第一章　總則

　　第1條　為不斷提高鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范鐵路運(yùn)輸品牌列車(chē)的管理，特制定本辦法（以下稱(chēng)《辦法》）。

　　第2條　本辦法適用于直通旅客列車(chē)中的品牌列車(chē)，管內(nèi)品牌旅客列車(chē)管理辦法由鐵路局根據(jù)本辦法的原則制定。

　　第3條　品牌旅客列車(chē)指夕發(fā)朝至、快速、旅游、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)旅客列車(chē)。

　　夕發(fā)朝至列車(chē)：始發(fā)時(shí)刻在16點(diǎn)至24點(diǎn)之間，終到時(shí)刻在次日5點(diǎn)至11點(diǎn)之間的各等級(jí)旅客列車(chē)。

　　快速列車(chē)：使用快速車(chē)輛，最高運(yùn)行速度達(dá)120千米／小時(shí)至200千米／小時(shí)的旅客列車(chē)。

　　旅游列車(chē)：往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市間的特別旅客快車(chē)和旅客快車(chē)。

　　優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)列車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)雙優(yōu)列車(chē)）：使用新型空調(diào)車(chē)輛的特別旅客快車(chē)和旅客快車(chē)。

　　第4條　本辦法第二章至第九章各條款除特殊注明外，適用于快速列車(chē)、旅游列車(chē)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)列車(chē)及部分夕發(fā)朝至列車(chē)。

　　第二章　車(chē)輛設(shè)備

　　第5條　快速列車(chē)全列使用25K型、動(dòng)車(chē)組等新型快速客車(chē)車(chē)輛。旅游列車(chē)、雙優(yōu)列車(chē)全列使用25G型或加裝空調(diào)后的25B型客車(chē)車(chē)輛。

　　第6條　列車(chē)廣播、照明、空調(diào)、廁所、盥洗、茶爐及餐車(chē)制冷等各種設(shè)備設(shè)施齊全并處于良好的運(yùn)用狀態(tài)。

　　第7條　列車(chē)廣告的制作應(yīng)符合《廣告法》及鐵道部有關(guān)規(guī)定。內(nèi)容真實(shí)、健康，形式簡(jiǎn)潔、美觀，設(shè)置安全，與車(chē)容車(chē)貌協(xié)調(diào)。電子顯示屏展示的內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。禁止在車(chē)窗上做廣告，不得破壞車(chē)廂原裝修、裝飾做廣告。

　　第8條　車(chē)廂溫度冬季不低于22攝氏度，夏季不高于26攝氏度，并保持車(chē)廂內(nèi)空氣清新。

　　第10條　根據(jù)列車(chē)的入庫(kù)檢修、出庫(kù)時(shí)間安排好定時(shí)供電及列車(chē)始發(fā)前供電，保證始發(fā)不少于3小時(shí)，終到不少于1.5小時(shí)客運(yùn)作業(yè)時(shí)間，保證出庫(kù)時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，茶爐水開(kāi)、開(kāi)車(chē)前30分鐘車(chē)內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三章　服務(wù)設(shè)施

　　第11條　快速列車(chē)軟臥走廊及包房?jī)?nèi)鋪設(shè)高檔地毯，硬臥及硬座走廊鋪設(shè)中檔地毯，硬座配備質(zhì)地良好、便于操作及清洗的簡(jiǎn)易型座席罩。全列車(chē)窗設(shè)有質(zhì)地良好、色調(diào)雅致的紗簾、遮光簾。軟、硬臥臥具齊全、適用，色澤柔和，質(zhì)地為優(yōu)質(zhì)棉、麻織物；備不銹鋼果皮盤(pán)、暖瓶（有防倒架）。軟臥包房茶幾鋪臺(tái)布，并配備布藝衣架，質(zhì)地良好的一次性拖鞋，衣刷，帶蓋細(xì)瓷茶杯，雜物桶。

　　第12條　雙優(yōu)列車(chē)軟、硬臥走廊及包房?jī)?nèi)鋪設(shè)中檔地毯，硬座配備便于操作及清洗的簡(jiǎn)易座席罩。全列車(chē)窗設(shè)有紗簾、遮光簾。軟、硬臥臥具齊全、適用，色澤柔和，質(zhì)地為棉、麻織物；備不銹鋼果皮盤(pán)、不銹鋼暖瓶（有防倒架）。軟臥包房茶幾鋪臺(tái)布，并配備布藝衣袈、拖鞋、衣刷、帶蓋細(xì)瓷茶杯、雜物桶。

