昨日下午，就近日日本SK-Ⅱ品牌的9種化妝品被檢出含有禁用物質鉻和釹一事，日本駐中國大使館在北京召開新聞發布會。日本駐中國大使館一等書記官石川稱，在辦理出口手續時，日本政府并未對SK-Ⅱ品牌系列化妝品是否含有禁用物質進行檢驗檢疫。

????昨晚，寶潔SK-Ⅱ中國對外關系部經理梁云透露，其公司高層已與國家質檢總局針對SK-Ⅱ被查產品進行磋商，磋商結果將于今日公布。

　　而針對因在香港購買或沒有發票而退貨難等問題，上海市工商局昨日表示，依據消費者權益保護法的相關規定，SK-II涉嫌問題化妝品應立即撤柜，并在接受退貨的過程中不應設置條件。

　　日本大使館新聞發布會

　　未對SK-II出口產品檢驗

　　在昨日的新聞發布會上，日本駐中國大使館一等書記官石川說，日本政府對出口物品的檢驗檢疫是根據出口國的具體要求來進行的。具體到SK-II化妝品一事，石川表示，事先日本政府并未接到中國政府有關對這兩種金屬要進行檢驗檢疫的要求，導致了該化妝品在出口時并未接受這方面的相關檢查。

　　石川說，按照日本《藥事法》的相關規定，只規定不準使用含有雜質而產生不良后果的物質，但沒有明確到具體對哪種物品的限制。但他又補充說，在法律上雖然沒有明確規定限制，但產品的質量安全是由生產企業來負責的。

　　石川說，日本SK-Ⅱ品牌的9種化妝品被檢出含有禁用物質鉻和釹之后，截至目前，日本政府尚未對這些產品是否含有禁用物質鉻和釹進行檢驗，而日本政府目前也未得到SK-Ⅱ公司關于此事的反饋。石川說：“我們將跟企業協商后，再做這方面的檢驗檢疫工作。”

　　產品成分中日有“細微差別”

　　在昨日的新聞發布會上，有記者問及，在日本國內銷售的SK-Ⅱ品牌系列化妝品與在中國銷售的SK-Ⅱ品牌系列化妝品是否是同樣產品？石川表示，由于SK-Ⅱ品牌系列化妝品種類較多，他們目前并未掌握確定的情況。

　　但石川又表示，按照慣例，由于中國人的特點和中國氣候環境與日本不同，出口中國的SK-II與日本國內產品“存在成分和顏色方面的細微差別”。

　　日本政府將出面協商

　　據分析，寶潔SK-Ⅱ公司高層與國家質檢總局的磋商僅僅是處理SK-Ⅱ品牌的9種化妝品被檢出含有禁用物質鉻和釹一事的第一步。昨日，日本駐中國大使館在北京召開的新聞發布會上，日本駐中國大使館一等書記官石川表示：“日本SK-II企業目前正在與中國質檢總局磋商，日本政府會密切關注，暫時不會表態。”但他同時又透露，日本政府也將在恰當的時間與中國政府進行對話與協商。

　　上海市工商局表態

　　問題產品應立即撤柜且退貨不應設置條件

　　9種化妝品被檢出含有禁用物質鉻和釹之后，在社會上已引起強烈反響。據上海市工商局透露，18、19日兩天，市工商局“12315”申(投)訴舉報熱線共收到消費者投訴26件，要求對被檢出含有違禁物質的SK-II化妝品退貨。

　　昨日，上海市工商局表示，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，SK-II涉嫌問題化妝品應立即撤柜，在接受消費者退貨的過程中不應設置條件。

　　市工商局相關人士認為，在SK-II涉嫌問題化妝品最后結論尚未公布以前，為保障消費者身體健康，SK-II涉嫌問題化妝品應立即撤柜。消費者對涉嫌問題化妝品要求退貨的，只要所持產品確系SK-II正品，經營者不應以“提供購貨發票”等為由，設置條件拒絕退貨。化妝品不是耐用消費品，作為易耗消費品，客觀上大多數消費者不會長時間保留發票。

　　市工商局相關人士表示，對持有發票的消費者，可直接在原購貨商場辦理退貨；而對沒有發票的消費者，SK-II涉嫌問題化妝品的供應商應設立專門受理點負責辦理消費者的退貨。同時，SK-II涉嫌問題化妝品的供應商應積極主動與相關部門溝通，并成立專門機構負責妥善處理消費者關于SK-II涉嫌問題化妝品的投訴。#p#分頁標題#e#

