【法條】
第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理,并告知投訴者。
【釋義】
本條是關于政府設置旅游投訴受理機構的規定。
旅游者在旅游過程中,可能與旅游相關的各個環節、不同行業的經營者發生糾紛,這些不同環節、不同行業各有主管部門負責監管,旅游者往往并不清楚政府內部各個部門的職責范圍和監管權限,發生糾紛時,要求其準確地向有權限的部門進行投訴,對旅游者而言很不方便,也不利于糾紛及時有效得到解決。設立統一的旅游投訴受理機構,有利于方便旅游者投訴,同時,適應旅游糾紛異地性、需要盡可能快速解決的特點,有利于及時解決糾紛。
建立統一的投訴受理機構,使旅游者的訴求可以通過這一機構、以盡可能簡單的方式轉達到各有權處理投訴的部門。按照此要求,各級政府應當承擔起統籌各部門受理有關旅游投訴的職能,指定或者設立統一的旅游投訴受理機構,并對該機構的職能、運作等事項做出配套規定。
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