昨日下午，就近日日本SK-Ⅱ品牌的9種化妝品被檢出含有禁用物質(zhì)鉻和釹一事，日本駐中國(guó)大使館在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。日本駐中國(guó)大使館一等書(shū)記官石川稱(chēng)，在辦理出口手續(xù)時(shí)，日本政府并未對(duì)SK-Ⅱ品牌系列化妝品是否含有禁用物質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫。

????昨晚，寶潔SK-Ⅱ中國(guó)對(duì)外關(guān)系部經(jīng)理梁云透露，其公司高層已與國(guó)家質(zhì)檢總局針對(duì)SK-Ⅱ被查產(chǎn)品進(jìn)行磋商，磋商結(jié)果將于今日公布。

　　而針對(duì)因在香港購(gòu)買(mǎi)或沒(méi)有發(fā)票而退貨難等問(wèn)題，上海市工商局昨日表示，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品應(yīng)立即撤柜，并在接受退貨的過(guò)程中不應(yīng)設(shè)置條件。

　　日本大使館新聞發(fā)布會(huì)

　　未對(duì)SK-II出口產(chǎn)品檢驗(yàn)

　　在昨日的新聞發(fā)布會(huì)上，日本駐中國(guó)大使館一等書(shū)記官石川說(shuō)，日本政府對(duì)出口物品的檢驗(yàn)檢疫是根據(jù)出口國(guó)的具體要求來(lái)進(jìn)行的。具體到SK-II化妝品一事，石川表示，事先日本政府并未接到中國(guó)政府有關(guān)對(duì)這兩種金屬要進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫的要求，導(dǎo)致了該化妝品在出口時(shí)并未接受這方面的相關(guān)檢查。

　　石川說(shuō)，按照日本《藥事法》的相關(guān)規(guī)定，只規(guī)定不準(zhǔn)使用含有雜質(zhì)而產(chǎn)生不良后果的物質(zhì)，但沒(méi)有明確到具體對(duì)哪種物品的限制。但他又補(bǔ)充說(shuō)，在法律上雖然沒(méi)有明確規(guī)定限制，但產(chǎn)品的質(zhì)量安全是由生產(chǎn)企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)的。

　　石川說(shuō)，日本SK-Ⅱ品牌的9種化妝品被檢出含有禁用物質(zhì)鉻和釹之后，截至目前，日本政府尚未對(duì)這些產(chǎn)品是否含有禁用物質(zhì)鉻和釹進(jìn)行檢驗(yàn)，而日本政府目前也未得到SK-Ⅱ公司關(guān)于此事的反饋。石川說(shuō)：“我們將跟企業(yè)協(xié)商后，再做這方面的檢驗(yàn)檢疫工作。”

　　產(chǎn)品成分中日有“細(xì)微差別”

　　在昨日的新聞發(fā)布會(huì)上，有記者問(wèn)及，在日本國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的SK-Ⅱ品牌系列化妝品與在中國(guó)銷(xiāo)售的SK-Ⅱ品牌系列化妝品是否是同樣產(chǎn)品？石川表示，由于SK-Ⅱ品牌系列化妝品種類(lèi)較多，他們目前并未掌握確定的情況。

　　但石川又表示，按照慣例，由于中國(guó)人的特點(diǎn)和中國(guó)氣候環(huán)境與日本不同，出口中國(guó)的SK-II與日本國(guó)內(nèi)產(chǎn)品“存在成分和顏色方面的細(xì)微差別”。

　　日本政府將出面協(xié)商

　　據(jù)分析，寶潔SK-Ⅱ公司高層與國(guó)家質(zhì)檢總局的磋商僅僅是處理SK-Ⅱ品牌的9種化妝品被檢出含有禁用物質(zhì)鉻和釹一事的第一步。昨日，日本駐中國(guó)大使館在北京召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，日本駐中國(guó)大使館一等書(shū)記官石川表示：“日本SK-II企業(yè)目前正在與中國(guó)質(zhì)檢總局磋商，日本政府會(huì)密切關(guān)注，暫時(shí)不會(huì)表態(tài)。”但他同時(shí)又透露，日本政府也將在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與中國(guó)政府進(jìn)行對(duì)話(huà)與協(xié)商。

