最高法:過度維權甚至惡意索賠案件開始出現
記者今天從最高人民法院獲悉,消費者維權案件從整體看呈逐年上升的趨勢,過度維權甚至惡意索賠案件開始出現,當事人矛盾糾紛大、案件調解撤訴率相對較低。
據最高人民法院民一庭有關負責人介紹,從涉及消費者權益糾紛案件類型看,主要集中在買賣合同糾紛、承攬合同糾紛、服務合同糾紛三大類。涉及日常生活方方面面,但數量不均衡。傳統類型的案件中產品責任、醫療美容服務、商品房買賣等類型數量相對較多,新興消費方式引發的案件數量很少。
“群體性案件不斷增多。”這位負責人透露,由于消費者維權意識的增強和專業化維權的興起,同一產品或服務的受眾比較廣泛,往往形成群體性訴訟,消費者維權從單打獨斗走向了集體維權的時代。集體維權不僅體現在消費者維權專職律師的出現,更體現在通過QQ、網絡論壇、微博等現代交往平臺尋找有同樣遭遇的消費者集體向法院提起訴訟。
與此同時,過度維權甚至惡意索賠案件開始出現。有部分消費者由于對法律理解的偏差或者維權觀念存在誤區,動輒向經營者漫天要價,甚至惡意索賠。
“當事人矛盾糾紛大,案件調解撤訴率相對較低。” 最高法民一庭有關負責人表示,因商品質量、服務引起的糾紛中,消費者多認為經營者不誠信或故意欺詐,加之前期維權過程的艱難,加劇了他們與生產者、銷售者、經營者的對立情緒,案件調解過程中一般不愿讓步;而經營者一方,由于擔心調解會引起連鎖反應,對消費者主張的損失不認可,又顧及自己的商譽,經常抱著有一絲勝訴希望就不調解的僥幸心理。上述因素造成此類案件矛盾糾紛化解難度大,調解撤訴率較低。
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