電子商務法對消費者權益保護有哪些規定

第一，系統、全面地規定電子商務經營者保護用戶和消費者權益的義務。　

1、一般保護義務。應當履行消費者權益保護、網絡安全與個人信息保護等方面的義務，銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、財產安全的要求。

2、信息披露義務。應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。

3、真實宣傳義務。不得以虛構交易、編造用戶評 價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

4、公平交易義務。根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果 的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

5、依法發送廣告義務。向消費者發送廣告的，應當遵守《廣告法》的有 關規定。

6、搭售提示義務。搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

7、依承諾或約定交付義務。應 當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務。

8、合理退還押金義務。按照約定向消費者收取押金的，應當明示方式、程序，不得設置不 合理條件。

9、應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得設置不合理條件。

10、公平訂立合同義務。不得以格式條款等方式約定消費 者支付價款后合同不成立。

11、受理并處理投訴、舉報義務。應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。　　

第二，為規制電子商務平臺經營者可能濫用的平臺資源“私權力”，有針對性地設定平臺義務和平臺責任。　　

1、平臺義務：

(1)區分標記自營業務義務。在其平臺上開展自營業務的，應當以顯著方式區分標記自營業務和平臺內經營者開展的業務，不得誤導消 費者。

(2)保留消費者評價義務。不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。

(3)合理宣傳義務。應當根據商品或者服務的價格、銷量、信 用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務的搜索結果；對于競價排名的商品或者服務，應當顯著標明“廣告”。

(4)消費者維權協助義務。消費者在電子商務平 臺購買商品或者接受服務，與平臺內經營者發生爭議時，電商平臺應當積極協助消費者維護合法權益。　　

2、平臺責任：

(1)先行賠償責任。消費者可以根據《消費者權益保護法》的有關規定要求電商平臺承擔先行賠償責任。

(2)連帶責任。知道或者應 當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營 者承擔連帶責任。

(3)相應責任。對關系消費者生命健康的商品或者服務，對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成 消費者損害的，依法承擔相應的責任。

第三，明確規定國家維護電子商務交易安全，保護電子商務用戶信息。

在法律責任專章中也就違反用戶和消費者權益保護規定的行為設定了相應的行政處罰。

綜上是小編為大家整理的全部內容，隨著《電子商務法》的出臺，8月8日，電商智庫電子商務研究中心發布《(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，迄今已發布14次，被視為“電商315風向標”，有262家電商成為熱點投訴對象。電子商務平臺和經營者如果不把控好自己服務與質量關，任何平臺都難以長久。如果有更多相關的法律咨詢，歡迎到律霸網尋求專業律師的幫助。