四川省商務廳關于印發《四川省商務廳公眾網＜公眾留言＞和＜網上咨詢＞回復管理辦法》的通知 （川商信[2007]15號） 各處室，廳屬事業單位： 　　《四川省商務廳公眾網＜公眾留言＞和＜網上咨詢＞回復管理辦法》，經2007年7月23日廳長辦公會審議通過，現印發你們，請遵照執行。 　　特此通知。 　　附件：四川省商務廳公眾網《公眾留言》和《網上咨詢》回復管理辦法 　　二〇〇七年七月二十五日 　　附件： 四川省商務廳公眾網《公眾留言》 和《網上咨詢》回復管理辦法 　第一章　總則 　　第一條　四川省商務廳公眾網是覆蓋商務系統和外貿、外經、外資、內貿企業的公共信息服務平臺。《公眾留言》和《網上咨詢》是四川省商務廳公眾網的重要欄目，是四川省商務廳廣泛聽取和回答群眾意見的重要窗口，是社會公眾評價、監督商務工作的重要渠道。 　　第二條　為進一步加強四川省商務廳公眾網《公眾留言》和《網上咨詢》與社會公眾的互動和溝通，規范《公眾留言》和《網上咨詢》的回復管理工作，特制定本辦法。 　第二章　《公眾留言》和《網上咨詢》的回復 　　第三條　四川省商務廳機關各處室、廳屬事業單位要重視公眾的留言和咨詢，認真對待公眾意見和建議，做好本部門對留言和咨詢的回復處理。 　　第四條　辦理公眾留言和咨詢的回復，按照《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》程序進行（表格式樣見附件）。 　　第五條　信息化處作為首先受理單位，對于能夠直接回復的應直接回復，以減輕各業務處室負擔。信息化處能夠直接回復的留言或咨詢是指：已回復過的同類留言，因而已有回復口徑的；有關單位已經書面向信息化處提供回復口徑的；與我廳業務無關的留言或咨詢綜合類，以及屬于信息化處工作范圍內的留言或咨詢。 　　第六條　對沒有現成回復口徑的公眾留言和咨詢，有關商務工作的意見或建議、公眾投訴等內容，信息化處將根據業務職能分工，以《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》形式轉相關處室辦理。普通回復由處室負責人審核，重要回復經分管廳長審核。各處室將回復內容附在《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》后返回信息化處統一回復。 　　第七條　信息化處對一些性質不確定的留言、建議，將根據相關內容和大體業務分工，仍以《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》形式轉相關處室。各處室認為可以僅供參閱并不必回復的留言、建議，也必須在表上簽署意見，并返信息化處存檔；各處室如有其它意見或認為可以給予答復，則將意見隨表返回信息化處處理或回復。凡相關處室已確定不做回復的留言和咨詢，統一由信息化處予以禮貌性答復或簡單說明原因。 　　第八條　信息化處對于公眾反映的敏感問題、重要反映和建議、公眾投訴等，在送相關處室辦理回復的同時，呈報廳長和分管廳領導閱示。 　第三章　公眾留言和咨詢回復時限 　　第九條　信息化處對公眾留言和咨詢的直接回復、轉辦，辦理期限為1個工作日。 　　第十條　轉各處室辦理的公眾留言和咨詢，辦理期限為1到3個工作日。 　　第十一條　各處室收到《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》后，如果認為該留言事項不屬本部門職責的，應在1個工作日內在處理表上注說明退回原因返回信息化處，以便及時改轉其它處室。 　第四章　公眾留言和咨詢回復工作的督辦和考評 　　第十二條　各處室收到《公眾留言處理表》、《網上咨詢處理表》后，3個工作日后未回復也未說明原由的，由信息化處督促辦理。 　　第十三條　年終考核時，信息化處將對各處室處理公眾留言和咨詢回復情況進行總結和評定，結果呈廳領導參閱。 　第五章　公眾留言和咨詢的定期摘報 　　第十四條　信息化處每季度將部分重要留言和咨詢，以及相關處室回復結果，摘報廳領導參閱。 　第六章　附則 　　第十五條　本辦法自2007年7月23日廳長辦公會通過之日起實施。 　　附件：1．四川省商務廳《公眾留言》處理表 （略） 　　　　　2．四川省商務廳《網上咨詢》處理表 （略）