　　第13條　臥具潔凈、平整、無(wú)污損，一人一換。臥具、茶杯消毒后使用。臥具使用周期不超過(guò)半年，茶杯破損及時(shí)更換。

　　第14條　餐車(chē)備有優(yōu)質(zhì)臺(tái)布和椅套，細(xì)瓷餐具、四味架、牙簽、口紙等就餐用品，車(chē)窗掛質(zhì)優(yōu)色雅的紗簾及遮光簾，展示柜擺放豐滿、藝術(shù)。用品破損后及時(shí)更換。

　　第四章　人員素質(zhì)

　　第15條　列車(chē)乘務(wù)員任職基本條件：五官端正，身材適中，體態(tài)端莊，精力充沛，經(jīng)驗(yàn)豐富，高中以上文化程度。

　　第16條　除第15條任職基本條件外，快速列車(chē)全體乘務(wù)員及雙優(yōu)列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)、軟臥列車(chē)乘務(wù)員，女身高1.60米以上，男1.70米以上。

　　第17條　列車(chē)乘務(wù)員必須會(huì)講普通話，具有一定的表達(dá)能力，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知本次列車(chē)沿途風(fēng)景名勝、地方土特產(chǎn)品、民風(fēng)民俗。軟臥乘務(wù)員至少能用一種外語(yǔ)為旅客服務(wù)。

　　第18條　車(chē)輛乘務(wù)人員任職基本條件：五官端正，年齡45歲以下；舉止文明，業(yè)務(wù)精通，技術(shù)嫻熟，高中以上文化程度，并具備三年以上的乘檢工作經(jīng)歷。

　　第19條　乘警任職基本條件：身高1.70米以上，年齡45歲以下；五官端正，舉止文明，警風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；高中以上文化程度，具備三年以上的乘警工作經(jīng)歷及獨(dú)立辦案能力。

　　第20條　列車(chē)乘務(wù)員、檢車(chē)乘務(wù)員及乘警均需業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持證上崗。

　　第21條　列車(chē)乘務(wù)員著裝統(tǒng)一、大方，質(zhì)地適中、色澤高雅，式樣簡(jiǎn)潔得體；車(chē)輛乘務(wù)員著統(tǒng)一工作服，整潔無(wú)破損；乘警按規(guī)定著裝，警容嚴(yán)整。

　　第五章　車(chē)容衛(wèi)生

　　第22條　車(chē)容車(chē)貌莊重整潔、美觀大方。方向牌、車(chē)廂號(hào)等導(dǎo)乘設(shè)施符合部頒標(biāo)準(zhǔn)，齊全、實(shí)用、醒目、牢固、安全。

　　第23條　車(chē)廂內(nèi)窗明幾凈、四壁無(wú)塵，廁所無(wú)異味、無(wú)污物、無(wú)積垢。行李架上旅客隨身攜帶品放置整齊、安全。各類(lèi)工具備品、餐料存放定位、隱蔽。行李車(chē)行李包裹碼放整齊有序。車(chē)廂、廁所運(yùn)行途中隨臟隨清掃，地面無(wú)垃圾、污物存留。

　　第24條　按部有關(guān)規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠等衛(wèi)生防疫工作。“消、殺、滅”后，要及時(shí)通風(fēng)，保持車(chē)廂內(nèi)空氣流通。

　　第25條　全列車(chē)廂禁止吸煙并設(shè)宣傳標(biāo)志，吸煙處設(shè)明顯標(biāo)志并有相應(yīng)設(shè)施。

　　第26條　車(chē)廂設(shè)封閉式垃圾箱，垃圾裝袋、封口，嚴(yán)格按規(guī)定投放。

　　第六章　服務(wù)

　　第27條　列車(chē)乘務(wù)員儀容儀表整潔干練、樸素大方。服裝合體、換裝統(tǒng)一，發(fā)型潔凈、美觀，態(tài)度熱情、得體，舉止文明、穩(wěn)健，語(yǔ)言準(zhǔn)確、禮貌，語(yǔ)音清晰，音量適中，使用普通話。

