x　“掛個專家號，要排好長時間隊。”為了掛上一個專家號，不少病人傷透了腦筋。江蘇省衛(wèi)生廳近日出臺的《關(guān)于開展門診預(yù)約掛號服務(wù)的指導(dǎo)意見》（文中簡稱《意見》），在全省范圍內(nèi)推行多種形式的預(yù)約掛號服務(wù)，以期能改變“掛號難”的現(xiàn)狀。

預(yù)約掛號不額外收費

　　這些年來，門診掛號難、就診難的問題普遍存在，尤其是在城市大醫(yī)院。有的病人為了能掛上名醫(yī)號，竟然搬個板凳在半夜里就到醫(yī)院排隊。怎么辦？江蘇省衛(wèi)生廳醫(yī)政處處長李少冬說，預(yù)約掛號就是一個有效途徑，省衛(wèi)生廳總結(jié)部分醫(yī)院的經(jīng)驗和做法，決定在全省推行多種形式的門診預(yù)約掛號服務(wù)。

　　與以往不同，此次推行的形式多樣，基本上包括了所有可能的方式：院內(nèi)預(yù)約、電話、短信、網(wǎng)上、社區(qū)就地預(yù)約等。《意見》要求，“全省門診量較大、就診高峰明顯的二級以上醫(yī)院，年內(nèi)都要結(jié)合實際，開展門診預(yù)約掛號服務(wù)。”

　　省衛(wèi)生廳要求各醫(yī)院，實行免費預(yù)約掛號服務(wù)。同時，鼓勵病人在醫(yī)院辦理就診卡，并在卡內(nèi)預(yù)存少量費用，通過任何一種方式預(yù)約成功后，按標(biāo)準(zhǔn)收取的掛號費用即從病人卡內(nèi)扣除。

　　對于不方便辦理就診卡的，病人就診當(dāng)日憑有效身份證明到醫(yī)院掛號處交費取號。對于屢次預(yù)約但不就診的，特別是惡意預(yù)約的，則要請當(dāng)?shù)毓驳扔嘘P(guān)部門處理。

　　省衛(wèi)生廳還要求，各醫(yī)院要對這項工作進行專題研究。

　　院內(nèi)門診服務(wù)窗口提供現(xiàn)場預(yù)約。病人可到醫(yī)院門診掛號處或“一站式服務(wù)臺”提前預(yù)約一定時期內(nèi)的門診號，包括專家門診號。同時，門診患者在診間結(jié)束診療后，可以和經(jīng)治醫(yī)務(wù)人員商定預(yù)約其下次復(fù)診的門診號，由經(jīng)治醫(yī)師或診間護士在電腦上完成預(yù)約掛號，下次就診前到掛號處憑就診卡到門診掛號處取號即可；而對于住院病人，可在出院時預(yù)約，住院病人出院時如需要一定時間內(nèi)到院復(fù)診，可直接在病房預(yù)約，由病區(qū)責(zé)任護士或醫(yī)師在電腦上完成預(yù)約，復(fù)診時憑就診卡到門診掛號處取號即可。

形式多種多樣 院內(nèi)預(yù)約

　　電話預(yù)約掛號服務(wù)可能是當(dāng)前很多病人的首選方式。病人可通過醫(yī)院公布的門診預(yù)約掛號專用電話，完成預(yù)約掛號。除此之外，病人還可以通過12320電話預(yù)約，服務(wù)人員再將病人掛號信息傳達(dá)到相應(yīng)醫(yī)院，由醫(yī)院完成預(yù)約掛號手續(xù)，病人就診時憑就診卡或有效身份證明即可取號就診。病人還可以通過醫(yī)院設(shè)立的短信預(yù)約掛號平臺或?qū)Ｓ妙A(yù)約掛號手機號，使用手機短信發(fā)送完成預(yù)約掛號。

撥打醫(yī)院電話或12320 電話預(yù)約

　　網(wǎng)上預(yù)約掛號是這兩年出現(xiàn)的新形式。病人可以通過互聯(lián)網(wǎng)，登錄醫(yī)院設(shè)立的網(wǎng)站，在網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺上完成一定時期內(nèi)的預(yù)約掛號。病人也可在專題論壇預(yù)約，各醫(yī)院安排專家或其他專業(yè)人員，開設(shè)網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺或?qū)ｎ}論壇，需要預(yù)約掛號的病人可以在交流中提出預(yù)約掛號的請求，由醫(yī)院論壇負(fù)責(zé)者或交流人員負(fù)責(zé)辦理病人預(yù)約掛號手續(xù)。

網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖也能預(yù)約 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

　　經(jīng)常到社區(qū)就診的病人，怎么預(yù)約大醫(yī)院的專家號？根據(jù)衛(wèi)生廳要求，今后各地還要開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)就地預(yù)約掛號服務(wù)。各醫(yī)院與一定數(shù)量的社區(qū)建立對口或聯(lián)系，由相應(yīng)社區(qū)記錄病人的就診需求，再由社區(qū)將預(yù)約掛號信息送達(dá)醫(yī)院。病人到醫(yī)院就診時憑就診卡或有效身份證件即可取號就診。此外，還要開展農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)就地預(yù)約掛號服務(wù)，這種方式適合于農(nóng)村患者。省衛(wèi)生廳還要求，各地醫(yī)院要探索其他預(yù)約掛號方式，比如，外省市病人由當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)代表預(yù)約掛號的方式、醫(yī)院內(nèi)簡易門診拓展預(yù)約掛號功能等。