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寧波
黑龍江省《新生兒家庭護理服務質量規范》發布實施
日前，我省《新生兒家庭護理服務質量規范》正式發布實施，首次對新生兒護理服務的項目內容、質量標準和不同星級的服務人員所應具備的服務技能等作出了規定，為保護消費者和服務人員的權益，減少糾紛，提升服務質量明確了依據，對規范、引領我省月嫂服務市場健康發展，防止惡意競爭起到積極作用。
《規范》規定，從業人員上崗前，必須接受嚴格培訓，要學習新生兒所需要的生活護理、專業護理、體能與智力訓練及意外傷害防范等知識，符合條件的，勞動部門頒發職業資格證。《規范》對從業人員的等級劃分與晉級機會有嚴格的服務技能要求，同時，對從業人員在行為與道德規范、職業性儀容儀表以及職業性行為宜與忌進行了詳細規定。
《規范》還要求，服務機構應引導消費者填寫《消費者資料登記表》，達成協議后，與消費者簽訂《新生兒家庭護理服務合同》，并按照服務合同和規定的操作程序，及時提供規范服務并進行記錄。同時，服務機構要做好跟蹤服務，判斷新生兒出現的異常情況超出服務范圍時，應立即協商轉案，簽訂補充修改合同，協商完成后續的工作。針對從業人員的服務，服務機構要填寫《新生兒家庭護理服務質量控制記錄表》和《消費者意見反饋表》，從業人員服務質量如何直接與評星掛鉤。
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