（2002年6月27日　建總發(fā)[2002]76號） 各省、自治區(qū)、直轄市分行，總行直屬分行，蘇州、三峽分行： 　　為進一步提升龍卡信用卡的服務質量，鞏固和發(fā)展龍卡信用卡持卡人，總行決定在全行范圍內開辦信用卡緊急現金援助服務。為規(guī)范操作，現將《中國建設銀行龍卡信用卡緊急現金援助服務規(guī)定（試行）》下發(fā)各分行，請遵照執(zhí)行，并就有關事項要求如下： 　　一、信用卡緊急現金援助服務先在十四個分行試點開辦，非試點行暫不辦理。試點分行為北京、大連、上海、江蘇、浙江、寧波、山東、湖北、廣東、深圳、廣西、海南、四川、重慶分行。請上述分行抓緊做好相關業(yè)務的準備工作，并于2002年8月1日開辦。 　　二、信用卡緊急現金援助服務是我行為信用卡持卡人提供的又一項服務舉措，各分行要高度重視，認真組織實施。主要工作為制定操作細則，做好相關業(yè)務人員特別是一線員工的受理培訓工作。同時利用對賬單、客戶服務電話等形式向客戶宣傳這項服務內容和范圍。 　　三、各分行在開展業(yè)務過程中有何問題或建議，請及時上報總行個人銀行業(yè)務部。 　　附： 中國建設銀行龍卡信用卡緊急現金援助服務規(guī)定(試行) 　　第一條　為進一步提升龍卡信用卡服務質量，鞏固和發(fā)展龍卡信用卡持卡人，根據人民銀行《銀行卡業(yè)務管理辦法》和總行《龍卡章程》、《信用卡業(yè)務管理辦法》等有關制度規(guī)定，結合龍卡信用卡持卡人需要，特制定本規(guī)定。 　　第二條　龍卡信用卡緊急現金援助服務，是指當龍卡信用卡持卡人在異地丟失信用卡而又急需使用現金時，我行向其提供的一種在限額內無卡取現的服務業(yè)務。 　　第三條　各信用卡收單行原則上均應在當地指定一定數量的營業(yè)網點提供信用卡緊急現金援助服務。信用卡緊急現金援助服務提供時間為指定營業(yè)網點的營業(yè)時間。受理行（指受理申請的收單行）和發(fā)卡行應加快業(yè)務的處理速度，每筆信用卡緊急現金援助業(yè)務從受理申請到處理完畢的輸時間原則上應不超過2小時。 　　第四條　信用卡緊急現金援助的對象為在信用卡有效期內在異地丟失卡片并已辦妥書面掛失手續(xù)的持卡人本人，不受理他人代辦的情況。信用卡緊急現金援助在同一失卡周期內對同一持卡人只提供一次，最高援助金額金卡為5000元，普通卡為3000元，但不得超過該卡的取現交易最高授權限額（具體依照建總發(fā)〔2000〕第126號《中國建設銀行信用卡授權業(yè)務管理暫行辦法》有關規(guī)定執(zhí)行）。信用卡緊急現金援助業(yè)務中的授權申請和授權批準應分別由受理行及發(fā)卡行授權負責人辦理。 　　第五條　信用卡緊急現金援助按現行龍卡異地交易收費標準直接從持卡人信用卡賬戶中扣收取現手續(xù)費，不另收服務費。 　　第六條　信用卡緊急現金援助操作流程如下： 　　（一）客戶申請。客戶申請信用卡緊急現金援助，應首先辦妥信用卡書面掛失手續(xù)，然后憑掛失申請書回單到指定營業(yè)網點申請現金援助服務。客戶填寫《龍卡信用卡緊急現金援助服務申請表》（以下簡稱《申請表》）（一式兩份，見附件1）并當面簽名。 　　（二）柜臺受理。網點經辦人員受理客戶申請后，首先審查客戶填寫的《申請表》，確認填寫完整并與掛失申請書回單內容核對無誤后簽名、蓋章，一聯(lián)交受理行授權中心并等待回復，一聯(lián)退客戶收執(zhí)。業(yè)務處理過程中掛失申請書回單暫不退還持卡人。 　　（三）申請授權。受理行授權中心收到柜臺轉來的《申請表》，經授權負責人審核批準后應立即與發(fā)卡行授權中心聯(lián)系，將《申請表》傳真給發(fā)卡行申請授權。 　　（四）業(yè)務審核。發(fā)卡行授權中心收到受理行授權中心的授權請求，應立即核查客戶信用卡資料，確認客戶身份，必要時可直接對客戶進行電話詢問。確認客戶真實身份無誤后，經審核客戶申請金額（包括取現手續(xù)費金額）在賬戶可用取現余額內的，發(fā)卡行授權負責人批準授權，同意受理行辦理信用卡緊急現金援助，填寫《龍卡信用卡緊急現金援助服務確認書》（以下簡稱《確認書》），傳真回受理行授權中心。如果客戶申請金額大于賬戶可用取現余額，則發(fā)卡行應在客戶賬戶可用取現余額內批準取現金額。如果進行授權處理時客戶信用卡賬戶未及止付（即異地書面掛失申請尚未到達發(fā)卡行時），發(fā)卡行應先將客戶賬戶進行止付處理后，再按上述要求批準授權。 　　（五）回復意見。受理行授權中心收到發(fā)卡行傳回的《確認書》，根據發(fā)卡行的回復意見進行相應的授權登記后，通知受理網點作相應處理。 　　（六）完成服務。受理網點收到本行授權中心的授權指令后，若發(fā)卡行同意提供此項服務，則按發(fā)卡行批準的金額為持卡人辦理手工取現業(yè)務。經辦人員手工填寫信用卡取現單（包括卡號、持卡人姓名、有效期、身份證號、日期、取現金額、取現手續(xù)費、授權號碼等），由持卡人在取現單上簽名確認，向其支付現金，并在掛失申請書回單上加蓋“已辦理緊急現金援助”戳記，同時復印留底后交還持卡人。若發(fā)卡行不同意提供此項服務，則向持卡人說明原因。 　　第七條　信用卡緊急現金援助的資金清算和賬務處理比照龍卡信用卡手工取現業(yè)務有關規(guī)定進行操作。