【法條】
第九十三條 消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上,依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。
【釋義】
本條是關于調解的規定。
調解,尤其是通過旅游投訴受理機構進行調解,是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。與仲裁、訴訟相比,調解程序簡便快捷;與雙方當事人協商和解相比,調解因有處于中立地位的第三方參與,雙方當事人更容易達成一致。
參照人民調解法的有關規定,調解的自愿原則包括兩個方面:一是調解工作必須在雙方當事人自愿的基礎上進行;二是調解協議內容必須出自雙方自愿。
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