（１９９８年１１月１３日　中銀信業〔１９９８〕８０號） 　 第一章　總則 　 　　第一條　為了貫徹和執行國家的經濟方針和政策，實施中國銀行“四重”發展戰略，進一步加強對中國銀行重點客戶貸款的管理，及時了解和掌握貸款項目中出現的情況、問題，防范經營風險，提高經濟效益。同時，為了提高中國銀行綜合服務水平，密切銀企關系，使重點客戶專管員成為中國銀行各項業務與企業全面聯系的橋梁，為企業提供更加全面及時的服務手段和內容，鞏固和發展中國銀行的優質客戶群，提高中國銀行的競爭力，保證總行異地直貸貸款的順利執行，特制定本管理辦法。 　　第二條　中國銀行異地直貸的客戶應符合《中國銀行異地直貸業務管理辦法》第三條的要求，且已發生貸款關系。 　 第二章　組織機構和人員 　　第三條　對使用中國銀行直接貸款的客戶，總行信貸業務部應設立專管員；有關分行則應根據客戶生產規模、與中國銀行發生的業務品種和數量，設立相應級別的專管員或專管組；有條件的專管組可下設專為重點客戶提供業務便利的網點機構。 　　第四條　專管員的任職資格。客戶專管員或專管（組）負責人應具有大學本科以上學歷，熟悉銀行業務，具有較高的政策水平和業務水平，同時具有較強的公關和業務營銷能力。 　 第三章　職責和權力 　　第五條　專管員（組）的工作職責。 　　一、了解企業生產經營狀況、資金使用情況及需求，監控貸款的使用和本息償還，分析和了解企業的財務動態、市場情況、發展前景等。 　　（一）了解客戶領導班子的組織管理能力及重大人事變動情況； 　　（二）關注企業生產運營狀況，特別是產品質量能否達到合同及用戶需求； 　　（三）調查企業產品的市場及前景，產銷是否平衡，銷售貨款能否按時、按量回流； 　　（四）對企業的主要經濟指標進行分析，包括成本、利潤、現金流量、資產負債等； 　　（五）跟蹤檢查各類貸款的發放、使用和收回的全過程，每年做好客戶評級授信工作，監督客戶使用中國銀行授信情況； 　　（六）對企業改制、同業競爭等情況及時了解、上報。 　　二、負責向客戶宣傳、解釋有關金融方針和政策、積極推銷中國銀行的產品和服務項目，拓展中國銀行各項業務。 　　（一）凡是基本戶開立在中國銀行或其主辦行是中國銀行的企業，其各項存款和結算應全部或絕大部分在中國銀行敘作，至少不得低于中國銀行各項貸款占其全部貸款的比例； 　　（二）積極向企業宣傳中國銀行的金融產品，努力爭攬各類國際結算業務； 　　（三）積極配合客戶的房改工作，并爭取客戶將住房基金、集資建房資金存入中國銀行，在中國銀行開展房地產信貸業務； 　　（四）爭取由中國銀行代理企業其他中間業務，如代收代付、代發工資、代理保險金等。 　　三、建立完善的工作反饋制度。重點客戶專管員應及時把客戶的各種業務需求反饋給主管業務部門和行領導，并從全行角度出發，提出中國銀行對客戶的業務綜合發展戰略、業務發展重點及為客戶服務的建議，供部門領導和行領導決策。 　　（一）專管員應每季度向所在地分行主管部門報季報表，每半年提交階段性工作報告； 　　（二）工作報告包括企業市場經營、財務狀況、融資計劃、貸款使用、本息償還、產品市場和行業情況、企業聲譽、管理層、在中國銀行存款、結算和其他業務等方面情況，以及上述方面出現的重大變動情況； 　　（三）如借款企業發生重大事件，隨時向主管部門報告。 　　四、建立完善的檔案管理制度，及時更新數據。檔案應按總行清分辦的文件設置。 　　第六條　專管員（組）應加強業務學習，努力提高自身的業務素質和業務技能，全面了解和掌握中國銀行的各類金融產品和服務項目。 　　第七條　專管員（組）向客戶宣傳和拓展中國銀行各項金融產品和服務項目，并及時與有關部門聯系和溝通；各業務部門應積極主動地做好配合，滿足客戶對中國銀行產品和服務的要求。 　　第八條　總行和所在地分行應優先向專管員（組）適當授權，使其具有一定的協調能力，并配置必要的交通、通訊工具和現代化辦公用品，并劃撥一定的管理經費。 　 第四章　獎懲 　 　　第九條　獎懲的范圍。 　　一、對于以下行為，總行或分行將對專管員（組）予以獎勵： 　　（一）在中國銀行存款、結算等主要業務量明顯提高或得到穩定和鞏固； 　　（二）注重防范客戶風險，保全中國銀行資產的安全，并有具體效果； 　　（三）爭取到客戶上市主承銷業務； 　　（四）其他突出貢獻。 　　二、對于以下行為，總行或分行將對專管員（組）予以處罰： 　　（一）由于工作不利造成客戶在中國銀行的存款、結算等中間業務相對比例下降； 　　（二）由于管理不力造成中國銀行授信資產的風險和損失； 　　（三）由于工作失職，給中國銀行造成的嚴重損失。 　　第十條　獎懲形式。總行和分行將根據工作情況設立突出貢獻獎，對有突出貢獻的專管員（組）進行精神和物資獎勵，獎勵名單由各分行及總行信貸業務部門推薦報行領導批準后通報全行，頒發獎狀和獎金。對于由于工作不力導致重點客戶流失或造成中國銀行資產嚴重損失的專管員（組），經核實后將嚴肅處理，包括調離工作崗位直至辭退。對專管員（組）的考核結果將成為有關分行和專管員（組）業績考核的重要組成部分，影響其職務的晉升。 　 第五章　附則 　　第十一條　本辦法由總行信貸業務部負責制訂、解釋和修改。 　　第十二條　各行可依照本辦法制定相應的專管員（組）管理辦法。