天津市人民政府辦公廳 天津市人民政府辦公廳印發關于辦理政府網站人民群眾電子郵件和網上留言暫行辦法的通知 津政辦發 〔2009〕54 號 各區、縣人民政府，各委、局，各直屬單位： 　　現將《關于辦理政府網站人民群眾電子郵件和網上留言的暫行辦法》印發給你們，請照此執行。 　　 　　　　　　　　　　　　　　　天津市人民政府辦公廳 　　 二○○九年四月二十七日 　　 　　 　　　 　　　　　　　　　關于辦理政府網站人民群眾 　　　　　　　　電子郵件和網上留言的暫行辦法 　　 　　第一條　為進一步規范我市各級人民政府及其所屬各部門辦理人民群眾向政府網站發送的電子郵件和網上留言工作，保障群眾知情權、參與權、監督權，提高行政效能，改進機關作風，促進我市經濟社會又好又快發展，根據國務院《信訪條例》（國務院令第431號）和《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第492號）等有關規定，制定本辦法。 　　第二條　本辦法所稱人民群眾電子郵件和網上留言，是指公民、法人或其他組織，向我市各級人民政府及其所屬各部門網站的政務郵箱發送的電子郵件和在政府網站上的留言。 　　第三條　辦理政府網站人民群眾電子郵件和網上留言工作應當堅持誰主管、誰負責，上下聯動、協調配合，依法、及時的原則。 　　第四條　市政府辦公廳負責對市人民政府各部門、各區縣人民政府辦理政府網站人民群眾電子郵件和留言工作的指導、協調和監督，并開展定期與不定期相結合的檢查工作。 　　第五條　天津政務網市長信箱的電子郵件和網上留言由市信訪辦負責辦理。其他市人民政府領導同志信箱中的電子郵件和網上留言由市人民政府領導同志指定的部門負責辦理。 　　第六條　市人民政府各部門、各區縣人民政府要指定專門機構和人員，負責本部門、本區縣政府網站收到的人民群眾電子郵件和網上留言的辦理工作，并負責承辦市政府辦公廳和市信訪辦交辦、轉送市長信箱的電子郵件和網上留言。 　　第七條　凡是無姓名、無明確聯系方式、無具體內容的人民群眾電子郵件和網上留言，可不予辦理。 　　第八條　市人民政府各部門、各區縣人民政府收到人民群眾電子郵件和網上留言，應當及時答復。一般告知性答復應當在7天內完成；結果性答復應當在自受理之日起60天內完成；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長答復期限，延長答復期限最長不得超過30天。 　　第九條　來件人或留言人同意公開，并經承辦單位審核同意的，可以公開回復。不適宜公開回復的，承辦單位應當在規定的回復時限內，以其他適當方式予以回復。 　　第十條　市人民政府各部門、各區縣人民政府網站受理的人民群眾電子郵件和網上留言，通過本單位網站進行回復。天津政務網受理、由相關單位承辦的人民群眾電子郵件和網上留言，通過天津政務網進行回復。 　　第十一條 建立季度報告制度。市人民政府各部門、各區縣人民政府在每季度第一個月的15日前，將上季度本單位受理人民群眾電子郵件和網上留言的辦理情況形成報告，報送至市政府辦公廳。 　　第十二條　在市人民政府各部門、各區縣人民政府辦理人民群眾電子郵件和網上留言過程中，有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依據《行政機關公務員處分條例》（國務院令第495號）給予行政處分： 　　（一）推諉、敷衍、拖延辦理或者未在規定期限內辦結的； 　　（二）對事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的投訴請求未予支持的。 　　第十三條　對市人民政府各部門、各區縣人民政府工作人員違反相關規定，將來件人或留言人的檢舉、揭發材料或者有關情況透露、轉給被檢舉、被揭發人員或者單位的，依法給予行政處分。 　　第十四條　市人民政府各部門、各區縣人民政府要根據本辦法，結合各自實際情況，制定相應的管理辦法，建立辦理工作制度，確保辦理工作落到實處。 　　第十五條 本辦法自2009年6月1日起施行，至2014年5月31日廢止。