（2000年10月30日　建總發(fā)[2000]109號） ?　　　　　　　　　第一章　總則 　?第一條　為規(guī)范手機銀行業(yè)務(wù)的管理，充分利用現(xiàn)代通信科技為客戶提供便捷服務(wù)，根據(jù)《儲蓄管理條例》、《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》、《中國建設(shè)銀行龍卡章程》、《中國建設(shè)銀行儲蓄卡章程》及相關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。 　?第二條　本規(guī)定所指的手機銀行業(yè)務(wù)，是指基于中文短信息技術(shù)，利用我行城市綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（以下簡稱“城市綜合網(wǎng)”）與手機短信息中心的聯(lián)接，使客戶能夠使用手機實現(xiàn)我行所提供的銀行服務(wù)。 ?第二章　基本規(guī)定 　?第三條　申請手機銀行業(yè)務(wù)的客戶，必須使用支持中文短信息和ＳＴＫ Ｃｌａｓｓ２的手機，并配備了具有ＳＴＫ Ｃｌａｓｓ２應(yīng)用和支持加密的ＳＩＭ卡（以下簡稱“ＳＴＫ卡”）。 　?第四條　手機銀行業(yè)務(wù)服務(wù)對象為在建設(shè)銀行開立了通存通兌活期儲蓄存折或儲蓄卡、信用卡等賬戶的客戶。 　?第五條　手機銀行相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)規(guī)范的制定、交易密鑰的生成、分發(fā)和管理由總行負(fù)責(zé)。 　?第六條　手機銀行業(yè)務(wù)包括證券服務(wù)、外匯買賣、轉(zhuǎn)賬（卡折轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬）、付費、查詢、掛失、公告等種類。 　?第七條　客戶申請手機銀行業(yè)務(wù)由本人到建設(shè)銀行指定網(wǎng)點辦理簽約，他人不得代辦。 　?第八條　開通手機銀行業(yè)務(wù)的分行可采取兩種接入方式：城市綜合網(wǎng)與手機短信息中心直接聯(lián)接，或通過Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ系統(tǒng)聯(lián)接。 　?第九條　手機銀行業(yè)務(wù)憑密碼辦理。 　?第十條　通過手機銀行辦理交易的賬戶須是簽約賬戶或約定賬戶。 　　簽約賬戶是指客戶本人與建設(shè)銀行簽約同意通過手機銀行操作的城市綜合網(wǎng)賬戶，在進行轉(zhuǎn)賬等交易時，簽約賬戶可以是轉(zhuǎn)出賬戶，也可以是轉(zhuǎn)入賬戶。 　　約定賬戶是指手機銀行客戶在辦理轉(zhuǎn)賬交易時指定的轉(zhuǎn)入賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶必須是城市綜合網(wǎng)賬戶。 　?第十一條　手機銀行系統(tǒng)不設(shè)單獨的賬務(wù)體系，其賬務(wù)處理由城市綜合網(wǎng)負(fù)責(zé)完成。 　?第十二條　客戶通過手機銀行辦理交易后在城市綜合網(wǎng)中產(chǎn)生的電子信息記錄為客戶交易的合法有效憑據(jù)，計算機依據(jù)電子信息記錄生成的憑證資料作為核算部門記賬憑證附件。 ?第三章　組織管理 　?第十三條　個人銀行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)手機銀行業(yè)務(wù)需求的提出和完善；負(fù)責(zé)有關(guān)規(guī)章制度的起草；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的審批、監(jiān)督和指導(dǎo)等工作。 　?第十四條　科技部門負(fù)責(zé)手機銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)、優(yōu)化升級和日常維護等工作。 　?第十五條　會計、清算等部門負(fù)責(zé)賬務(wù)核算、資金清算等工作。 ?第四章　業(yè)務(wù)申請與審批 　?第十六條　各一級分行擬開辦手機銀行業(yè)務(wù)，向總行提出書面申請報告，并相應(yīng)提供以下材料： 　　１．業(yè)務(wù)需求； 　　２．可行性報告（包括投入產(chǎn)出分析）； 　　３．與當(dāng)?shù)仉娦挪块T簽訂具體合作協(xié)議； 　　４．系統(tǒng)實施的技術(shù)方案報告； 　　５．手機銀行業(yè)務(wù)相關(guān)實施細則； 　　６．總行要求的其他有關(guān)內(nèi)容。 　?第十七條　經(jīng)總行個人銀行業(yè)務(wù)部會同科技部審查批準(zhǔn)后，申請行方可開通手機銀行業(yè)務(wù)。 ?第五章　服務(wù)申請、變更及終止 　?第十八條　客戶申請手機銀行服務(wù)時，須持本人有效身份證件，簽約賬戶憑證（活期儲蓄存折、儲蓄卡、信用卡等），到建設(shè)銀行的指定網(wǎng)點，提出書面申請，辦理簽約手續(xù)。 　?第十九條　客戶需變更簽約賬戶或終止手機銀行服務(wù)時，須到指定網(wǎng)點辦理，網(wǎng)點根據(jù)客戶的變更、終止申請，按規(guī)定進行審核及處理。 　?第二十條　客戶的簽約賬戶發(fā)生掛失、凍結(jié)或止付等情形之一時，銀行將暫停該賬戶的手機銀行交易。待賬戶解除掛失、凍結(jié)或止付后，如需繼續(xù)使用手機銀行業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)重新辦理簽約手續(xù)。 　?第二十一條　基于Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ系統(tǒng)開辦手機銀行業(yè)務(wù)的分行，服務(wù)的申請、變更、終止手續(xù)由一級分行根據(jù)本行Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ的要求，在實施細則中規(guī)定。 ?　　　　　　　　 第六章　證券服務(wù)業(yè)務(wù) 　?第二十二條　手機銀行證券服務(wù)業(yè)務(wù)是指客戶通過手機銀行系統(tǒng)，利用簽約賬戶進行的委托證券買賣業(yè)務(wù)。 　?第二十三條　辦理手機銀行證券服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶必須預(yù)先與銀行及券商簽訂證券買賣委托三方協(xié)議。 　?第二十四條　手機銀行證券服務(wù)業(yè)務(wù)包括：委托買入、委托賣出、撤消委托。 ?第七章　外匯買賣業(yè)務(wù) 　?第二十五條　手機銀行外匯買賣業(yè)務(wù)是指客戶通過手機銀行系統(tǒng)，使用外匯簽約賬戶進行外匯買賣交易。 　?第二十六條　手機銀行外匯買賣業(yè)務(wù)包括：委托查詢、買賣交易、撤消委托。 　?第二十七條　客戶進行外匯買賣交易后，應(yīng)及時向銀行索取外匯買賣交易書面憑證。 　?第二十八條　外匯買賣業(yè)務(wù)的交易幣種由分行在總行手機銀行菜單范圍內(nèi)具體確定。 ?第八章　一般轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 　?第二十九條　手機銀行一般轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是指客戶通過手機銀行系統(tǒng)，在簽約賬戶之間或由簽約賬戶向約定賬戶進行資金劃轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)。 　?第三十條　手機銀行一般轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括：簽約的活期儲蓄賬戶、儲蓄卡、信用卡賬戶之間相互轉(zhuǎn)賬，從簽約賬戶向約定賬戶轉(zhuǎn)賬。 　?第三十一條　手機銀行一般轉(zhuǎn)賬的次數(shù)、限額按照現(xiàn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 　?第三十二條　客戶通過手機銀行辦理的一般轉(zhuǎn)賬交易，可到建設(shè)銀行指定網(wǎng)點補登存折和打印交易明細。 ?　　　　　　　　　 第九章　銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 　?第三十三條　手機銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是指客戶通過手機銀行系統(tǒng)，在簽約賬戶與證券保證金賬戶之間進行的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。 　?第三十四條　辦理手機銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶必須預(yù)先簽訂證券保證金委托轉(zhuǎn)賬協(xié)議。 　?第三十五條　手機銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括：銀行賬戶轉(zhuǎn)保證金賬戶、保證金賬戶轉(zhuǎn)銀行賬戶。 　?第三十六條　手機銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)賬次數(shù)、限額等按照現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ?第十章　付費業(yè)務(wù) 　?