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長(zhǎng)沙市旅游局關(guān)于印發(fā)《長(zhǎng)沙市旅游市場(chǎng)檢查整治工作方案》的通知

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2021-02-16 · 6141人看過(guò)
     各區(qū)、縣(市)旅游局,旅行社:   根據(jù)今年“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”和“旅游滿意在星城”活動(dòng)的工作要求,依據(jù)《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定,為了進(jìn)一步規(guī)范我市旅行社市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,建立良好的旅游市場(chǎng)秩序,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)旅游者和旅行社雙方合法權(quán)益,促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“旅游強(qiáng)市”的戰(zhàn)略目標(biāo),我局決定在全市開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查整治工作,現(xiàn)將《長(zhǎng)沙市旅游市場(chǎng)檢查整治工作方案》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。   聯(lián)系處室:行業(yè)管理處   聯(lián)系電話:88668466 88666280   二○一○年七月八日   長(zhǎng)沙市旅游市場(chǎng)檢查整治工作方案   各區(qū)、縣(市)旅游局,旅行社:   根據(jù)今年“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”和“旅游滿意在星城”活動(dòng)的工作要求,依據(jù)《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定,為了進(jìn)一步規(guī)范我市旅行社市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,建立良好的旅游市場(chǎng)秩序,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)旅游者和旅行社雙方合法權(quán)益,促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“旅游強(qiáng)市”的戰(zhàn)略目標(biāo),我局決定在全市開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查整治工作,結(jié)合我市旅行社實(shí)際情況,特制定長(zhǎng)沙市旅游市場(chǎng)檢查整治工作方案。   一、指導(dǎo)思想   按照標(biāo)本兼治的原則,整治和規(guī)范旅行社違法違規(guī)行為,不斷增強(qiáng)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),提高旅游從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),努力保持我市旅游市場(chǎng)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”的良好形象,促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展   二、組織機(jī)構(gòu)   成立長(zhǎng)沙市旅游市場(chǎng)檢查整治領(lǐng)導(dǎo)小組,由市旅游局廖雙寅同志任組長(zhǎng),章友發(fā)、湛宇燕、伍暢林同志為副組長(zhǎng),市旅游局機(jī)關(guān)各處室(所、中心)負(fù)責(zé)人、各區(qū)、縣(市)旅游局局長(zhǎng)為成員,領(lǐng)導(dǎo)全市旅游市場(chǎng)檢查整治工作的開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市旅游局行業(yè)管理處,負(fù)責(zé)具體工作的組織協(xié)調(diào)。   三、具體安排   (一)旅行社自查:七月份,各旅行社全面開(kāi)展自查自糾,認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、省、市旅游局的各項(xiàng)要求。   (二)區(qū)、縣(市)檢查:八月份各區(qū)、縣(市)旅游局組織開(kāi)展對(duì)本轄區(qū)旅行社現(xiàn)場(chǎng)檢查,按照旅游市場(chǎng)檢查整治工作方案要求,全面檢查旅行社市場(chǎng)存在的問(wèn)題,督促旅游企業(yè)整改落實(shí)。檢查以暗訪為主,明查為輔,使檢查真正深入并發(fā)揮作用。   (三)市局督查:九月份市旅游局將組成督查組對(duì)各旅行社檢查整治工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查,確保旅游市場(chǎng)檢查整治工作落到實(shí)處。   