定突發(fā)事件應急預案(以下簡稱“報告制度”和“應急預案”)，負責監(jiān)督、檢查保監(jiān)會派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司各類突發(fā)事件的預防、報告和應急處理工作。 　　中國保監(jiān)會辦公廳為保險業(yè)突發(fā)事件應急處理的工作機構，負責保監(jiān)會派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司突發(fā)事件信息報告的接收和處理工作，組織協(xié)調(diào)重大突發(fā)事件新聞報道和新聞發(fā)布工作，承辦重大突發(fā)事件應急指揮中心的具體事務。 　　(三)保監(jiān)會派出機構應當結(jié)合轄區(qū)實際情況，建立本轄區(qū)保險業(yè)突發(fā)事件應急預案體系，指導轄區(qū)內(nèi)保險公司分支機構建立報告制度和制定應急預案，監(jiān)督、檢查轄區(qū)內(nèi)保險公司分支機構做好各類突發(fā)事件的預防、報告和應急處理工作，并做好轄區(qū)突發(fā)事件信息的匯總、整理和報告工作。 　　保監(jiān)會派出機構應當明確其辦公室為本單位突發(fā)事件應急處理的工作機構，并明確具體崗位及職責。 　　(四)保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當結(jié)合實際情況，建立本公司應急預案體系，指導其所屬子公司及分支機構建立報告制度和制定應急預案，管理和協(xié)調(diào)其所屬子公司及分支機構預防和妥善處理各類突發(fā)事件。 　　保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當逐級確定本單位應急管理工作機構和工作崗位，明確工作職責，配備工作人員;應當明確各級機構、各個部門在突發(fā)事件處置工作中的責任分工，并確定處置工作的第一責任人。 　　(五)保險行業(yè)協(xié)會應當在中國保監(jiān)會及其派出機構的指導下，結(jié)合自身職責，發(fā)揮在突發(fā)事件應急管理工作中的監(jiān)測預警和溝通協(xié)調(diào)職能。 　　(六)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當建立健全突發(fā)事件應急值守制度，并保證應急通訊聯(lián)絡渠道24小時暢通。 　　三、建立健全突發(fā)事件監(jiān)測預警和風險防范機制 　　(一)保險公司應當開展災害風險規(guī)律性研究，密切關注各級政府發(fā)布的預警信息，加強對所承保標的的安全隱患排查和化解工作，對投保單位和被保險人做好防災減損和應急處置知識的宣傳工作，并及時做好應對災害事故的人員、物資、資金、車輛設備等準備工作以及本單位自身安全防范工作。 　　(二)中國保監(jiān)會及其派出機構應當加強信訪投訴監(jiān)測工作，保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當加強對營業(yè)場所業(yè)務情況、客戶服務電話和信訪投訴內(nèi)容的跟蹤監(jiān)測，及時了解發(fā)現(xiàn)投保人、被保險人反映較為集中的訴求，研究建立保險從業(yè)人員訴求反映渠道和監(jiān)測機制，采取有效措施妥善化解重大信訪事件和群體性事件風險。 　　(三)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當加強對社會輿論熱點的關注和研究，開展互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測工作，對可能或者已經(jīng)發(fā)生的、嚴重影響保險行業(yè)形象、單位形象的新聞報道、網(wǎng)絡言論和信息進行監(jiān)測和輿論引導，及時化解保險業(yè)重大新聞事件風險。 　　(四)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當加強對信息技術發(fā)展趨勢的研究，不斷提升信息系統(tǒng)安全等級，落實安全防范措施，切實防范信息安全事件的發(fā)生。 　　(五)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當建立健全辦公場所、營業(yè)場所消防安全制度和設施，保障消防通道暢通，并定期開展消防安全檢查，及時排除安全隱患。 　　(六)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當根據(jù)實際情況，建立健全其他各類風險隱患的監(jiān)測防范機制。 　　四、進一步完善應急預案體系 　　(一)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當按照“橫向到邊、縱向到底、總分結(jié)合、專項為輔”的原則，在對所面臨的各類突發(fā)事件風險進行識別的基礎上，建立健全應急預案體系。 　　應急預案體系包括：總體應急預案、分類應急預案和專項應急預案。 　　