下月起多家運(yùn)營商調(diào)整入網(wǎng)合同 老用戶不能自動享受新條款

　　對于某個用戶在某個地點(diǎn)遇到信號盲區(qū)，據(jù)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露，這種情況目前還沒法認(rèn)定，也不在新合同規(guī)定的賠付范圍內(nèi)。目前的新文本的相關(guān)規(guī)定指的是運(yùn)營商基站損壞，影響了基站所覆蓋的區(qū)域而造成通信障礙的。對于因地理?xiàng)l件、房屋結(jié)構(gòu)等物理?xiàng)l件的影響，就無法認(rèn)定，也沒有第三方可以介入做鑒定。

　　11月17日，北京市工商局和北京市通信管理局聯(lián)合宣布：《北京市移動電話入網(wǎng)合同》和《北京市固定電話入網(wǎng)合同》示范文本正式推出。該示范文本將于12月1日起正式實(shí)施。記者分別從北京的移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通、電信及中國電信等處了解到，各家針對示范合同，都不同程度上調(diào)整了入網(wǎng)合同的相關(guān)條款，其中北京網(wǎng)通表示，預(yù)計(jì)從12月1日起，將啟動新合同。但對于網(wǎng)通的老用戶來說，并不能自動就適用調(diào)整后的新條款，需要重簽合同。

　　比著示范文本調(diào)整

　 【北京移動】今天出細(xì)節(jié)

　　本周三，北京移動市場部副總經(jīng)理劉殿鋒告訴記者，移動將會按照新格式合同的相關(guān)條款落實(shí)、執(zhí)行。在保持固有領(lǐng)先服務(wù)的同時，還將兌現(xiàn)新合同范本中規(guī)定相關(guān)的服務(wù)承諾。通過近幾日召開的相關(guān)內(nèi)部會議，周五將出臺經(jīng)商討后新合同變更的具體細(xì)節(jié)。而對于因網(wǎng)絡(luò)故障造成用戶無法使用的，我們將依據(jù)新合同服務(wù)承諾執(zhí)行賠付。

　 【北京聯(lián)通】個體信號有盲區(qū)難賠付

　??本周二，北京聯(lián)通市場部相關(guān)人員明確告訴記者，由于網(wǎng)絡(luò)自身原因造成的用戶無法使用，將減免受影響期間的用戶月租費(fèi)用。具體來說，網(wǎng)絡(luò)故障包括基站運(yùn)行時出現(xiàn)故障或網(wǎng)絡(luò)在做技術(shù)升級時出現(xiàn)故障而造成的大范圍通信障礙。目前，如：擅自開通業(yè)務(wù)并收取用戶月功能費(fèi)等內(nèi)容，因在新的格式合同里沒有詳細(xì)規(guī)定，所以尚無特別明確的條款。

　　如果是個人在個別地區(qū)遇到無信號現(xiàn)象不在取消月租的范圍內(nèi)，建議向所屬運(yùn)營商的客服反映，獲取解決辦法。以后網(wǎng)絡(luò)從2G向3G升級時，也只需做平滑的技術(shù)升級，應(yīng)該不會出現(xiàn)大面積斷網(wǎng)等現(xiàn)象。

　 【北京網(wǎng)通】打算12月1日用

　　本周三，網(wǎng)通市場部副總經(jīng)理張宇星在接受記者采訪時表示，目前新合同正在緊張的籌備中，預(yù)計(jì)12月1日推出使用。在隨后的采訪中他談到，盡管這是一個示范文本，不具備硬性的約束力，但因?yàn)樵撐谋臼潜本┦型ㄐ殴芾砭趾凸ど叹謨删峙c運(yùn)營商及消費(fèi)者共同商討的結(jié)果，網(wǎng)通遵照執(zhí)行沒有問題，一定要實(shí)施。新合同的出臺更多地保護(hù)了消費(fèi)者的利益，但對企業(yè)內(nèi)部管理也有相應(yīng)的促進(jìn)。他們會在內(nèi)部再研究一次，把合同條款落實(shí)到位后再執(zhí)行。