　　工商部門同時表示，將密切關注該事件的進展，并將組織對本市SK-II涉嫌問題化妝品的撤柜情況進行督促、檢查。

　　寶潔SK-Ⅱ中國對外關系部經理梁云在接受記者采訪時稱，已獲悉上海市工商局的決定，“但我們還沒有正式接到上海市工商局的通知，我們會盡快與他們聯系，希望能妥善解決此事。”

　　SK-Ⅱ表示

　　希望再次對問題產品檢驗

　　目前，被檢出含有禁用物質的SK-Ⅱ9種化妝品仍被查扣在有關執法部門，但SK-Ⅱ公司一直在反復強調其產品并無質量問題。據了解，SK-Ⅱ公司其實一直想對這批產品再進行檢驗。

　　昨晚，寶潔SK-Ⅱ中國對外關系部經理梁云再次聲明：“我們仍然沒有見到這批產品。我們已與國家質檢總局針對此事進行了磋商，也希望能夠由我們自己或者第三方再次對那批被查扣的產品進行檢驗。”據了解，昨日，寶潔SK-Ⅱ公司的高層已與國家質檢總局取得聯系，并進行了磋商。

　　昨日20時，寶潔SK-Ⅱ中國對外關系部經理梁云向記者透露，由于該公司高層在與國家質檢總局磋商后直接乘飛機從北京趕往廣州，所以她尚不清楚磋商的結果。但她承諾，將在24小時內公布這一磋商結果。

　　消費者退貨受限制

　　香港購的SK-II難有退貨渠道

　　不少滬上白領熱衷于從香港香港購的SK-II難有退貨渠道購買化妝品，也有人通過代購的方式從香港購買。據了解，SK-II在香港的價格通常相當于內地的6-9折，如滬上賣580元的SK—II護膚乳液在香港莎莎網站只賣352元港幣。不過，此次SK-II問題產品事件則讓許多從香港購買該產品的消費者遇到了退貨難題。昨日，記者在百盛購物中心的SK-II專柜看到，一名從香港購買了問題產品的女士希望通過專柜與香港方面取得聯系，但專柜的營業員表示無法受理。

　　記者在滬上各大論壇看到，許多網友都在討論從香港購買的SK-II應該怎樣退貨，尤其是一些丟失了發票的消費者。一名叫shasara的網友發帖說，總不見得為了退貨還特地跑趟香港吧。一名叫jesly的網友表示，只能夠自己聯系香港的朋友，請朋友咨詢一下是否可以退貨。

　　記者昨日致電寶潔SK-II中國對外關系部經理梁云，她表示可以通過郵寄的方式到香港退貨，具體可以咨詢SK-II熱線。隨后，記者撥通了SK-II中國區消費者熱線，咨詢員告訴記者，可撥打香港方面的熱線00852-25829849，香港的咨詢員將會詳細解答退貨流程。而在撥通該號碼后，記者卻發現該電話只有語音留言，且語音留言提供的另一個電話是空號。

　　記者立即再一次撥通了SK-II中國區消費者熱線，咨詢員表示目前無法再提供其他的解決辦法。

　　昨日，記者在滬上幾個知名論壇上看到，已經有網友開始組織團退SK-II產品的活動。網友發帖表示，SK-II問題產品在退貨時必須有發票，而在退貨的過程中，往往會有很多苛刻的要求，如簽訂霸王條款等，因此發起團退活動。“人多力量大，希望以網友們共同的力量抵制這些苛刻的退貨要求，切實保護消費者利益”。該發起人還號召網友們在跟帖中把自己所購買的產品、購買時間、地點、有無發票等情況列出，湊齊20個顧客一起和SK-II交涉。不少網友都紛紛跟帖表示支持，一名網友就表示，“化妝品不像家電這類大件商品，很多人根本不會保存發票，但是不能因此就拒絕退貨啊。”不少網友還認為商品有質量問題除了退款還應該給予消費者賠償。

　　記者聯系到了一名發起團退活動的網友tangtang00u，她告訴記者：“前天，我去退問題精華露的時候，想和柜臺小姐協商發票遺失的問題，誰知道她埋頭忙自己的事，一句‘沒購物憑證不能退’就打發了我。實在是氣人！”她認為，只要能證明自己購買的產品是SK-II的正品就應該可以退貨，現在發起這樣的活動就是想借助網絡的平臺，匯集眾多和她有一樣情況的網友一起去團退，從而真正維護消費者的利益。#p#分頁標題#e#