　　第28條　對(duì)老、弱、病、殘、孕及帶小孩的旅客做到知困難、知座席、知到站，有登記、有服務(wù)、有交接。

　　第29條　臥具一律在旅客下車(chē)后收取。

　　第30條　列車(chē)廣播時(shí)間為：7∶00～22∶00.因始發(fā)、終到時(shí)刻所限，需超出時(shí)間范圍時(shí)，超出時(shí)分嚴(yán)格控制在30分鐘之內(nèi)。準(zhǔn)確、清晰地轉(zhuǎn)播中央人民廣播電臺(tái)新聞聯(lián)播節(jié)目（可錄制后播放）。列車(chē)編撰的節(jié)目結(jié)合旅途特點(diǎn)，內(nèi)容豐富、健康，形式活潑、輕松；旅行常識(shí)介紹使用漢、英2種以上語(yǔ)言，途經(jīng)少數(shù)民族地區(qū)的列車(chē)增加1種以上少數(shù)民族語(yǔ)言。廣播資料按鐵道部有關(guān)規(guī)定審核。

　　第31條　嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》，認(rèn)真執(zhí)行飲食衛(wèi)生“五四”制。個(gè)人衛(wèi)生，廚房、餐廳衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)動(dòng)作輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

　　第32條　軟臥包房免費(fèi)提供《人民日?qǐng)?bào)》、《人民鐵道報(bào)》各1份，《中國(guó)鐵路》雜志1份。

　　第七章　運(yùn)輸組織

　　第33條　各級(jí)調(diào)度及有關(guān)行車(chē)人員車(chē)重點(diǎn)掌握品牌旅客列車(chē)的運(yùn)行秩序。嚴(yán)格按運(yùn)行圖行車(chē)，按列車(chē)等級(jí)會(huì)讓。

　　第34條　實(shí)行全列全程對(duì)號(hào)。列車(chē)能力的利用按鐵道部規(guī)定由相關(guān)鐵路局嚴(yán)格管理，切實(shí)做好客流信息傳報(bào)及旅客組織工作。嚴(yán)禁超員，防止虛糜。嚴(yán)禁以任何借口侵占列車(chē)能力。

　　第35條　快速列車(chē)不得與主體車(chē)列以外的客車(chē)車(chē)輛混編運(yùn)行。雙優(yōu)列車(chē)因特殊需要須加掛1～3輛其它規(guī)格客車(chē)車(chē)輛時(shí)，報(bào)鐵道部運(yùn)輸局審批。加掛車(chē)的車(chē)輛技術(shù)狀況不得低于25B型，管理水平不得低于主體列車(chē)，票價(jià)不得上浮。

　　第36條　品牌列車(chē)圖定編組輛數(shù)及內(nèi)容嚴(yán)格按鐵道部運(yùn)行圖文件執(zhí)行。因市場(chǎng)變化需增減、更改圖定編組時(shí)，由鐵路局制定方案，報(bào)鐵道部審批。

　　第八章　經(jīng)營(yíng)管理

　　第37條　品牌旅客列車(chē)的認(rèn)定（包括按品牌旅客列車(chē)辦理的臨時(shí)旅客列車(chē)）由鐵路局按本辦法核定，報(bào)鐵道部運(yùn)輸局審批。

　　第38條　快速、旅游、雙優(yōu)列車(chē)票價(jià)上浮幅度30％～50％，幅度調(diào)整由鐵路局根據(jù)市場(chǎng)情況確定，并報(bào)鐵道部批準(zhǔn)。

　　第39條　旅游列車(chē)開(kāi)行及運(yùn)行方案根據(jù)市場(chǎng)及旅客需求確定，停站布局合理，停點(diǎn)符合旅游特點(diǎn)，編組內(nèi)容靈活、多樣。

　　第40條　凡實(shí)行乘務(wù)制度改革的品牌旅客列車(chē)，庫(kù)內(nèi)整備作業(yè)必須專(zhuān)業(yè)化管理，達(dá)到乘務(wù)工作與整備工作“上下分離”。

　　第九章　附則

　　第41條　品牌旅客列車(chē)參加競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)時(shí)，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)以本辦法為主。

　　第42條　本辦法自1999年12月20日起實(shí)行，前發(fā)鐵運(yùn)〔1995〕106號(hào)《優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)旅客列車(chē)管理辦法》、〔1997〕27號(hào)《快速列車(chē)及夕發(fā)朝至列車(chē)管理辦法》文件同時(shí)廢止。

　　第43條　本辦法由鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。