市局督查組分工:   第一組:帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):廖雙寅   組員:向榮林、王玨、劉宗斌   檢查:芙蓉區(qū)、瀏陽(yáng)市   第二組:帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):章友發(fā)   組員:談朝暉、陳黎貞   檢查:雨花區(qū)、岳麓區(qū)、寧鄉(xiāng)縣   第三組:帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):湛宇燕   組員:許云、段永紅   檢查:芙蓉區(qū)、長(zhǎng)沙縣   第四組:帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):伍暢林   組員:吳九光、鄭藝玲   檢查:開(kāi)福區(qū)、天心區(qū)、望城   四、工作步驟   (一)宣傳階段:7月8日—7月25日各旅行社組織學(xué)習(xí)《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、《湖南旅游條例》,深入領(lǐng)會(huì)國(guó)家、省、市有關(guān)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”的通知精神,加強(qiáng)宣傳教育,大造聲勢(shì),廣泛宣傳,使旅行社、導(dǎo)游人員自覺(jué)提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平。   (二)整治階段:7月25日—9月20日對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為、分支機(jī)構(gòu)、一日游、租用旅游車(chē)等方面進(jìn)行檢查整治。   1、旅行社經(jīng)營(yíng)行為檢查整治   旅行社是否按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù);投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)和為游客推薦辦理人身意外險(xiǎn)情況;旅行社質(zhì)量保證金存繳情況;是否與游客簽訂規(guī)范合同以及團(tuán)隊(duì)檔案整理保存情況;旅行社在進(jìn)行委托時(shí)是否選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社,并簽訂經(jīng)旅游者同意的委托合同,在安排交通、住宿、餐飲等方面,是否選擇具有相應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)資格和接待服務(wù)能力的企業(yè),簽訂規(guī)范協(xié)議,明確約定雙方安全責(zé)任以及處理賠償辦法;旅行社應(yīng)急預(yù)案、安全管理規(guī)章制度是否健全,員工旅游安全教育培訓(xùn)情況;電子委派行程單和游客意見(jiàn)反饋單使用情況;旅游產(chǎn)品宣傳廣告是否規(guī)范;是否存在零負(fù)團(tuán)費(fèi)操作情況等等。   2、旅行社分支機(jī)構(gòu)檢查整治   各旅行社是否按照要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(8月30日之前)完成了旅行社分支機(jī)構(gòu)(分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))的規(guī)范、清理,重新備案登記;《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》是否與《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》一起懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯要位置;分社或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣告是否規(guī)范;分社是否實(shí)行統(tǒng)一人事、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徠。   3、旅行社“一日游”市場(chǎng)檢查整治   經(jīng)營(yíng)“一日游”旅行社是否與旅游者簽訂規(guī)范的旅游合同,或者與專門(mén)經(jīng)營(yíng)“一日游”旅行社簽訂長(zhǎng)期委托合同。需要對(duì)“一日游”旅游業(yè)務(wù)作出委托時(shí),是否征得旅游者的同意。同時(shí)是否向游客提供規(guī)范的行程單作為合同附件。旅行社聘用導(dǎo)游的情況;導(dǎo)游是否在帶團(tuán)過(guò)程中以增加景點(diǎn)名義加收費(fèi)用;旅游行程中的購(gòu)物是否規(guī)范。“一日游”廣告信息是否規(guī)范。   4、旅游用車(chē)檢查整治   旅行社是否建立健全了有效的旅游用車(chē)安全管理制度。是否設(shè)置了旅游用車(chē)安全管理機(jī)構(gòu),并配備專、兼職旅游用車(chē)安全管理人員,落實(shí)具體工作。旅行社租用具有旅游客運(yùn)資質(zhì)企業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)車(chē)輛的情況,與旅游汽車(chē)公司簽訂規(guī)范的用車(chē)合同情況,是否租用非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛情況。   (三)總結(jié)階段:9月20日—9月30日各區(qū)、縣(市)督查組匯總旅行社市場(chǎng)檢查情況,并將旅行社市場(chǎng)檢查整治情況在全市通報(bào)。   五、工作要求   1、各單位要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任,確保專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效。   2、各區(qū)、縣(市)旅游局要建立檢查整治工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制定詳細(xì)的檢查方案,對(duì)其管轄范圍內(nèi)的旅行社進(jìn)行全面檢查規(guī)范。   3、各旅行社要緊密聯(lián)系自身實(shí)際,制定切實(shí)可行的計(jì)劃,按照整治重點(diǎn)認(rèn)真做好自查自糾,完善各項(xiàng)工作制度,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

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