　 【北京電信】修正合同部分條款

　　本周四，記者從北京電信10000號客服電話的客服員處了解到，依據(jù)新合同示范文本，北京電信對新裝、移機(jī)的業(yè)務(wù)做了一定的規(guī)范，對于消費(fèi)者認(rèn)為不公平的條款進(jìn)行了修正，但修正的并不是代表本身的條款存在問題。對于消費(fèi)者關(guān)心的通信故障未能及時修復(fù)的賠償，他們規(guī)定如下：由于電信自身故障導(dǎo)致用戶通信障礙的，將免除障礙期間的月租費(fèi)；由于電信過失導(dǎo)致錯銷號、錯停機(jī)的免除當(dāng)月月租費(fèi)，如果時間超過一個月，除免除當(dāng)月月租費(fèi)外，還可由電信相關(guān)部門協(xié)調(diào)超過部分的免除金額。此外，在用戶因欠費(fèi)停機(jī)時，仍會保證110、120、122、119(特服電話)的使用。另外，北京電信一直就沒有要求外地人需要擔(dān)保才能安裝固定電話及寬帶的規(guī)定。

　　而本周三，中國電信公關(guān)處關(guān)女士在接受記者采訪時表示，由于電信在北京開展的業(yè)務(wù)很少，只在部分小區(qū)中開設(shè)固定電話和寬帶業(yè)務(wù)，因此，他們的合同變更不具備代表性，但是他們一定會遵照新合同示范文本規(guī)定實(shí)施。

　 【北京鐵通】新合同正印刷中

　　北京鐵通市場部總經(jīng)理張永亮在采訪中表示，鐵通的新合同文本預(yù)計(jì)12月1日啟用，現(xiàn)正在印刷中。鐵通固話新合同是按照電信條例及新合同范本的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行的。詳細(xì)的條款變更因其在外開會，手頭沒有準(zhǔn)確的條款樣本，所以沒有透露。但其確認(rèn)了有對于因鐵通故障導(dǎo)致用戶通信障礙，而又沒能及時修復(fù)的將免除障礙期間的月租費(fèi)這一條。#p#分頁標(biāo)題#e#

　　老用戶可免費(fèi)“換”新合同

　　市工商局合同處處長王珊在11月7日的會上提到，新合同只適用于12月1日以后入網(wǎng)的用戶，在此之前用戶與通信公司簽訂的合同由于也是經(jīng)過雙方簽字蓋章具有法律效應(yīng)的，因此不能用新合同覆蓋。對此，老用戶如何獲賠？網(wǎng)通公司的張宇星在受訪時回答說，老用戶通過與網(wǎng)通重簽合同后就可以享受該權(quán)益，網(wǎng)通歡迎老用戶重簽合同，因?yàn)樵纫恍├嫌脩舻馁Y料沒有及時的更新，這樣一來就可以進(jìn)一步完善網(wǎng)通的用戶資料庫了。但是一般來說，很少有用戶會在不辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的情況下，單獨(dú)去重簽合同的。重簽合同不會變更電話號碼、不收任何費(fèi)用。也就是說，正常情況下，只要老用戶在12月1日后辦如下業(yè)務(wù)：過戶、改名、增加新功能(來電顯示、錄音電話等程控電話功能)的，在簽訂所辦新業(yè)務(wù)合同的同時視同新合同用戶了，也就是說可以享受新用戶所享受的相關(guān)權(quán)益了。

　　外地人仍不能自主裝機(jī)

　　日前有許多報道指出，12月1日實(shí)行新合同文本后，依照合同規(guī)定，外地人就可以用自己的身份申請安裝固定電話了。對此，張宇星表示，實(shí)際上網(wǎng)通以前就有兩種外地人安裝固定電話的方式，一種是預(yù)付費(fèi)電話；一種是通過持北京市戶口的擔(dān)保人(需網(wǎng)通固話用戶，不欠費(fèi)信譽(yù)良好)做擔(dān)保。這樣一旦申請人發(fā)生欠費(fèi)情況，就可以從擔(dān)保人處收取話費(fèi)。依照新合同第二條入網(wǎng)要求的第二款規(guī)定：乙方要求甲方提供擔(dān)保的，甲方應(yīng)辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)。也就是說如果乙方(運(yùn)營商)認(rèn)為甲方(用戶)不具備良好的信譽(yù)，甲方還是要提供擔(dān)保的。網(wǎng)通目前暫時不取消這一規(guī)定。這就意味著外地人若無人擔(dān)保，仍無法自主裝電話，只能安裝預(yù)付費(fèi)電話。

