【法條】
第九十一條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴,應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門(mén)處理,并告知投訴者。
【釋義】
本條是關(guān)于政府設(shè)置旅游投訴受理機(jī)構(gòu)的規(guī)定。
旅游者在旅游過(guò)程中,可能與旅游相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)、不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛,這些不同環(huán)節(jié)、不同行業(yè)各有主管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管,旅游者往往并不清楚政府內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的職責(zé)范圍和監(jiān)管權(quán)限,發(fā)生糾紛時(shí),要求其準(zhǔn)確地向有權(quán)限的部門(mén)進(jìn)行投訴,對(duì)旅游者而言很不方便,也不利于糾紛及時(shí)有效得到解決。設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu),有利于方便旅游者投訴,同時(shí),適應(yīng)旅游糾紛異地性、需要盡可能快速解決的特點(diǎn),有利于及時(shí)解決糾紛。
建立統(tǒng)一的投訴受理機(jī)構(gòu),使旅游者的訴求可以通過(guò)這一機(jī)構(gòu)、以盡可能簡(jiǎn)單的方式轉(zhuǎn)達(dá)到各有權(quán)處理投訴的部門(mén)。按照此要求,各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起統(tǒng)籌各部門(mén)受理有關(guān)旅游投訴的職能,指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu),并對(duì)該機(jī)構(gòu)的職能、運(yùn)作等事項(xiàng)做出配套規(guī)定。
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