附：中國銀行人民幣長城卡退單糾紛仲裁辦法（暫行）

　　第一章　總則

　　第二章　仲裁條款

　　第三章　附則

各省、自治區、直轄市分行，計劃單列市、經濟特區分行，沈陽市、長春市、哈爾濱市、南京市、武漢市、廣州市、成都市、西安市、杭州市、濟南、浦東分行，總行營業部：

　　為加強信用卡風險管理，規范處理人民幣長城卡退單業務糾紛，總行特制定《中國銀行人民幣長城卡退單糾紛仲裁辦法》（暫行）。現發送各分行，請遵照執行。

　　附：

中國銀行人民幣長城卡退單糾紛仲裁辦法（暫行）

　　第一章　總則

　　第一條　為公正、合理地解決長城卡退單糾紛，維護發卡行、代理行、特約商戶及持卡人的合法權益，保障各方的資金安全，特制定本辦法。

　　第二條　本辦法中的退單是指發卡行與代辦行之間依據總行規定的理由與規程相互退劃信用卡單據及費用的過程和結果。[3

　　第三條　各級行應以中國銀行整體利益為出發點，友好協商處理退單業務，經雙方協商未達成協議的應提交給當地的省行，由省行出面協調，如果省行協調仍然無效，應以特別慎重態度由省行向總行提請最后仲裁。省內退單糾紛由省行參照本辦法協調處理。

　　第四條　本仲裁辦法依據《長城卡業務手冊》及有關文件規定制定。

　　第二章　仲裁條款

　　第五條　超限額未要授權或超限額向發卡行申請授權遭拒絕，擅自辦理信用卡交易，造成款項無法收回，其經濟損失由代辦行或商戶承擔。

　　第六條　簽購單上無持卡人簽字，持卡人拒絕付款的，其經濟損失由代辦行或商戶承擔。

　　第七條　為逃避授權，明顯系分單交易而造成透支，使發卡行無法收回款項，其經濟損失由代辦行或商戶承擔。

　　第八條　漏壓卡或單據上卡號不清，使發卡行無法查明持卡人造成的經濟損失由代辦行或商戶承擔。

　　第九條　代辦行超過交易日10個工作日（以聯行報單日期為準）遞交的單據而造成的經濟損失由代辦行承擔。

　　第十條　單據上系漏填持卡人身份證號碼、簽字明顯不符而遭退單，經發卡行與持卡人聯系，持卡人不同意付款，為此而造成的經濟損失由代辦行或商戶承擔。

　　第十一條　凡屬過期卡交易，經同持卡人聯系后，持卡人拒絕付款，以經發卡行盡力協助追索而確實無法收回的，所造成的經濟損失由代辦行或商戶承擔。

　　第十二條　持卡人掛失前及掛失當天所引起的經濟損失，由持卡人本人承擔。

　　第十三條　特約商戶向簽約行提交簽購單超過7個工作日及違反“協議”操作規程和有關規定造成的經濟損失由商戶承擔。

　　第十四條　對確認偽造和有涂改痕跡的信用卡，代辦行或商戶在受理時沒能辨別出來的，所造成經濟損失應由代辦行或商戶全部或部分承擔。

　　第十五條　冒用卡的卡號在15天前沒有刊登上“長城卡注銷名單”或總行沒有下發“緊急止付令”的情況下，造成的經濟損失由發卡行或持卡人承擔；冒用卡屬沒有按有關收卡程序辦理或簽購單有明顯問題而造成的經濟損失，應由代辦行或商戶全部或部分承擔。

　　第十六條　持卡人在長城卡申請表上的預留簽字、卡背面簽字及簽購單上的簽字應采用相同簽樣字跡，否則產生的損失應由持卡人承擔。

　　第十七條　為避免雙方聯行報單丟失而產生的糾紛，各發卡行對5萬元以上的大額授權，如20天內尚未收到清算單據，應主動向代辦行發出查詢，代辦行應及時答復，如不查詢造成的經濟損失由發卡行承擔；如代辦行不予明確答復，造成的經濟損失由代辦行承擔。

　　第十八條　對于尚無仲裁結果，而持卡人要求清戶的，發卡行必須在總行裁決后待持卡人結清一切未了帳項，并經核對持卡人帳戶無誤后，方可辦理清戶，否則，造成的經濟損失由發卡行承擔。

　　第十九條　持卡人在異地掛失時，代辦行應嚴格按操作規程辦理，因代辦行沒有按規定通知發卡行而造成的經濟損失由代辦行承擔；由于發卡行沒有及時電傳上報總行信用卡部而造成的經濟損失由發卡行承擔。

　　第二十條　退單處理周期：各代辦行必須自交易之日起10個工作日內（以聯行報單日期為準）將單據遞交給發卡行；發卡行接到代辦行劃轉的單據后，如需拒付應自代辦行劃轉之日起（發報單日期為準）20天內做第一次退單；代辦行接發卡行第一次退單，如認為有必要做第二次遞交，應自發卡行退單之日起（以報單日期為準）20天之內將原始單據及補充文件退劃發卡行；發卡行接代辦行第二次遞交的有關單據和文件后，如仍然認為責任在代辦行及其特約商戶，應自代辦行第二次遞交之日起（以報單日期為準）15天內做第二次退單；代辦行接發卡行第二次退單，若認為責任仍在發卡行，可自發卡行第二次退單之日起（以報單日期為準）20天內由省行向總行提出仲裁，并將仲裁申請報告副本寄給發卡行，發卡行對仲裁申請報告有補充意見的，應將補充材料在10天之內（以郵戳為準）以特快專遞發至總行信用卡部。沒有按規定要求處理，造成的經濟損失由有關當事行承擔。總行自收到代辦行投訴之日起將在45天內做出仲裁。為防止仲裁材料在郵途中丟失，投訴行在45天后未收到總行仲裁結果的，請主動與總行聯系。

　　第二十一條　凡本條例未涉及糾紛，由總行另行裁決。

　　第三章　附則

　　第二十二條　為便于總行了解詳細過程，正確處理退單糾紛，投訴行應提交以下文字材料：

　　1.仲裁申請表；

　　2.退單經過的詳細文字說明材料；

　　3.有關業務單據的影印件；

　　4.有關證明材料的影印件；

　　5.持卡人原簽字影印件。

　　提供的材料，要求一次性提供，內容真實、完整、字跡清晰，否則總行將退回不予處理。

　　第二十三條　本辦法之規定內容與今后發文內容有悖，以發文為準。

　　第二十四條　仲裁報告請寄往中國銀行總行信用卡部。

　　地址：北京市阜成門內大街410號

　　郵政編碼：100818

　　第二十五條　本辦法由中國銀行總行信用卡部制定、修改和解釋。

　　第二十六條　本辦法自1996年8月1日起施行。

　　附表：退單糾紛仲裁申請表（略）