在資金清算中收單行向發(fā)卡行請款時應將《確認書》復印件作為取款單據的附件；在記賬時應將《申請表》和《確認書》的復印件作為記賬憑證附件。 　　第八條　信用卡緊急現金援助的相關業(yè)務資料應妥善保管，具體要求如下： 　　（一）受理行授權中心在處理完整項業(yè)務后，應將客戶掛失申請書回單復印件、《申請表》原件連同發(fā)卡行回復的《確認書》復印件一起，按授權資料的要求進行存檔。 　　（二）發(fā)卡行同樣應將本次業(yè)務的《申請表》復印件以及《確認書》原件，按授權資料要求存檔。 　　（三）如有需要，發(fā)卡行可向受理行索取《申請表》的原件。 　　第九條　各行在提供信用卡緊急現金援助服務時，應加強審核和授權管理，切實防范風險。 　　第十條　各分行須在本規(guī)定的基礎上制定操作實施細則。 　　第十一條　本規(guī)定由中國建設銀行總行制定、解釋和修改。 　　第十二條　本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。 　　附件1： 龍卡信用卡緊急現金援助服務申請表 編號：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜　　　　　　　　　　　　以下由持卡人填寫　　　　　　　　　　　　｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　姓　　名　｜　　　　｜性別｜　　｜身份證號｜　　　　　　　　　｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜ ｜信用卡卡號　｜　　　　　　　　　　｜有效期　｜　　　　　　　　　｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜當前聯(lián)系電話｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜申請援助金額｜人民幣（大寫）　　　　元（＄　　　）　　　　　　　｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　本人聲明：以上填寫內容真實，并同意銀行從本人信用卡賬戶上扣取｜ ｜相應的款項和手續(xù)費，如果發(fā)生透支則保證履行還款責任。　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　持卡人簽名：　　　　　　年　　月　　日　｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜　　　　　　　　　　　　以下由受理行填寫　　　　　　　　　　　　｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜受理網點名稱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　　　　　｜ ｜受理網點聯(lián)系電話：＿＿＿＿經辦人：＿＿＿＿　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　＿＿＿年＿月＿日＿時＿分　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（網點公章）　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜請＿＿＿＿＿＿分行審查確認并盡快答復。　　　　　　　　　　　　　｜ ｜授權負責人：　　　　　授權經辦人：　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜（蓋授權專用章）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＿＿＿＿分行授權中心　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日　時　分　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 　　注：填寫時一式兩份，一份交客戶收執(zhí)，一份受理行留存。 　　附件2： 龍卡信用卡緊急現金援助服務確認書 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 編號： （　　　　）分行授權中心： 　　貴行傳來的《龍卡信用卡緊急現金援助服務申請表》 　　編號：　　　　　　　　　　申請人： 　　卡號：　　　　　　　　　　身份證號： 　　已收悉。經審核： 　　□不同意取現申請 　　□同意給予支取現金人民幣　　元，授權號碼為　　　　，請予辦理。 　　授權負責人：　　　　　　　　　　授權經辦人： 　　（蓋授權專用章） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　＿＿＿分行授權中心 　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　月　日　時　分