蚌埠市人民政府辦公室關于印發蚌埠市市長熱線電話工作考核辦法(試行)的通知

　　蚌政辦〔2011〕118號

　　各縣、區人民政府，市政府各部門、各直屬單位：

　　經市政府同意，現將《蚌埠市市長熱線電話工作考核辦法(試行)》印發給你們，請遵照執行。

　　二○一一年十二月五日

　　蚌埠市市長熱線電話工作考核辦法(試行)

　　第一條 為進一步加強市長熱線電話工作制度化、規范化建設，更好地發揮市長熱線電話作用，根據《蚌埠市市長熱線電話工作規則》(蚌政〔2004〕98號，以下簡稱《工作規則》)，制定本辦法。

　　第二條 考核對象為各縣、區政府，市政府各部門、各單位，市長熱線電話工作網絡成員單位(含部分二級網絡成員單位)。

　　第三條 考核工作由市政府辦公室統一部署、組織和協調，市長熱線電話辦公室具體實施。

　　第四條 市長熱線電話工作年度考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。

　　考核標準以100分計。優秀：各項工作好于規定標準，綜合得分在90分以上;良好：各項工作達到規定標準，綜合得分在80-89分;合格：各項工作基本達到規定標準，綜合得分在60-79分;不合格：工作未達到規定標準，綜合得分在59分以下。

　　第五條 考核內容：

　　(一)領導重視(10分)。重視市長熱線電話和本單位服務熱線工作，明確分管負責人，對市長熱線電話辦公室交辦和本單位服務熱線受理重點事項親自批示或指示辦理，并積極督促落實(5分);對本單位服務熱線工作落實一定專項經費，配備必要的辦公場所、工作設備(3分);與市長熱線電話系統平臺實行聯網運行(2分)。

　　(二)組織落實(10分)。明確在本系統、本行業、本單位建立服務熱線工作機構，配備專(兼)職工作人員，并保持相對穩定(4分);熱線工作人員認真落實辦理市長熱線電話辦公室交辦事項，熱情對待市民群眾，及時受理各項訴求(2分);建立熱線電話二級網絡，并正常開展工作(2分);按照要求專門設立并向社會公布本單位特服熱線號碼(2分)。

　　(三)制度建設(10分)。建立熱線電話值班、接受、辦理、督辦、反饋等工作制度(2分);建立市長熱線電話辦公室交辦事項落實辦理制度(2分);建立熱線電話工作責任制及責任追究制(2分);建立熱線電話工作臺帳，受理事項記錄完整(2分);建立熱線電話工作聯動機制，辦理受理事項、處置相關問題實行聯動(2分)。

　　(四)辦理成效(55分)。按照《工作規則》規定程序、時限、方式等要求，認真落實辦理市長熱線電話辦公室交辦事項，年度總辦結率95%以上(35分);對“中國·蚌埠”黨政門戶網站“市長熱線”等欄目發帖交辦事項，按照規定時限在線回復(10分);對市長熱線電話辦公室交辦事項落實辦理情況及時反饋并答復訴求人(8分);按照有關規定，自行開展受理市民群眾訴求業務(2分)。

　　(五)群眾滿意度(15分)。訴求人對市長熱線電話辦公室交辦事項落實辦理結果的滿意程度(10分);本單位熱線受理市民群眾訴求情況的滿意程度(5分)。

　　第六條 考核根據相關因素適當增加或減扣得分，增減最大分值為5分。

　　(一)因素增加分值：單位年度承辦市長熱線交辦事項100件以上，每20件遞進增加1分;單位熱線工作經驗在全市市長熱線電話工作網絡中正式推廣實行的，增加1-2分;單位熱線工作受到上級部門表彰獎勵的，增加2分。

　　(二)因素減扣分值：與市民群眾生產生活密切相關的單位服務熱線或應急值班電話不實行24小時運行的，減扣5分;服務熱線或應急值班、受理市民群眾訴求缺失的，每發現1次減扣1分;市長熱線電話辦公室重點交辦事項未按照規定時限反饋落實辦理情況的，每件次減扣2分。

　　第七條 注重平時常態考核工作，每個年度綜合評定。考核結果以市政府辦公室文件形式通報。

　　第八條 對經考核被確定為優秀等級，并且綜合得分值排在前5名的縣、區政府(開發區管委會)，排在前15名的部門和單位，予以表彰。對考核不合格單位予以批評。

　　第九條 市長熱線電話工作納入市委、市政府黨政機關目標管理專項工作考核項目，年度考核結果計入目標管理總分。

　　第十條 本考核辦法由市政府辦公室負責解釋。

　　第十一條 本考核辦法自發布之日起施行。