騰訊：一周內(nèi)返還全部費用

　　信報記者 王萌

　　“我們通過手機申請的5位QQ號才用了幾天就被騰訊收回了。”昨天吳先生再次向騰訊公司詢問QQ號被收回的原因，騰訊客服人員稱這批被申請的5位號碼屬非正規(guī)申請。由于這批申請5位號碼的網(wǎng)友多是通過手機綁定或銀行卡充值的方式獲取，申請成功后產(chǎn)生了10元的會員費用，“花錢買了的東西還能強行收回？”對此大家不能接受騰訊公司的這一解釋。

　　【網(wǎng)友】

　　花錢搶的QQ號被強制收回

　　吳先生在去年12月31日申請的5位QQ號也在收回之列。他告訴記者，去年12月31日，部分網(wǎng)友在騰訊申請8位靚號的頁面上發(fā)現(xiàn)了一批5位號碼，由于這些號碼容易記又是難得一見，所以發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)友都開始搶注。這樣的好消息也在網(wǎng)友間不脛而走，接下來的幾天大量申請者登錄該頁面通過手機短信或交納Q幣的方式進行搶注。

　　“我也用手機綁定了一個5位號碼，而且手機話費也被扣除了一個名為‘手機加油站’的10元費用，但是到了1月7日這個號碼突然無法登錄，后來才知道是被騰訊公司收回了。”吳先生還向記者介紹了一個論壇，許多在這次“收號事件”中受害的網(wǎng)友發(fā)表了自己的看法。“這就好比你去超市買東西，付錢把東西帶回家，三天三夜風(fēng)平浪靜，突然第四天夜里超市的人沖進你家把你買的東西收回去了，理由就是他們把東西放錯了位置、標錯了價格。”一位網(wǎng)友說。

　　【騰訊客服】

　　我們頁面沒出現(xiàn)過這批號

　　昨天下午，記者撥打了騰訊公司客服電話就此事進行咨詢，3595號客服人員承認了已被申請的號碼被收回的事實，并表示騰訊的頁面上沒放出過這些號碼，申請者獲取的途徑是非正規(guī)的。

　　“很多網(wǎng)友都是從騰訊官方網(wǎng)站的申請頁面里通過規(guī)定方式用手機申請的，怎么會是非正規(guī)的呢？騰訊退還申請費用是應(yīng)該的，但是他們這樣出爾反爾，讓我們這些網(wǎng)友很沒有安全感。”吳先生氣憤地說。

　　【騰訊表態(tài)】

　　一周內(nèi)返還全部費用

　　昨天傍晚，騰訊公司公關(guān)部媒體經(jīng)理渠毅對于號碼收回事件作出了回應(yīng)。渠經(jīng)理代表騰訊公司表示：1月1日，公司發(fā)現(xiàn)一批5位號碼(此批5位號從未開放公開申請)被非正規(guī)批量申請，而此批號碼被申請后用于私下交易，嚴重損害了用戶的利益并違反了QQ號碼的管理規(guī)則，因此騰訊公司決定回收此批5位號碼。同時，我們已在騰訊的論壇首頁發(fā)布了相關(guān)的公告進行了說明。

　　對于此批號碼個人賬戶中的Q幣或因開通騰訊服務(wù)而產(chǎn)生的費用，騰訊公司已經(jīng)開始進行返還到相應(yīng)的支付主體上(如手機、個人賬戶等)，一周內(nèi)會完成全部返還。

　　騰訊公司表示會對此事件進行調(diào)查，并會將調(diào)查結(jié)果及時通告網(wǎng)友。

　　【律師說法】

　　收號做法涉嫌違約

　　記者在采訪中了解到，網(wǎng)友們通過個人手機進行綁定的號碼都是一機一號，很多申請了5位號碼的用戶還留著相關(guān)的回復(fù)確認短信，目前涉及此事的遍布各地用戶。

　　“只要通過網(wǎng)站規(guī)定的途徑進行申請，且得到了有關(guān)回復(fù)就算雙方簽下了合同，所以騰訊收號的行為涉嫌違約。”北京市寶鼎律師事務(wù)所郝清遠律師發(fā)表了看法。

　　郝律師表示，騰訊的收號舉動是不對的，雖然他們稱并未在官方網(wǎng)站的相關(guān)網(wǎng)頁上發(fā)布這些號碼，且用戶是通過非正規(guī)途徑獲得，網(wǎng)頁被人做了手腳，騰訊也是受害者，但是騰訊也有審查監(jiān)管的義務(wù)，網(wǎng)站方?jīng)]有及時發(fā)現(xiàn)予以制止，讓消費者受到了損失，所以他們也有失職之嫌。