　　新用戶出故障怎么賠

　　網(wǎng)通將依照固定電話新合同文本第七條服務(wù)質(zhì)量的第二款規(guī)定，甲方(用戶)向乙方(運(yùn)營商)申告通信服務(wù)障礙的，乙方應(yīng)自接到申告之時起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能如期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)及時通知甲方，并免收障礙期間的基本月租費(fèi)及其他月功能費(fèi)。但屬于甲方或第三方原因造成服務(wù)障礙的除外。網(wǎng)通目前還沒有發(fā)生過大面積的固話斷網(wǎng)，一般都是單個用戶出現(xiàn)故障，如遇無法及時恢復(fù)使用，他們會通過故障申告者所留的聯(lián)系方式告訴申告者。目前該賠償條款只適用新用戶。

　　具體賠付規(guī)定如下：服務(wù)障礙——網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)在72或48小時內(nèi)恢復(fù)而未恢復(fù)的，免收障礙期間的基本月租費(fèi)及其他月功能費(fèi)。錯停機(jī)、錯銷號——因網(wǎng)通過失導(dǎo)致的，除立即恢復(fù)使用外，并免除當(dāng)月基本月租費(fèi)。存在功能開通或取消方面的失誤——應(yīng)免收用戶自申請之日至服務(wù)開通期間的基本月租費(fèi)。

　??私話公用被發(fā)現(xiàn)就停機(jī)

　??記者在相關(guān)采訪中了解到，目前我市存在一些私話公用現(xiàn)象，一般是臨街的一層住戶或小區(qū)內(nèi)的一層住戶，將自家的電話做公用電話經(jīng)營牟利。在相關(guān)整治網(wǎng)點(diǎn)，記者看到被停機(jī)的私話公用用戶與工作人員發(fā)生了不小的爭執(zhí)。張宇星表示，以前因?yàn)槭瞧髽I(yè)自己定的停機(jī)規(guī)定，在用戶看來不是硬性的規(guī)定，現(xiàn)在是行業(yè)定的，就有據(jù)可依了。同樣，通信公司若發(fā)現(xiàn)用戶登記資料不真實(shí)也可依規(guī)定停機(jī)。

　　市話清單目前無法提供

　　目前，移動、聯(lián)通和鐵通都為用戶提供市話詳單查詢，網(wǎng)通則一直因此深陷爭議的旋渦。張宇星表示，在此次的新合同示范文本中沒有提及該問題，因而，在網(wǎng)通的新合同中未納入該條。不過，他表示，網(wǎng)通一直就在考慮及研究此事，目前還沒有具體的時間表。實(shí)施的難度主要體現(xiàn)在技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)調(diào)整)和投資這兩個方面。改造所需承擔(dān)的成本是很高的，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，還有詳單的打印成本也是非常高的。總體來說，改造的成本比較大，至少需幾個億的資金支持。對于記者能否在網(wǎng)通官方網(wǎng)站上提供查詢的平臺，由用戶自行上網(wǎng)查詢或下載打印一份，他表示，技術(shù)上的難度不在營業(yè)廳的硬件改造，不是提供服務(wù)的方式，而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)整上。因而，目前暫不能提供市話詳單。#p#分頁標(biāo)題#e#

　　寬帶、后付費(fèi)電話照舊

　　據(jù)張宇星透露，照示范文本規(guī)定，寬帶業(yè)務(wù)不在規(guī)定的合同變更之列。示范文本適用于在北京區(qū)域內(nèi)簽訂的“后付費(fèi)”類的移動電話和固定電話入網(wǎng)交易。小靈通、神州行、動感地帶、如意通等預(yù)付費(fèi)類入網(wǎng)交易由于續(xù)費(fèi)、繳費(fèi)方式和辦理手續(xù)等不同，因此不適用此次制訂的示范文本。

　　信報記者 徐婭萍