銀監(jiān)辦發(fā)〔2011〕55號(hào) 　　各銀監(jiān)局，各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行： 　　為依法妥善處理個(gè)人住房貸款中出現(xiàn)的問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展，特提出如下要求： 　　一、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)已與借款人簽訂不可撤銷(xiāo)的書(shū)面合同，且該合同已發(fā)生法律效力的，必須按照合同約定及時(shí)發(fā)放個(gè)人住房貸款。 　　二、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)已受理并同意借款人的貸款申請(qǐng)，且在個(gè)人住房貸款合同面簽過(guò)程中，借款人已單方在貸款合同上簽字的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在確認(rèn)貸款合同沒(méi)有法律瑕疵、收益能夠覆蓋風(fēng)險(xiǎn)、符合貸款條件的前提下，原則上應(yīng)繼續(xù)簽訂合同并按合同約定執(zhí)行。 　　三、委托中介機(jī)構(gòu)與借款人簽訂貸款合同或代收貸款合同是嚴(yán)重違規(guī)行為，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真開(kāi)展自查，并嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，妥善處理由此產(chǎn)生的法律后果。 　　四、在《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控工作有關(guān)問(wèn)題的通知》(國(guó)辦發(fā)〔2011〕1號(hào))印發(fā)前受理的個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照國(guó)發(fā)〔2010〕10號(hào)文、《中國(guó)人民銀行 中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于完善差別化住房信貸政策有關(guān)問(wèn)題的通知》(銀發(fā)〔2010〕275號(hào))等規(guī)定的差別化住房信貸政策以及當(dāng)?shù)匦姓拶?gòu)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況合理確定首付比例、貸款利率等。 　　五、國(guó)辦發(fā)〔2011〕1號(hào)文件印發(fā)后受理的個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行“對(duì)貸款購(gòu)買(mǎi)第二套住房的家庭，首付款比例不低于60%，貸款利率不低于基準(zhǔn)利率的1.1倍”的規(guī)定，積極配合有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣南拶?gòu)政策并做好溝通解釋工作。 　　六、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)要堅(jiān)持面談、面簽和必要的居訪，保證貸款條件公正透明，嚴(yán)格履行告知義務(wù)并尊重客戶(hù)自愿選擇，嚴(yán)禁虛假承諾、捆綁銷(xiāo)售、委托中介機(jī)構(gòu)代簽代收貸款合同、亂收費(fèi)等違規(guī)行為。 　　各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策，繼續(xù)做好住房金融服務(wù)。要從維護(hù)自身聲譽(yù)、履行法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的高度出發(fā)，妥善處理個(gè)人住房貸款中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛。各銀監(jiān)局要加大對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人住房貸款合規(guī)情況的檢查力度，嚴(yán)肅查處各類(lèi)違法違規(guī)行為。 　　請(qǐng)各銀監(jiān)局將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄內(nèi)銀監(jiān)分局、各城市商業(yè)銀行、外資銀行(含外國(guó)銀行分行)、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行以及城市信用社、農(nóng)村信用社等法人機(jī)構(gòu)。 　　二〇一一年三月八日