　　上海市工商局表態(tài)

　　問(wèn)題產(chǎn)品應(yīng)立即撤柜且退貨不應(yīng)設(shè)置條件

　　9種化妝品被檢出含有禁用物質(zhì)鉻和釹之后，在社會(huì)上已引起強(qiáng)烈反響。據(jù)上海市工商局透露，18、19日兩天，市工商局“12315”申(投)訴舉報(bào)熱線(xiàn)共收到消費(fèi)者投訴26件，要求對(duì)被檢出含有違禁物質(zhì)的SK-II化妝品退貨。

　　昨日，上海市工商局表示，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品應(yīng)立即撤柜，在接受消費(fèi)者退貨的過(guò)程中不應(yīng)設(shè)置條件。

　　市工商局相關(guān)人士認(rèn)為，在SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品最后結(jié)論尚未公布以前，為保障消費(fèi)者身體健康，SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品應(yīng)立即撤柜。消費(fèi)者對(duì)涉嫌問(wèn)題化妝品要求退貨的，只要所持產(chǎn)品確系SK-II正品，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)以“提供購(gòu)貨發(fā)票”等為由，設(shè)置條件拒絕退貨。化妝品不是耐用消費(fèi)品，作為易耗消費(fèi)品，客觀上大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間保留發(fā)票。

　　市工商局相關(guān)人士表示，對(duì)持有發(fā)票的消費(fèi)者，可直接在原購(gòu)貨商場(chǎng)辦理退貨；而對(duì)沒(méi)有發(fā)票的消費(fèi)者，SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品的供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)受理點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理消費(fèi)者的退貨。同時(shí)，SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品的供應(yīng)商應(yīng)積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，并成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)妥善處理消費(fèi)者關(guān)于SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品的投訴。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　工商部門(mén)同時(shí)表示，將密切關(guān)注該事件的進(jìn)展，并將組織對(duì)本市SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品的撤柜情況進(jìn)行督促、檢查。

　　寶潔SK-Ⅱ中國(guó)對(duì)外關(guān)系部經(jīng)理梁云在接受記者采訪時(shí)稱(chēng)，已獲悉上海市工商局的決定，“但我們還沒(méi)有正式接到上海市工商局的通知，我們會(huì)盡快與他們聯(lián)系，希望能妥善解決此事。”

　　SK-Ⅱ表示

　　希望再次對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品檢驗(yàn)

　　目前，被檢出含有禁用物質(zhì)的SK-Ⅱ9種化妝品仍被查扣在有關(guān)執(zhí)法部門(mén)，但SK-Ⅱ公司一直在反復(fù)強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)了解，SK-Ⅱ公司其實(shí)一直想對(duì)這批產(chǎn)品再進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　昨晚，寶潔SK-Ⅱ中國(guó)對(duì)外關(guān)系部經(jīng)理梁云再次聲明：“我們?nèi)匀粵](méi)有見(jiàn)到這批產(chǎn)品。我們已與國(guó)家質(zhì)檢總局針對(duì)此事進(jìn)行了磋商，也希望能夠由我們自己或者第三方再次對(duì)那批被查扣的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。”據(jù)了解，昨日，寶潔SK-Ⅱ公司的高層已與國(guó)家質(zhì)檢總局取得聯(lián)系，并進(jìn)行了磋商。

　　昨日20時(shí)，寶潔SK-Ⅱ中國(guó)對(duì)外關(guān)系部經(jīng)理梁云向記者透露，由于該公司高層在與國(guó)家質(zhì)檢總局磋商后直接乘飛機(jī)從北京趕往廣州，所以她尚不清楚磋商的結(jié)果。但她承諾，將在24小時(shí)內(nèi)公布這一磋商結(jié)果。