第三十七條　手機銀行付費業(yè)務(wù)是指客戶通過手機銀行系統(tǒng)，向與建設(shè)銀行簽訂代收代付協(xié)議的收費單位交納費用的業(yè)務(wù)。 　?第三十八條　手機銀行辦理的付費業(yè)務(wù)，其付費項目必須由客戶在建設(shè)銀行指定網(wǎng)點預(yù)先登記，若需變更付費項目，客戶應(yīng)到指定網(wǎng)點辦理相應(yīng)的變更手續(xù)。 　?第三十九條　手機銀行辦理的付費業(yè)務(wù)包括：付費查詢、付費、付費項查詢。 　?第四十條　客戶在手機銀行上辦理了付費業(yè)務(wù)后，可到建設(shè)銀行指定網(wǎng)點打印交費憑據(jù)。 　?第四十一條　客戶賬戶上的可用余額不足交費時，手機銀行交易不能進行。 ?第十一章　查詢業(yè)務(wù) 　?第四十二條　手機銀行查詢業(yè)務(wù)是指客戶通過手機銀行系統(tǒng)，對個人賬戶或金融信息資料進行查詢。 　?第四十三條　手機銀行提供的查詢業(yè)務(wù)包括：查詢簽約賬戶當(dāng)前余額、最近交易明細、外匯牌價等。 ?　　　　　　　　　第十二章　其他業(yè)務(wù) 　?第四十四條　手機銀行掛失業(yè)務(wù)是指客戶通過手機銀行辦理賬戶口頭掛失。 　?第四十五條　通過手機銀行辦理賬戶口頭掛失后，必須按照有關(guān)規(guī)定辦理書面掛失手續(xù)。 　?第四十六條　手機銀行掛失業(yè)務(wù)包括：活期儲蓄存折、儲蓄卡、信用卡掛失等。 　?第四十七條　手機銀行公告是指通過手機向公眾介紹最新的金融信息及銀行新增的業(yè)務(wù)品種等內(nèi)容。 ?　　　　　　　　　第十三章　后臺管理 　?第四十八條　系統(tǒng)的后臺管理，包括交易流水管理、報表管理、客戶信息管理。 　?第四十九條　交易流水管理是指將手機銀行交易流水納入城市綜合網(wǎng)系統(tǒng)進行軋賬、備份等。 　?第五十條　報表管理是指打印及保管手機銀行業(yè)務(wù)有關(guān)憑證、交易流水及各類報表。 　?第五十一條　客戶信息管理是指對簽約客戶數(shù)量、客戶信息、賬戶變化情況的動態(tài)管理。 ?第十四章　差錯處理 　?第五十二條　開辦手機銀行業(yè)務(wù)的分行應(yīng)對客戶提出的有關(guān)交易的質(zhì)詢、投訴等要求，進行及時的處理和回復(fù)。 　?第五十三條　手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)生的錯賬按照現(xiàn)行城市綜合網(wǎng)的錯賬調(diào)整處理手續(xù)辦理。 ?第十五章　統(tǒng)計分析 　?第五十四條　開辦手機銀行的分行應(yīng)定期對該業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計及分析。內(nèi)容包括： 　　１．轉(zhuǎn)賬（卡折轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬）的交易筆數(shù)、交易金額； 　　２．證券服務(wù)交易的筆數(shù)、交易金額、撤消交易的筆數(shù)及金額； 　　３．外匯買賣的交易筆數(shù)、交易金額、撤消交易的筆數(shù)及金額； 　　４．查詢類的交易筆數(shù)； 　　５．付費的交易筆數(shù)、交易金額； 　　６．掛失的交易筆數(shù)。 ?　　　　　　　　　 第十六章　風(fēng)險控制 　?第五十五條　通過手機銀行辦理的每筆交易，必須通過密碼驗證其合法性。客戶遺忘密碼，必須按相關(guān)規(guī)定辦理密碼掛失手續(xù)后，重新設(shè)置密碼。 　?第五十六條　手機銀行的每筆交易信息必須經(jīng)過加密處理后發(fā)送，密鑰由專門的密鑰管理系統(tǒng)管理。 　?第五十七條　城市綜合網(wǎng)與手機短信息中心聯(lián)接，必須采取措施確保系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全。 　?第五十八條　手機銀行的所有業(yè)務(wù)都必須納入事后監(jiān)督范圍。 　?第五十九條　手機銀行的客戶資料必須進行妥善保管，不能擅自外泄或?qū)ν馓峁ǚ煞ㄒ?guī)另有規(guī)定除外），嚴(yán)格保障客戶的資料安全。 ?　　　　　　　　　　第十七章　附則 　?第六十條　本規(guī)定是中國建設(shè)銀行開辦手機銀行服務(wù)的依據(jù)，其他任何與本規(guī)定相抵觸的規(guī)定，都以本規(guī)定為準(zhǔn)。 　?第六十一條　各一級分行可依據(jù)本規(guī)定制定具體的實施細則，并報總行備案。 　?第六十二條　本規(guī)定由中國建設(shè)銀行總行負(fù)責(zé)解釋。 　?第六十三條　本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。