(二)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當制定本轄區(qū)、本公司突發(fā)事件總體預案，確立突發(fā)事件監(jiān)測預警、應急處置工作的總體框架和要求;應當針對所面臨的各類突發(fā)事件風險，結(jié)合總體預案的規(guī)定，制定相應的分類預案，并針對具體突發(fā)事件個案，制定專項應急預案進行預防和處置。 　　(三)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司及其縣級以上分支機構、保險資產(chǎn)管理公司應當制定以下分類應急預案： 　　1、應對重大上訪及群體性事件的應急預案; 　　2、應對新聞突發(fā)事件的應急預案; 　　3、應對信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件的應急預案; 　　4、應對地震、火災等災害事故本單位自防自救的應急預案; 　　5、應對其他突發(fā)事件的應急預案。 　　保險公司及其縣級及以上分支機構還應當制定以下分類應急預案： 　　1、應對自然災害、災難事故、公共衛(wèi)生事件保險業(yè)務的應急預案; 　　2、應對重大退保的應急預案。 　　上述分類應急預案中已經(jīng)制定的，應當結(jié)合實際進行評估并修改完善;尚未制定的，中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司總公司、保險資產(chǎn)管理公司應當在2012年年底前制定完畢，保險公司省級及地市級分支機構應當在2013年年底前制定完畢，保險公司縣級分支機構應當在2014年年底前制定完畢。 　　(四)應急預案應當包括以下內(nèi)容： 　　1、突發(fā)事件應急處理指揮機構的組成和相關部門職責; 　　2、突發(fā)事件的監(jiān)測和預警; 　　3、突發(fā)事件的預防和應急準備; 　　4、突發(fā)事件信息收集、分析、報告制度; 　　5、突發(fā)事件的分級響應機制和應急處置措施; 　　6、善后和保障措施; 　　7、應急預案的培訓和演練; 　　8、其他應當包括的內(nèi)容。 　　因各地區(qū)保險業(yè)發(fā)展水平不同，各公司業(yè)務規(guī)模不同，保監(jiān)會派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當根據(jù)本轄區(qū)、本公司各類突發(fā)事件可能造成的保險財產(chǎn)損失和人身傷亡給付的實際金額水平、退保規(guī)模、新聞事件影響范圍、重大上訪和群體性事件的參與人數(shù)及影響范圍、信息安全事故的影響范圍和破壞程度等情況，制定符合本轄區(qū)、本公司實際情況的相關應急預案分級響應標準。 　　應急處置措施應當包括以下要素：事件發(fā)生后，各級各類部門和人員應當立即采取的行動和措施;人員、車輛、資金、物資的準備和調(diào)配;業(yè)務流程、業(yè)務權限和時限的規(guī)定;與新聞媒體的溝通措施和相關信息發(fā)布的要求;需要提請上級機構或者有關單位給予協(xié)調(diào)和支援的特定情形等。 　　(五)保險公司分支機構應當將本單位應急預案報上級機構，同時報當?shù)乇１O(jiān)會派出機構;保監(jiān)會派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當將本單位應急預案報中國保監(jiān)會。 　　五、完善突發(fā)事件信息報送制度 　　(一)突發(fā)事件發(fā)生后，相關保監(jiān)會派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當主動實施報告制度。 　　(二)下列突發(fā)事件，保監(jiān)會派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當及時向中國保監(jiān)會辦公廳報告： 　　1、因發(fā)生洪水、臺風、地震、泥石流等嚴重的自然災害，或者重大火災、安全生產(chǎn)、環(huán)境污染、交通運輸?shù)葒乐厥鹿剩蛘呔惩馔话l(fā)性的戰(zhàn)爭、武裝暴動、政權制度變更等事件，造成或者可能造成本轄區(qū)、本公司保險財產(chǎn)損失5000萬元以上或者人身傷亡賠付3000萬元以上的事件，以及其他與保險有關的有重大影響的自然災害、安全事故或者社會安全事件; 　　2、發(fā)生群體性疾病、傳染性疾病、重大食物中毒等公共衛(wèi)生事件，造成重大社會影響，可能引發(fā)大面積保險索賠的事件; 　　3、保險公司現(xiàn)金流出現(xiàn)支付危機，或者償付能力突然惡化可能導致破產(chǎn)的事件; 　　4、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司計算機系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)性故障，造成大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失，或者導致核心業(yè)務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)無法正常工作，可能損害被保險人利益的事件; 　　