　　消費(fèi)者退貨受限制

　　香港購(gòu)的SK-II難有退貨渠道

　　不少滬上白領(lǐng)熱衷于從香港香港購(gòu)的SK-II難有退貨渠道購(gòu)買(mǎi)化妝品，也有人通過(guò)代購(gòu)的方式從香港購(gòu)買(mǎi)。據(jù)了解，SK-II在香港的價(jià)格通常相當(dāng)于內(nèi)地的6-9折，如滬上賣(mài)580元的SK—II護(hù)膚乳液在香港莎莎網(wǎng)站只賣(mài)352元港幣。不過(guò)，此次SK-II問(wèn)題產(chǎn)品事件則讓許多從香港購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的消費(fèi)者遇到了退貨難題。昨日，記者在百盛購(gòu)物中心的SK-II專(zhuān)柜看到，一名從香港購(gòu)買(mǎi)了問(wèn)題產(chǎn)品的女士希望通過(guò)專(zhuān)柜與香港方面取得聯(lián)系，但專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員表示無(wú)法受理。

　　記者在滬上各大論壇看到，許多網(wǎng)友都在討論從香港購(gòu)買(mǎi)的SK-II應(yīng)該怎樣退貨，尤其是一些丟失了發(fā)票的消費(fèi)者。一名叫shasara的網(wǎng)友發(fā)帖說(shuō)，總不見(jiàn)得為了退貨還特地跑趟香港吧。一名叫jesly的網(wǎng)友表示，只能夠自己聯(lián)系香港的朋友，請(qǐng)朋友咨詢(xún)一下是否可以退貨。

　　記者昨日致電寶潔SK-II中國(guó)對(duì)外關(guān)系部經(jīng)理梁云，她表示可以通過(guò)郵寄的方式到香港退貨，具體可以咨詢(xún)SK-II熱線(xiàn)。隨后，記者撥通了SK-II中國(guó)區(qū)消費(fèi)者熱線(xiàn)，咨詢(xún)員告訴記者，可撥打香港方面的熱線(xiàn)00852-25829849，香港的咨詢(xún)員將會(huì)詳細(xì)解答退貨流程。而在撥通該號(hào)碼后，記者卻發(fā)現(xiàn)該電話(huà)只有語(yǔ)音留言，且語(yǔ)音留言提供的另一個(gè)電話(huà)是空號(hào)。

　　記者立即再一次撥通了SK-II中國(guó)區(qū)消費(fèi)者熱線(xiàn)，咨詢(xún)員表示目前無(wú)法再提供其他的解決辦法。

　　昨日，記者在滬上幾個(gè)知名論壇上看到，已經(jīng)有網(wǎng)友開(kāi)始組織團(tuán)退SK-II產(chǎn)品的活動(dòng)。網(wǎng)友發(fā)帖表示，SK-II問(wèn)題產(chǎn)品在退貨時(shí)必須有發(fā)票，而在退貨的過(guò)程中，往往會(huì)有很多苛刻的要求，如簽訂霸王條款等，因此發(fā)起團(tuán)退活動(dòng)。“人多力量大，希望以網(wǎng)友們共同的力量抵制這些苛刻的退貨要求，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益”。該發(fā)起人還號(hào)召網(wǎng)友們?cè)诟邪炎约核?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)、有無(wú)發(fā)票等情況列出，湊齊20個(gè)顧客一起和SK-II交涉。不少網(wǎng)友都紛紛跟帖表示支持，一名網(wǎng)友就表示，“化妝品不像家電這類(lèi)大件商品，很多人根本不會(huì)保存發(fā)票，但是不能因此就拒絕退貨啊。”不少網(wǎng)友還認(rèn)為商品有質(zhì)量問(wèn)題除了退款還應(yīng)該給予消費(fèi)者賠償。

　　記者聯(lián)系到了一名發(fā)起團(tuán)退活動(dòng)的網(wǎng)友tangtang00u，她告訴記者：“前天，我去退問(wèn)題精華露的時(shí)候，想和柜臺(tái)小姐協(xié)商發(fā)票遺失的問(wèn)題，誰(shuí)知道她埋頭忙自己的事，一句‘沒(méi)購(gòu)物憑證不能退’就打發(fā)了我。實(shí)在是氣人！”她認(rèn)為，只要能證明自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是SK-II的正品就應(yīng)該可以退貨，現(xiàn)在發(fā)起這樣的活動(dòng)就是想借助網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，匯集眾多和她有一樣情況的網(wǎng)友一起去團(tuán)退，從而真正維護(hù)消費(fèi)者的利益。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#