消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護辦法我的搜狐
為貼近百姓提供權(quán)益保護,中國人民銀行南京分行在寧正式發(fā)布《江蘇省金融消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護辦法(暫行)》,自3月15日起開始實施。該辦法在全國金融消費者現(xiàn)金權(quán)益保護領(lǐng)域?qū)儆谑讋?chuàng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計,2011年江蘇省各級人民銀行受理的金融消費者投訴280多件,銀行業(yè)金融機構(gòu)受理金融消費者投訴1300多件,增長趨勢較為明顯。其中,對銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的投訴比例較大,尤其在縣域地區(qū)甚至占到了全部投訴的20%以上。
“對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的投訴主要集中在殘損人民幣兌換、拒絕殘損人民幣和小面額人民幣存款、假幣糾紛等。”人民銀行南京分行副行長黃向慶指出,這些問題的存在,直接損害了金融消費者的權(quán)益,影響了銀行業(yè)金融機構(gòu)的社會形象,公信力也受到一定程度的削弱。
黃向慶表示,《辦法》的制定出臺,是江蘇省金融消費者權(quán)益保護工作的深化,對于維護金融消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益、提升社會公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度具有重要作用。
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