20日,哈市政府公布擬定《哈爾濱市旅游條例(草案)》征求意見稿,并廣泛征求社會各界意或。征求意見稿規定:逐步減免利用公共資源開放的景區門票;經營者不得向旅游者索取額外費用或者收受回扣;繁華街路設旅游信息免費查詢設施;定期發布旅游產品、商品、旅游線路指導價。
公共資源景區門票逐步減免
在景區門票管理方面,征求意見稿規定,景區有償收取門票應當經過批準。利用公共資源向旅游者開放的景區實行政府定價或者政府指導價,門票價格應當體現公益性并逐步減免。景區門票價格變動應當提前6個月公布。景區應當明示另行收費的游覽項目。景區部分核心游覽項目因故不能開放或者無法提供服務的,應當提前告知并相應減少收費。
旅游經營者不得收受回扣
征求意見稿還規定,旅游經營者及其從業人員應當誠信經營,不得有下列行為:超出核定的經營范圍開展旅游經營業務;發布虛假廣告,欺騙和誤導消費者;侵犯旅游者隱私;拒報、遲報旅游統計資料;向旅游者索取額外費用或者收受回扣;炒賣或者參與炒賣旅游團隊、客房、旅游車船;導游私自組織接待旅游團隊等。
繁華街路設信息免費查詢設施
在公共服務設施方面,征求意見稿規定,旅游行政主管部門應當建立統一的旅游信息咨詢服務系統,提供信息公告、發布、咨詢、交流等旅游信息服務,并在公共交通樞紐、繁華街路、主要旅游景區、旅游飯店設置公益性旅游信息多媒體或電子查詢等設施,為旅游者提供免費信息咨詢服務。
鼓勵旅游企業建立旅游電子商務平臺,開展旅游在線服務、網上信息查詢、預訂和支付等服務。
定期發布旅游產品、線路指導價
哈市旅游行政主管部門應定期發布或公告以下旅游信息:主要法定節日及重大旅游活動期間或旅游高峰期間的住宿、交通、氣象和主要旅游景區的接待狀況;旅游產品、商品、旅游線路的指導(或推薦)價格;可能危及旅游者人身和財產安全的自然災害、疾病、事故或危險;旅游經營單位或個人的信用信息;導游人員的等級、培訓以及投訴等相關情況;旅游咨詢服務和旅游投訴電話;其他應當公告或發布的內容事項。
旅游行政管理部門應當向社會公布投訴機構和投訴電話。旅游行政管理部門可聘請社會旅游質量監督員對旅游市場進行監督,監督員應及時向旅游行政管理部門反饋,舉報或投訴經營者的違法行為。
目前該《條例(草案)》征求意見稿現已在網上公布,市民可以通過網站、書信或者傳真的方式提出意見或建議。截至日期:2012年7月6日。
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