5、100名以上的投保人、被保險人或者保險從業(yè)人員集體上訪以及采取其他過激行為，或者雖然不足100人但影響惡劣的事件; 　　6、100名以上投保人、被保險人集體退保或者起訴保險公司的事件; 　　7、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、保險中介機構在業(yè)務經(jīng)營或者資金運用過程中發(fā)生嚴重違法違規(guī)行為，被新聞媒體和公眾廣泛關注的事件; 　　8、與保險相關的涉嫌非法集資的事件; 　　9、外資保險公司境外母公司出現(xiàn)嚴重危機，嚴重影響其在中國境內(nèi)業(yè)務開展的事件; 　　10、保險集團公司、保險公司及其省級分支機構、保險資產(chǎn)管理公司高級管理人員突然集體辭職、失蹤、發(fā)生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法機關采取強制措施的事件; 　　11、《保險資產(chǎn)管理重大突發(fā)事件應急管理指引》第六條規(guī)定的事件; 　　12、其他嚴重危及保險業(yè)安全穩(wěn)定的事件，以及事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間，可能演化為危及保險業(yè)安全穩(wěn)定的事件。 　　(三)保監(jiān)會派出機構應當根據(jù)轄區(qū)實際情況，制定本轄區(qū)保險業(yè)突發(fā)事件信息報告的范圍和標準。 　　(四)突發(fā)事件信息報告應當采用書面形式，并加蓋報告單位公章。 　　(五)突發(fā)事件信息報告分為初報、續(xù)報和結(jié)案報告。 　　1、突發(fā)事件發(fā)生后，相關保險公司分支機構應當認真調(diào)查核實，并在2小時內(nèi)向上級機構和所在地保監(jiān)會派出機構進行初報;保監(jiān)會派出機構應當按照有關規(guī)定，及時向當?shù)厥?市)級人民政府有關部門報告。對屬于需要向中國保監(jiān)會辦公廳報告的突發(fā)事件，相關保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、相關保監(jiān)會派出機構應當在接到報告或者發(fā)現(xiàn)情況后2小時內(nèi)向中國保監(jiān)會辦公廳進行初報。 　　初報內(nèi)容應當包括以下要素：事件發(fā)生的時間和地點、信息來源、事件性質(zhì)、涉事單位名稱、已采取或者擬采取的應對處置措施和報告單位主要負責人姓名、聯(lián)系方式等。 　　因事發(fā)在夜間或者遇重大災害事故等特殊情況，無法在規(guī)定時限內(nèi)按照規(guī)定形式報告上述情況的，可以先由報告責任單位的應急管理工作機構主要負責人口頭簡要報告，并在事發(fā)后24小時內(nèi)按照規(guī)定內(nèi)容規(guī)定形式報告上述情況。 　　2、相關保險公司分支機構應當在突發(fā)事件發(fā)生后72小時內(nèi)向上級機構和所在地保監(jiān)會派出機構續(xù)報突發(fā)事件發(fā)展處置情況。對屬于需要向中國保監(jiān)會辦公廳報告的突發(fā)事件，相關保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、相關保監(jiān)會派出機構應當在接到續(xù)報后2小時內(nèi)或者發(fā)現(xiàn)情況后72小時內(nèi)向中國保監(jiān)會辦公廳續(xù)報突發(fā)事件發(fā)展處置情況。 　　續(xù)報內(nèi)容應當包括以下要素：事件起因和發(fā)展過程、當前態(tài)勢、已造成的后果和影響范圍、涉及的人員數(shù)量、損失估算金額、保險標的預估的賠償或給付金額、現(xiàn)已采取的應對處置措施和下一步工作方案等。 　　在突發(fā)事件處置完畢前，相關保險公司分支機構應當及時向上級機構和所在地保監(jiān)會派出機構報告事件發(fā)展處置的后續(xù)情況。對屬于需要向中國保監(jiān)會辦公廳報告的突發(fā)事件，相關保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、相關保監(jiān)會派出機構應當及時向中國保監(jiān)會辦公廳報告后續(xù)情況。 　　3、在突發(fā)事件處置完成后，相關保險公司分支機構應當及時向上級機構和所在地保監(jiān)會派出機構上報結(jié)案報告。對屬于需要向中國保監(jiān)會辦公廳報告的突發(fā)事件，相關保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司、相關保監(jiān)會派出機構應當及時向中國保監(jiān)會辦公廳上報結(jié)案報告。 　　結(jié)案報告內(nèi)容應當包括以下要素：事件應對處置工作的整體情況，事件造成的后果和影響，保險標的受損情況，保險公司賠償或者給付金額，應對處置工作的經(jīng)驗和存在的問題，下一步預防和完善措施等。 　　4、突發(fā)事件信息報告內(nèi)容因突發(fā)事件性質(zhì)種類不同而涉及不同要素，相關保險集團公司、保險公司及其分支機構、保險資產(chǎn)管理公司、相關保監(jiān)會派出機構應當根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)種類報告相關信息要素。 　　(六)涉密的突發(fā)事件信息應當按照規(guī)定途徑進行上報。 　　(七)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司及其分支機構、保險資產(chǎn)管理公司應當建立突發(fā)事件登記統(tǒng)計制度，全面真實記錄各類突發(fā)事件信息，做好突發(fā)事件分類統(tǒng)計工作。 　　(八)保監(jiān)會派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當于每年7月底、次年1月底前向中國保監(jiān)會辦公廳報送本轄區(qū)、本單位半年和全年各類突發(fā)事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 　　六、提高應急管理工作能力 　　(一)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當制定應急管理工作培訓規(guī)劃，開展教育培訓，提高各級領導干部和高級管理人員的應急指揮和處置能力，增強保險從業(yè)人員對突發(fā)事件的預防和應對意識。 　　(二)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當結(jié)合實際，采取適當?shù)姆绞浇M織開展各類突發(fā)事件應急處置演練，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善相關應急預案。 　　(三)中國保監(jiān)會及其派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司應當加強應急管理溝通協(xié)調(diào)工作，確保突發(fā)事件應急處置工作高效有序。 　　(四)保險學會應當在中國保監(jiān)會及其派出機構的指導下，組建保險行業(yè)應急管理專家組，為行業(yè)應急管理工作提供決策建議、專業(yè)咨詢和理論指導，對行業(yè)重大突發(fā)事件進行分析、研判，對應急處置工作提供建議，為應急管理各類數(shù)據(jù)庫建設提供指導，參與行業(yè)應急管理教育培訓工作。 　　七、加強指導檢查，保證制度落實 　　(一)保險公司應當加強對其分支機構，特別是地市級、縣級等基層機構應急工作的指導，建立健全相關工作制度，出臺具體指導意見，對有關部門和下級機構提供必需的資源和技術支持;加強監(jiān)督檢查，督促基層機構切實提高預防化解風險和應急處置的能力。 　　(二)保險公司及其分支機構的應急工作體制、機制和應急預案是保險公司內(nèi)部控制制度的重要內(nèi)容，中國保監(jiān)會及其派出機構應當進行監(jiān)督檢查。 　　(三)保監(jiān)會派出機構可以參照本通知有關規(guī)定，結(jié)合轄區(qū)實際，制定轄區(qū)保險中介機構突發(fā)事件應急管理制度。 　　八、推動保險業(yè)進一步參與全社會應急管理工作 　　(一)中國保監(jiān)會及其派出機構應當加強與各級政府的溝通和協(xié)調(diào)配合，推動保險知識列入災害事故應急管理培訓內(nèi)容，提高各級政府及人民群眾利用商業(yè)保險轉(zhuǎn)移化解風險的能力;推動保險機制進入各級政府災害事故風險防范制度安排和應急管理機制。 　　(二)保險公司應當積極研發(fā)適合社會公共突發(fā)事件的保險產(chǎn)品，特別是巨災保險產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務流程，強化客戶服務，切實提高服務社會公共突發(fā)事件應急處置的能力。 　　九、其他事項 　　(一)保險資產(chǎn)管理重大突發(fā)事件應急管理工作參照《保險資產(chǎn)管理重大突發(fā)事件應急管理指引》(保監(jiān)發(fā)[2007]42號)規(guī)定執(zhí)行。 　　(二)保險業(yè)突發(fā)事件的新聞報道和信息發(fā)布工作參照《關于進一步加強和改進保險業(yè)突發(fā)事件新聞報道工作的通知》(保監(jiān)發(fā)[2003]117號)規(guī)定執(zhí)行。 　　(三)保險行業(yè)協(xié)會、保險學會應當在中國保監(jiān)會及其派出機構的指導下，建立健全本單位突發(fā)事件應急管理制度和應急預案;突發(fā)事件的信息報告和應急處置工作參照本通知有關規(guī)定執(zhí)行。 　　(四)請保監(jiān)會派出機構、保險集團公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司于2011年10月底前將本單位分管應急工作的負責人、應急管理工作機構負責人的姓名和聯(lián)系方式報中國保監(jiān)會。 　　中國保監(jiān)會值班電話：(010)66286339，傳真：(010)66025862。 　　附件：保險業(yè)突發(fā)事件統(tǒng)計表(表一、表二)(略) 　　中國保險監(jiān)督管理委員會 　　二〇一一年七月二十五日